客戶管理,亦即客戶關係管理(Customer Relationship Management)的簡稱，也可以稱作CRM。CRM的主要含義就是通過對客戶詳細資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業的競爭力的一種手段。客戶關係是指圍繞客戶生命週期發生、發展的信息歸集。客戶關係管理的核心是客戶價值管理，通過"一對一"營銷原則，滿足不同價值客戶的個性化需求，提高客戶忠誠度和保有率，實現客戶價值持續貢獻，從而全面提升企業盈利能力。下面是本站小編爲大家整理的客戶關係專員的崗位職責，歡迎閱讀!
客戶關係專員也稱客戶管理專員，就是通過對客戶詳細資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業的競爭力的一種手段。客戶關係是指圍繞客戶生命週期發生、發展的信息歸集。客戶關係管理的核心是客戶價值管理，通過"一對一"營銷原則，滿足不同價值客戶的個性化需求，提高客戶忠誠度和保有率，實現客戶價值持續貢獻，從而全面提升企業盈利能力。客戶關係專員的崗位職責大體分爲以下三個部分：
一、負責組織市場調研：負責組織市場調研工作，並監督銷售業務員執行，對調研數據進行真實性的檢查;負責組織調研報告的分析工作，完成市場調查報告。
二、負責客戶關係管理：
1.協助制定規劃
(1)協助客戶關係主管制定客戶關係管理的各項制度;
(2)協助客戶關係主管對客戶購買行爲進行分析，制訂相應的計劃。
2.維護客戶關係
(1)根據客戶關係主管的安排開展客戶拜訪活動，鞏固企業與客戶的關係;
(2)接待來訪客戶，協助處理客戶提出的一般問題、要求，提供客戶滿意的服務;
(3)定期對客戶信用、客戶等級等資料進行更新;
(4)完成客戶關係主管臨時交辦的其他工作。
3.處理客戶信息
(1)在拜訪和接待過程中，瞭解客戶對本企業及產品的滿意程度與評價，爲企業的客戶服務決策提供依據;
(2)根據客戶檔案對客戶進行分級管理;
(3)對客戶需求信息資料進行統計、分析，提出改善客戶關係的具體建議和措施。
三、完成運作支持部經理交辦的其他工作任務。
以上就是客戶關係專員的崗位職責，不知是否對求職的各位起到一些作用呢。客戶是企業的利潤之源，是企業的發展動力。在越發重視客戶市場的今天，客戶關係可謂是極其重要的一環，相信不論是現在還是近些年客戶關係專員無疑會是吃香又前途可觀的職業。