劉靖紅 (2004-1-13 9:53:01)
逆向物流和正向物流代表了兩種截然不同的文化：正向物流致力於在每個環節中挖掘利潤，而逆向物流則是爲了減少資金流失；在操作流程上，和正向物流也大異其趣，至於祕訣，則隱藏在三個W的後面。
逆向物流與我們通常理解的物流活動大相徑庭。事實上，如果按照管理物流流程的慣例操作逆向物流，那你就死定了。於是，隨之而來的問題是，何種形式的物流設施才能處理好逆向物流，有必要建立獨立運營的逆向物流設施嗎？亦或現有的配送中心完全能夠勝任通常情況下的正向和逆向貨物流動？
要尋得正確的解決方案，必須嚴加追問三個問題：那就是Who——你的公司是何種類型？What——回收的是何種產品？Where——回收終端在哪？當三個答案在握的時候，你將從正反兩方面的分析中得出辨證的結論。
你是誰？
確定你是何種類型的公司，是尋求答案最基本的入門之道。你的公司是製造企業還是配送中心？零售商還是批發商？是大型製造企業的供貨商亦或是面向終端消費者的直銷商？你的公司在供應鏈中所處的'位置，關係到你對業務合作伙伴所產生的退貨產品應負的責任。所以，你選擇的設施必須能完好地履行你對退貨產品的承諾。
更主觀一點說，你的公司如何自我評價你的價值取向以及與客戶的關係，這將影響到你對逆向物流的管理。如果你的公司認爲逆向物流由於影響到與客戶的關係而把它列爲優先考慮的問題，那麼在逆向物流流程中最應優先考慮的就是設施的認定。匹茲堡配送系統公司高級副總裁艾德