一、發現未離店客人的'遺留品
服務員發現遺留物品後，應及時通知前臺（或知道客人所在位置的部門，如餐廳），第一時間交還給客人。
二、發現已離店客人的遺留物品
1．客人遺留物品登記
（1）當客人已經離店、無法交還時，需詳細填寫《賓客遺留物品登記表》，上交辦公室保存並通知前臺。
（2）認真記錄物品名稱、數量、團隊名稱、接待單位、查拾者姓名。對於遺留的貴重物品，值班員應及時報告領班、主管及前臺，經指示後派人送到安保部。
2．客人遺留物品保管
（1）凡是客人遺留的物品，均應妥善保管，不準丟棄或損壞。
（2）由專人使用專櫃，對客人遺失物品進行管理。
3．送還
（1）在確認客人所失物品無誤後，請客人在丟失物品認領本上簽字認領。
（2）客人通過電話、書信說明情況屬實後，可委託他人來店認領。認領時，須查驗其
證件，覈對無誤後將遺留物品交還客人或認領人，記下認領人身份證號碼、地址和姓名，由認領人簽名；可以通過郵寄送還物品，郵資由客人承擔（先向客人說明），郵局回執保留一個月。
（3）根據賓館規定的遺失物品保存期，對貴重物品保存期限爲1～2年，一般物品 3～6月，食品3天～1個月。