電子商務是指以信息網絡技術爲手段，以商品交換爲中心的商務活動;也可理解爲在互聯網(Internet)、企業內部網(Intranet)和增值網(VAN，Value Added Network)上以電子交易方式進行交易活動和相關服務的活動，是傳統商業活動各環節的電子化、網絡化。下面是一篇研究電子商務的論文，歡迎閱讀。
摘要:本文從介紹我國旅遊電子商務開始，介紹了旅遊電子商務的概念和發展現狀;其次，就制約旅遊電子商務發展的五個因素進行分析，即現有網絡技術水平不高和利用網絡技術有限、網民數量與層次的限制、網上在線交易的制約、對客戶信息挖掘不深入，制約了旅遊電子商務的長遠發展、旅遊網絡服務的信用問題。再次，就採取有效措施發展我國旅遊電子商務提出建議和方法。文末，就我國旅遊電子商務的未來發展進行了展望。
關鍵詞: 旅遊電子商務;制約因素;建議
一、旅遊電子商務的含義
旅遊電子商務顧名思義指的是應用互聯網支持的電子商務開發旅遊資源的活動，對於信息密集、信息傳送快捷的旅遊行業來說，應用電子商務發展旅遊業務是相得益彰的事情。電子商務快捷的信息接收和發送特點，可以有效的連接旅遊企業和上游供應商、以及旅遊企業和旅遊者之間的交易和交流，這種旅遊業務應用電子商務進行開展商業活動，可以增進相互瞭解和知識共享。因此，旅遊電子商務是互聯網電子商務和旅遊業的有效合作，其發展前景必將成爲爲了旅遊業的主要發展方式。
二 我國旅遊電子商務的發展現狀
我國的旅遊電子商務出現的比較晚，在20世紀90年代纔剛開始，隨着互聯網的迅速發展，旅遊電子商務才進入了一個高潮期，自2000年至今，我國的旅遊電子商務總體上持續呈上升發展趨勢，截止到目前，已經有近6000家的旅遊資訊網站，其中的專業旅遊網站有近800家，按類型分爲區域網站、專業網站、門戶網站三大旅遊類網站。儘管我國的旅遊電子商務發展勢頭迅猛，但是從其在市場總量中的比例來看，卻是呈現下滑趨勢，到底是哪些因素影響了我國旅遊電子商務的快速發展的呢，存在哪些因素呢?
三制約我國旅遊電子商務發展的因素。
(一)現有網絡技術水平不高和利用網絡技術有限。
儘管目前，我國的網絡發展迅猛，但是人均網站的佔有率太低，網絡傳輸帶寬太窄，網絡數據傳輸速度低，嚴重影響旅遊消費者通過網站聯繫和交流。另外，近年來出現的無線短距離網絡服務項目，就是移動電子商務，因爲技術的原因，導致普及率不高，因爲電子商務網絡支持平臺的影響，從而影響了我國旅遊電子商務的快速發展。
在我國，旅遊是一項信息交流廣泛，信息密集發展的活動，要對旅遊企業、消費者、旅遊經銷商三者間的信息進行全面、準確、及時、完善的把握、預訂信息處理和網上交易等，都是需要有網絡技術的全面支持。事實上來看，我國的旅行社自身利用網絡的水平就不高，很多旅行社沒有電子記賬、很多旅行社沒有自己獨立的域名，能夠提供支持在線支付功能的外文網頁少。在利用網絡電子商務方面，存在不少技術限制措施了，都影響了我國旅遊電子商務的質量。
(二)網民數量與層次的限制
根據有關統計顯示，截止2008年6月底，我國的網民數量就已經躍居世界第一位，達到2.53億之多，網民數量的龐大給旅遊電子商務的發展帶來了用戶羣體的堅實基礎，爲我國旅遊電子商務的快速發展創造了有利的條件，但是，不能盲目的樂觀，如果認真分析這些網民的年齡和知識層次，你可以發現，網民的年齡大部分集中在30歲以下，而24歲的網民數量又佔據了網民總數的一半，在這個年齡段的網民，是學生或者剛參加工作， 經濟收入不高，雖然喜歡電子商務，但是能夠參與到旅遊電子商務的卻很少，因爲，他們的經濟收入和可支配的條件少，因此，總體來分析，網民數量的增加並不能真正的推動我國旅遊電子商務的經營性收益。
另外，從我國網民多集中在年輕羣體，有調查顯示：學歷在大專以上的網民僅佔網民總數的30%，從身份工作層次來看，自由職業或者無職業的以及學生又佔到網民總數的70%，這些網民的月收入都不到1000元，僅能維持自己的溫飽問題，沒有多餘資金用於旅遊消費的，從這些數據可以看出，我國網民的受教育程度和經濟收入都不高，沒有足夠的經濟和文化消費需求，也成爲旅遊電子商務發展的制約因素之一。
(三)網上在線交易的制約。
近年來，我國網絡經濟發展迅速，電子商務發展應用更加廣泛，我國的旅遊電子商務也得以快速發展，但是，我國的旅遊電子商務發展仍落後於網絡經濟發展的速度，究其原因，與網絡在線支付功能有關，大家都知道，網絡經濟存在安全風險，網絡在線交易更是如此，在我國的旅遊電子網站中，不是所有的旅遊網站或旅遊企業都能實現網上信用卡鑑別劃撥的，網絡在線支付功能的應用有限，導致我國的旅遊電子商務在國際旅遊方面的業務範圍太小，嚴重影響到了外國遊客利用旅遊電子商務來中國旅遊，也同時也制約了我國旅遊電子商務的發展。
