一、大型超市逆向物流的成本構成及戰略價值
(一)成本構成
一是逆向物流內容所形成的成本,包括運輸成本、貨物分揀編配成本、倉儲成本。運輸成本受回收產品的形態、批量、包裝、產品質量等情況影響較大,逆向物流具有很強的地點分散性、時間分散性,這些都使得運輸成本很難得到控制。逆向物流產品退換貨、維修數量較多且同種類別較少,小批量、精細化的處理無法形成規模經濟效應,使得貨物分揀編配成本過高。被退回或調換的產品會佔用倉庫,使得倉儲成本大幅度增加。二是逆向物流環節所形成的成本。消費者至門店逆向物流環節中由於大型超市經營具有地域分散性,逆向物流貨物收集工作難以實現規模化,增加了收集成本。門店至配送中心逆向物流環節中由於門店沒有獨立的商品配送決定權,當配送貨物不符合門店的需求時其往往將貨物直接退還配送中心,這樣在往返過程中需要對貨物清點、驗收、儲運,必然會增加逆向物流成本。配送中心至供應商逆向物流環節中需要將不能進行再加工、再處理的迴流產品返還給供應商處理,將產生運輸費用、加工費用、配送費用和銷燬費用等。產品經過供應商或配送中心的再加工處理可以返回門店進行再次銷售,將產生運輸和倉儲費用。
(二)戰略價值
逆向物流能增強大型超市的戰略競爭優勢,增加市場價值。基於差異化戰略和成本領先戰略,大型超市可以有效地藉助逆向物流,降低物流成本、提高服務質量並藉以確立服務或成本的競爭優勢。提高和改善客戶滿意度,創造客戶價值。逆向物流能夠保證不符合訂單要求或存在瑕疵的產品及時、準確地被退換,從而減少自己的購買行爲風險,提高客戶的滿意度和忠誠度。在多對一的逆向物流中,如果超市和供應商採取相對寬鬆的退換貨或產品召回政策,就能夠有效地減少顧客的投訴,從而提高服務質量。實現大型超市內部資源整合。通過對迴流物品的檢查、歸類、處理和改進,可以爲超市記錄、分析、搜尋、追蹤逆向物流成本發生的原因及運行機制提供直接的參考信息和決策依據,因此從某種程度上來說,大型超市內部各職能部門的信息共享、溝通和資源整合是確保逆向物流實施的基礎和保障,同時逆向物流的實施又反過來推動了超市內部的資源整合。重塑企業形象和改善公共關係。在資源短缺、環境污染程度加劇等背景下,大型零售企業的社會行爲、環境行爲對社會公衆的影響逐漸成爲其聲望、聲譽和品牌的構成要素,因此大型超市通過逆向物流致力於廢棄物品的回收處理和社會公共福利的增加,有利於樹立更好的社會公衆形象,創造更好的經營環境。
二、基於低碳經濟的大型超市逆向物流體系的構建
(一)供應鏈的協調與整合
大型超市在供應鏈中處於中間位置,連接着上游的供應商和下游的消費者,憑藉快速增長的銷售規模和採購量發揮着主導作用,這就需要大型超市從構建長期穩定戰略合作伙伴關係的角度對供應鏈上的資源進行協調和整合。對消費者退換貨的處理是其逆向物流管理的重要內容,大型超市需要與供應商建立信息資源共享的逆向物流系統,幫助供應商對退回產品進行原因追蹤分析和改進,從而降低退貨率。對過期產品、滯銷產品的處理也是大型超市逆向物流的重要內容,導致這一問題的主要原因是對市場需求信息預測不準和庫存管理失當,超市應該與供應商分享消費者需求信息,進行準確預測、控制和管理,進而調整採購策略、生產策略和庫存策略。
(二)逆向物流運作系統的`構建模式
大型超市逆向物流運作系統的構建模式主要有設置非獨立的逆向物流區、籌建獨立的逆向物流中心及委託專業物流公司進行逆向物流管理。設置非獨立的逆向物流區是指將逆向物流功能嵌入正向物流的配送系統,將各門店的返回物品或回收品等運回配送中心等待集中處理,這樣其與正向物流共同分享和利用配送中心/:請記住我站域名/所固有的運輸、倉儲、搬運、裝卸設備設施、人力資源、物流信息網絡等資源。籌建獨立的逆向物流中心是指與正向物流的配送中心完全脫離,成立專門的機構對逆向物流作業進行集約化處理,即使與正向物流使用同一物流設備設施,仍然另外採取獨立的運作系統,以避免不同物流作業之間的衝突。其主要功能是負責接收和處理各門店的返回物品和包裝物,對返回的物品進行鑑別、分揀和歸類並做出不同的處理決策,對返回貨物的原因進行分析和追蹤。委託專業物流公司進行逆向物流管理是指將逆向物流管理工作外包給具有一定資質的專業物流公司。這種方式可以給大型超市帶來規模化效應和成本優勢,可以在精細化分工的基礎上實現逆向物流管理的效率化和集約化,可以獲得專業物流公司的專業管理技術優勢。
(三)逆向物流信息系統的構建
大型超市門店分佈和逆向物流具有很強的分散性、不確定性和複雜性,實現逆向物流的快速運作和反應,就必須構建強大的、先進的信息系統作爲技術支撐。根據現代大型超市物流運作環節和需求,逆向物流系統的構建應該從集成化的視角與正向物流系統進行綜合設計,應該具備以下功能:準確、及時地實現對返回物品的追蹤定位,快速確定返回物品的商業價值,及時發現退貨管理流程中出現的問題和偏差,加速庫存週轉,降低庫存水平,及時處理消費者投訴並提供相關服務,與財務、營銷、採購、客服、倉儲等部門進行有效溝通等。