企業在市場經濟條件下的各項活動都反映出一個核心話題——質量與效率。菸草商業企業內的捲菸督察同樣面臨一個質量和效率問題。
就前幾年圍繞網建工作所開展的捲菸督察的質量好與壞、效率的高與低很難有準確的標準到近年來有具體直觀的評定的制度、措施、條款,從發展進程來看,從無到有,從疏散的督察體系到嚴整緊密的督察手段,到較爲合理的衡量尺度,它始終是圍繞網建這個行業基礎性工程來促進捲菸經營成果的提高。但有一個不容忽視的現象是捲菸督察工作在一些地方開展了有些時日,但捲菸督察的質量不高,效率低下的問題比較突出,督察效果不明顯,其主要表現爲:督察內容儘管較爲全面,但多次督察後仍有死角,發現問題的能力低;督察過程不徹底,重形式,不注重效率;注重了效率,事後反饋、協調、解決問題滯後,督察質量較差;督察隊伍人員素質不高,不熟悉、瞭解網建工作程序;注重表面形式的監督檢查,對問題背後隱藏的實質和矛盾缺乏舉一反三的解決思路,就事論事多,深入細緻研究解決得少;會上安排部署的多,會後督察的質量和效率低;文件下發得多,捲菸督察依據文件進行嚴肅督察的工作少,即使有也是軟弱無力,效果不佳;督察工作年年搞,月月做,但問題和矛盾仍然不同程度在每次督察中表現出來,督察效力和影響弱,等等這些,都充分說明了捲菸督察過程中存在的質量一般化和低效率,低效率低質量問題,距離高質量、高效率有一定差距。有的有這樣的認識:高質量必然高效率。另外一個極端是要效率不要質量,只求督察了,整改意見下發了,便沒有了下文,有也是應付式的。在工作中人們的意識會追求完美的高質量和高效率,但實際上卻是效率高於質量,在保證高效率的前提下才注重質量問題,一旦質量同效率產生矛盾,其結果是質量服從效率,效率優先原則,有時效率高了但質量上難以令人信服。那麼是不是隻能注重質量而忽視效率呢?有時過分注重督察過程中的質量而效率不高,同樣對捲菸督察工作也是誤解。
(一).強調督察質量而效率不高
捲菸督察活動具體指向的是不同地域、不同人員圍繞捲菸經營 的各種工作流程。由於時間、空間和地理位置的影響,使捲菸督察活動首先面臨的是開展督察要達到什麼樣效果和作用,督察中面臨的問題該如何解決問題。倘若對對一兩個區域的捲菸經營行爲只考慮到必須達到的預期目的,往往可能在時間、人力、物力上投入了心血,但及有可能對其他區域可能存在的另外問題發現得少。還有,可能對一兩個問題進行突擊督察,下大力督促檢查,然而其他問題和矛盾或視而不見或無力解決。顯然這類督察質量高,但是以犧牲效率爲代價。往往這裏解決了,那裏的問題和矛盾又形成了,造成捲菸督察成爲“救火隊”。還有就是習慣和熱衷於搞突擊督察,而且這種督察往往是捲菸任務難於完成的情況下的突擊行動,結果無庸質疑,當時效果可能明顯,但效率並不高,督察所要解決的根子問題依然存在,因爲這之後情況仍然會繼續。
(二).追求效率忽視質量
隨着督察機制的逐步完善,督察內容也從最初的的僅僅是紀律方面的約束到如今涵蓋網建各項內容的過程及最終結果的特殊管理形式,層次越來越高,範圍也日漸寬廣。凡是與捲菸經營有關的都有督察機制的影子。但是,在捲菸督察過程中,,因受各種因素的影響,追求督察過程的效率,不切實際地設置指標、量化辦法,在完成這些指標、量化辦法的前提下,質量意識淡薄和重複勞動、多頭勞動、無效勞動的督察工作增多:
(1).對同一地域、同一捲菸經營流程的某些環節注重較多,對其他帶掣肘性的環節少,無效督察多;
(2).多個部門多頭檢查且只看結果,不看過程,照搬督察條款,生硬、死板,原則性有餘而靈活性不足;
(3).追求全面的督察形式,力求使捲菸督察覆蓋方方面面的內容,往往因此形成撒“胡椒麪”式的督察,表面看督察都到位了,其實對督察過程中暴露出來的深層次問題、矛盾考慮較少,揪住表面上的問題精力大,深究細查的少,更談不上深入實際調查研究了,滿足於一般意義上的督察, 致使問題和矛盾屢查屢現,屢現屢查,解決根本上問題的能力差強人意;
(4).督察過程虎頭蛇尾,轟轟烈烈的開始,悄然無聲地結束。特別是對較爲突出的問題沒有一針見血的解決手段。解決問題、化解矛盾上缺乏貼合實際的措施。許多問題、矛盾在督察結束時多交給被督察對象自行解決、自行消化,事後又不作進一步的`督促,造成督察工作留下尾巴;
(5).督察事後方面及時跟蹤檢查差。具體表現爲每次督察一俟結束,對被督察對象整改情況的掌握流於形式,對整改過程中可能存在的自身難以解決的問題指導性不夠,致使被督察對象在下一次督察或以後工作中問題依然不同程度地存在;
(6).對城鎮和鄉村捲菸經營的督察缺乏針對性,城鄉差別情況注重不足,督察措施、手段和方法“一刀切”,督察效果打上折扣。以上這些,表面上捲菸督察效率提高了,實質上由於這類捲菸督察因質量差而且造成一些不必要的人力、物力、財力的浪費及重複勞動。
(三).對當前捲菸督察體系質量與效率的認識
捲菸督察體系的完善是企業發展的必然需要,也是自我規範的重要手段。網建工作提升對捲菸督察提出了更高的要求。捲菸督察的出發點是爲企業發展提供組織上和管理上的保證。通過捲菸督察這種形式,使企業能夠及時、準確地瞭解、掌握捲菸經營各個環節中可能存在的問題、矛盾和風險,在此基礎上,企業能夠針對督察過程、督察結果採取一定的方法加以解決、化解和規避,適時調整管理方向。
(1).捲菸督察必須隨着捲菸經營狀況進行適時調整並且有重點,這對於保證督察效果是不可少的。捲菸經營情況千變萬化,而捲菸督察一成不變、墨守成規是很難對捲菸經營有所推動的。捲菸督察體系必須隨捲菸經營的情況的變化而變化並且有側重點。側重點往往又是捲菸經營問題和矛盾的集中點,解決了這個,捲菸督察可以取得事半功倍的效果,從這點來說是大體能解決督察的質量問題。
(2).高質量的捲菸督察不能脫離高效率。效率不能脫離質量而言他。效率與速度固然有關,但不應該是高速度、快進度。高質量督察工作的嚴格性、整密性、準確性必然不是一個可以以高速度、高進度過程來實現的,高速度和高進度從某種意義來講不是高效率。以高質量作爲目標,也不能離開高效率,脫離高效率,高質量也會變成實質上的低水平,沒有效率做支撐的質量是恣意的質量,所謂的質量沒有多少價值,效率低下的督察質量對企業管理的作用不大,已失去了它本來的面目。
(3).督察質量和效率是有機和辨證的整體。適當的效率有利於質量的提高。由於捲菸督察是一項耗時、耗力活動,在根據捲菸經營情況下儘可能地提高效率,減少人力支出,節約督察成本,以最小的代價實現其質量的提高,因爲捲菸督察它所依據的捲菸經營狀況對效率與質量有不同階段的要求,但總體上來講質量和效率對於捲菸督察都是不可或缺的。而不能僅僅只強調和重視某一個方面。