我國大部分網民在心理上並不認同網上支付旅遊預訂功能，仍然認爲採取面對面交易的方式比較穩妥，也就是說，很多消費者只是利用旅遊網站進行資料查詢或者購買很少的旅遊商品，採取網上支付預訂旅遊項目的很少，我國的旅遊電子商務沒有真正的被消費者接受，旅遊電子商務的發展快速，只是表面現象。
(四)對客戶信息挖掘不深入，制約了旅遊電子商務的長遠發展。
我國旅遊發展過程中，很多旅遊企業沒有自己忠實的長期客戶，這些旅遊企業在發展旅遊電子商務時，僅關注眼前的利潤收益，沒有投入更多的精力和時間深入瞭解顧客的購買行爲、喜好、和旅遊傾向等能夠爲旅遊電子長期發展帶去持續收益的因素，在旅遊電子商務的服務調查環節也沒有充分重視，忽視了顧客滿意度對於深入挖掘旅遊收益的長遠影響，這對於我國旅遊電子商務來說，是一個嚴重製約長遠發展的問題。
(五)旅遊網絡服務的信用問題。
我國旅遊電子商務的發展時間短，在快速發展，盲目追求規模和收益的過程中，旅遊網站的信用和服務質量都存在很多問題，都是危及到旅遊電子商務快速發展的重要問題，旅遊網站提供的信息和承諾的事情都必須是真實和可信的，對於網民來說，提供虛假旅遊信息和隨意承諾的旅遊網站是不可信的，加上，旅遊產品本身的特性，屬於異地消費，只有旅遊消費了，才能真正的知道這次旅遊的結果和消費者的感受，所以旅遊電子商務發展的過程中，要多關注旅遊網站的質量，要充分重視客戶和消費者的反饋信息，進行相應的改善和調整。
如果出現誠信的問題，旅遊公司要承認問題的存在，拿出解決的方案，給予消費者以滿意的答覆。誠信問題，是制約我國電子商務發展的重要問題。
四 採取發展我國旅遊電子商務的有效措施：
對於當前上述影響和制約我國旅遊電子商務發展的制約因素，可以採取相應的以下措施：
(一)採用先進的網路技術和更新旅遊網絡平臺，提升旅遊網站的服務水平。
我國的旅遊電子商務存在的旅遊網站和技術問題，可以通過採用國際上先進的旅遊管理系統，應用學習旅遊網站的維護和完善服務質量。在現有的技術條件下，搞好積極的旅遊開發，採用現代化的技術手段管理旅遊業，實現快捷、有效的旅遊管理。利用網絡技術，更新旅遊網站的.管理技術，利用網絡發展我國的旅遊電子商務的快速發展，整合國內外的旅遊信息資源，更好的利用國際旅遊資源，搞好國外遊客的旅遊服務，吸納國際旅遊資源。爲國內旅遊企業尤其是中小旅遊企業提供參與旅遊電子商務的機會和平臺，同時也爲國外的旅遊企業進入中國市場發展電子商務提供相應標準的數據接口。
(二)開發適合符合現有網民經濟實惠的旅遊產品項目。
針對我國的網民的具體經濟收入和現實需求，開發低端的、經濟實惠的、花樣翻新的旅遊開發項目，進行旅遊開發的細化項目建設。我國網民中，青年和中年人居多，他們的文化水平和經濟收入都不是很高的現實情況，旅遊企業要開發設計旅遊產品時，可以採取優先發展旅遊網站的建設，吸引網民點擊和預訂旅遊項目，以提高旅遊網站的預訂率。對於青年人的好奇心中，喜歡遊玩的特點，可以開發一些短程的、刺激性強的比如蹦極、高山滑雪等項目，以吸引青年人的旅遊需求。也可以開發一些利用節假日、雙休日進行的富有探險、好玩有刺激的項目，以吸引年輕人蔘與旅遊電子商務的發展中來。對於老年網民來說，可以設計專用的老年人旅遊網站，用的網頁字體大，顏色鮮豔、信息更新快等適合老年人的旅遊網站，使老年人只要瀏覽便產生訂購旅遊產品的慾望，進而將這些老年人培養成爲忠誠客戶，用他們的口碑傳播帶動更多的老年朋友投入到旅遊電子商務的行列中來。
(三)加大旅遊網站的質量管理，提高旅遊電子商務的信譽度。
我國旅遊電子商務的發展，要進一步更新網站的建設，推出網上交易的多種措施，如可以採用網上支付的信用卡、電子錢包、國際卡等，可以增進國際遊客的旅遊熱情。通過質量保證和完善的信用保障措施，可以提升國內遊客的自信，參與網上支付旅遊的自信，培養國內遊客的網上支付消費觀念，逐步解決國內旅遊的網絡消費觀念。
四 結語
在當前，伴隨網絡時代的到來，藉助網絡電子商務的快捷、方便的優勢，在網上支付訂購付款的過程中，人們可以享受到旅遊電子商務給生活帶來的方便、快捷安全的服務，又可以享受到旅遊產品的精神愉悅。在不遠的將來，旅遊電子商務必將成爲人們享受旅遊產品的一種習慣。
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