1、衡量導遊員工作態度和工作責任心的一項重要標準是：( D )
A、不卑不亢，一視同仁
B、熱情大度、清潔端莊
C、團結服從、不忘大局
D、耐心細緻，文明禮貌
2、導遊人員有權拒絕遊客提出的侮辱其人格尊嚴的不合理要求，這反映了( C )。
A、一視同仁 不卑不亢
B、愛國愛企 自尊自強
C、尊紀守法 敬業愛崗
D、團結協作 顧全大局
3、導遊服務 的特點要求導遊人員有高勝的責任感和敬業精神，以及較強的心理自控能力。
A、關聯度高
B、獨立性強
C 、複雜多變
D、腦體高度結合
4、導遊人員的基本職責有：( A )。
(l)根據旅行社與遊客簽訂合同或約定，按照接待計劃安排組織遊客參觀遊覽。
(2)負責向遊客導遊講解，介紹中國文化和旅遊資源。
(3)配合和督促有關單位安排遊客的交通、食宿等，保護遊客人身和財物安全。
(4)耐心解答遊客的詢問。協助處理旅途中遇到問題。
(5)反映遊客的意見和要求，協助安排遊客會見、座談等活動。
A、①②③④⑤
B、①②③④
C、①②③
D、②③④⑤
5、導遊活動中不允許導遊人員：( A )。
A、幫助解決旅客內部矛盾
B、飲酒量不超過平時酒量的1/3
C、先於客人到達崗位
D、講解中允許並鼓勵客人插話
6、不符合導遊員儀容儀表要求的是：( C )。
A、整潔
B、端莊
C、華麗
D、穩重
7、下列導遊員行爲正確是的：( D )。
A、非就餐時間，在客人面前吃東西
B、在客人面前抽菸
C、模仿客人的言談舉止
D、與客人談笑
8、甲旅行社的導遊錢某對乙旅行社的團隊客人說“你們交的團費太高，乙旅行社坑了你們”，由此造成乙旅行社的團隊客人大呼上當，甚至提出退團。錢某的行爲違背了職業道德規範的：( D )。
A、一視同仁、不卑不亢
B、熱情友好、賓客至上
C、敬業愛崗、忠於職守
D、團結服務、顧全大局
9、導遊員分爲海外領隊、全陪、地陪和景點導遊，這是按 來劃分的。( B )
A、技術等級
B、業務範圍
C、職業性質
D、服務地點
10、導遊員處於接待工作的核心，要以雙重身份出面交涉，有時要面對各種物質誘惑和“精神污染”，這體現了導遊服務具備的 特點。( C )
A、獨立性強
B、腦體高度結合
C、複雜多變
D、涉外性
11、導遊服務質量的好壞不僅關係到整個旅遊服務質量的高低，甚至關係到國家和地區旅遊業的聲譽，這體現了導遊服務中的( B )。
A、主導作用
B、標誌作用
C、反饋作用
D、擴散作用
12、某導遊人員通過優質的服務和出色的導遊講解，使遊客經歷了一次難以忘懷的旅遊活動。離別之時，遊客們一再表示，下次一定還要到這裏來旅遊。該導遊員的服務工作是導遊服務工作經濟性中 的.表現。( B )
A、直接創收
B、擴大客源，間接創收
C、促進經濟交流
D、促銷商品
13、由於世界各國(各地區)之間的文化傳統、風俗民情、禁忌習慣不同，遊客的思維方式、價值觀念、思想意識各異，這就決定了導遊服務工作句有 的特點。( C )
A、獨立性強
B、腦體高度結合
C、複雜多變
D、跨文化性
14、“遊客往往通過導遊人員帶領遊客進行旅遊活動的情況來判斷旅遊產品的使用價值”。這句話表明了導遊服務的 作用。( D )
A、紐帶
B、標誌
C、反饋
D、擴散
15、遊客的意見、要求、建議乃至投訴，其他旅遊服務部門在接待工作中出現的問題以及他們的建議和要求，一般是通過導遊人員向旅行社傳遞直至上報旅遊行政管理部門。這體現了導遊服務工作紐帶作用中的( C )。
A、連接內外
B、協調左右
C、承上啓下
C、擴散作用
16、導遊人員分爲國際導遊員、全程陪同導遊員 和地方陪同導遊員，這是按 劃分的。( A )
A、業務範圍
B、職業性質
C、使用語言
D、技術等級
17、導遊服務的 特點，要求導遊員有高度的責任心和心理自控能力。( C )
A、獨立性強
B、知識面廣
C、差異性大
D、關聯度高
18、導遊服務的 特點，要求導遊員在事業心、協調能力和公關能力等方面嚴格要求自己。( D )
A、獨立性強
B、知識面廣
C、差異性大
D、關聯度高