營業員是一項艱苦的工作，因此，不是任何人都適合做營業員工作。做營業員不易，做一個優秀的營業員更不容易。一個營業員的優秀與否與個人性格緊密相關，而個人性格在很大程度上受到其先天的秉性、生活環境、後天的教育等諸多因素的影響。 優秀的營業員必須具備一定的基本素質，即自我認知、營銷理念、法律意識、專業知識、社會技能等。這些基本素質構成了優秀營業員豐富的知識結構，從而指導着他們不斷地克服營業員障礙，不斷地取得進步，進而逐漸地從普通走向優秀，直至向卓越發展。
優秀營業員的知識結構 優秀的營業員首先對自己有一個清晰的認知，對自己的追求、期望與定位非常明確，也就是說，優秀的營業員對自己的職業生涯具有良好的規劃。然後他會根據 這個規劃，去調整、充實其知識結構，比如準備必須的營銷知識、法律知識、營業員的專業知識以及活躍於社會生活中的人際關係、社會角色等社會技能。事實上，營 銷理念與法律意識、專業知識以及社會技能等反過來又會不斷地促使優秀營業員對其自我認知的提高與調整，如此這般，循環不斷地推動着營業員的成長。 具體地說，優秀的營業員必須具備一定的工作勝任能力，才能完成其個人營業員任務，刷新公司的營業員指標，進而實現公司的營銷戰略。營業員的工作勝任能力， 就是指營業員在完成某項營業員任務時，所需要各種能力的最完備的結合，以使其創造性地迅速完成營業員任務。
一般地說，營業員的工作勝任能力由三個方面組 成： 首先是知識（Knowledge）。知識是頭腦中的經驗系統，它是以思想內容的形式爲人們所掌握，知識是個人能力形成的理論基礎。營業員需要的知識，既 包括寬泛的營銷理念、法律知識以及社會交往中的人際關係、社會角色等；也包括營業員業務所涉及的專業知識、專業理論等。
其次是專業技能（Skill）。專業技能是操作技術，是對具體動作的理解，它以行動方法的形式爲人們所掌握，專業技能是個人能力形成的實踐基礎。營業員 需要的專業技能，既包括對營業員業務中涉及的對機械、設備等的演示、操作技能，也包括處理營業員業務中涉及的錯綜複雜的人際關係等社會技能。
第三個方面是社會角色（Social Role）。所謂角色，是指人們在所處的特定的組織與社會中的地位。而社會角色，則是指一個人投射給其他人的形象或印象，社會角色取決於個人的價值觀、個 性特徵與行爲動機等。營業員的社會角色是一個複雜多變的綜合體：在公司，他需要扮演一個營業員業務，配合生產部門、研發部門、售後服務部門等各部門人 員的工作，他需要處理好上下級關係、同事關係、領導與被領導關係等；在客戶那裏，他需要扮演一個指導客戶購買的助手，以幫助客戶作出購買決策，他需要處理 好公司與個人、公司與客戶、個人與客戶等方面的關係；在家庭，他需要扮演一個家庭成員的角色，兒子、女兒；丈夫、妻子；父親、母親等，他需要處理好親情、 友情與愛情等方方面面的關係。 進一步說，自我形象是由人們對其自身所持有的認識或態度組成，是個人對自己的性格和能力的自我知覺。個性特徵則是人們身上經常地、穩定地表現出來的心理特 徵的總和，包括人的氣質、性格等。行爲動機是導致人們去做他們想做的事情的一個過程，行爲動機是在營業員希望其需要得到滿足時被激發產生的。
總而言之，優秀的營業員需要不斷地發現自我的內在需求，需要不斷地自我激勵與自我超越。
