一個剛進入銀行業的客戶經理，應該提供整體培訓解決方案，快速幫助新的大堂經理認識這個工作崗位，瞭解工作崗位的性質內容，灌輸銀行的企業文化，客戶服務文化，瞭解服務行業的性質，知道服務行業的特點，瞭解客戶的消費心理。通過專業培訓獲得各種工作技巧，幫助他儘快進入工作角色，成爲合格的大堂經理，並從合格的大堂經理成爲優秀的大堂經理。
根據香港各銀行對大堂經理的培訓經驗，大堂經理素質提升的整體的培訓課程方案：
參考課程：大堂經理的角色定位與工作流程
課程目標：
1、深刻體會和了解大堂經理的角色定位所包含的元素
2、瞭解優秀大堂經理應該具備的素質
3、對比和了解同行業、國內外銀行大堂經理的工作方式
4、體驗工作流程，學會工作流程的關鍵點把握
5、通過情景模擬深刻體驗交叉銷售對銀行營業廳帶來的營銷力提升
課程時間：
2天或3天
課程特點：
1、20多個精選的銀行服務案例，穿插在課程中，爲學員設計的各個“陷阱”，形成高度互動，讓學員充分研討，發現問題，並找出解決問題的方法和提煉出工作模型與工具
2、10多個精彩的銀行服務片段，使學員能夠“跳出來”看服務、看自己，顯得格外震撼人心
課程提綱：
第一單元：大堂經理的角色定位
1、銀行服務面臨的挑戰
2、創新服務給銀行帶來的回報
3、客戶體驗過程的每一個瞬間—大堂經理起到的重要作用!
4、銀行大堂經理的角色定位
我是誰?
我爲誰服務?
我的工作目標是什麼?
我的工作是什麼?
我在團隊中的角色?
我的支持者是誰?
我如何協同我的同事?
同行業的大堂經理在做什麼?
國際銀行的大堂經理在做什麼?
如何做一個優秀的大堂經理?
優秀的銀行大堂經理應該具備的素質是什麼?
第二單元：大堂經理的工作流程及效率提升
一、工作流程
1、工作流程金三角
2、工作如何有效展開?
3、高效的一天如何安排?
4、營業前應該做什麼?怎麼做?可以運用什麼工作工具?
5、營業中，應該把握的工作流程與重點是什麼?
6、營業結束前應該做什麼?怎麼做?可以運用什麼工作工具?
透過“服務圈”，瞭解大堂經理的重要位置
現場管理中大堂經理承擔的責任和運用的方法
哪些環節不容易控制?
二、控制方法有哪些?
如何給客戶最好的第一印象
如何有效識別客戶
如何有效分流、引導客戶
如何蒐集與判斷客戶的需求
第三單元、服務親和力塑造
第四單元、服務禮儀與服務技巧
第五單元、理財產品銷售技巧