圖書信息
銷售要懂心理學
作 者： 林左輝 著[3]
出 版 社： 海潮出版社
出版時間： 2010-2-1
字 數： 350000
開 本： 16開
I S B N ： 9787802138322
內容簡介
隱藏在銷售背後的是客戶深層的各種心理，銷售高手的最大突破就是掌握了“銷售心理”這一成功祕訣。本書從銷售必須懂得的心理學、全面瞭解消費者的心理狀態、銷售員的自我心理修煉等三大角度，由淺入深對銷售心理作了縝密的邏輯分析和介紹，在其中結合諸多行之有效的營銷案例和小故事，旨在通過這些故事和案例來揭示現實銷售活動中的心理規律，帶您輕鬆讀懂銷售背後的心理密碼。
目錄
第一篇 心與心的交流——銷售必須懂得的心理學
第一章 攻心爲上，突破客戶心理抗拒
留面子效應：充分利用對方的歉意心理
“羅密歐與朱麗葉”效應：越難得到的東西越有誘惑力
約哈里窗戶理論：自我暴露的層次越高，交往的`程度越深
互惠原理：不妨讓客戶欠你一個人情
豪豬理論：禮貌的長度、美好的距離
消除客戶的“逆反心理”
勇敢地面對客戶的拒絕
第二章 情緒引導——有效控制客戶的情緒和行爲
踢貓效應：不做情緒的污染源
先處理心情，再處理事情
狄德羅效應：消費中的紅舞鞋
刻板印象：以全概偏
讓挑剔的客戶滿意而歸
別拿別人的過錯懲罰自己
第三章 意志力——這是一種可以讓人屈服的力量
巴納姆效應：正確認識你自己
韋奇定理：忠於自己的選擇
塞裏格曼效應：不要輕言放棄
反饋效應：強化銷售動力
絕望纔是人生最大的破產
面對失敗，更要堅信未來
如果一次不成功，那就再試第二次
第四章 心靈滿足——給客戶最合適的心靈支持
皮格馬利翁效應：人性最深切的渴望就是得到別人的讚美
超限效應：談話應該三言兩語見好就收
自己人效應：人們喜歡那些和自己相似的人
鑰匙定律：掌握客戶的心靈按鈕
並非推銷產品，而是推銷自己
精心準備每一次拜訪
第五章 社會認同——幫助客戶找到心靈的歸屬
從衆效應：人願意調整自己以適應羣體壓力
定位效應：巧妙利用打折策略
冷熱水效應：滿意度與期望值成反比
引發客戶的情感共鳴
積極迴應客戶的抱怨
一定不要否定顧客的意見
設身處地爲顧客着想
第二篇 客戶永遠是第一——全面瞭解客戶的心理狀態
第一章 洞悉人性——細心洞察不同客戶羣的心理特徵
像研究自己一樣研究客戶
大多數消費者是“女性化的人”
從口頭語言探究對方心理
從男性放手機的習慣窺視他的心理
從習慣動作洞悉對方個性
根據小動作推斷一個人是否在說謊
通過簽名識別他人的處世方式
提前確定你的潛在客戶是誰
一流銷售員應具備“選人”的眼光
第二章 揣摩心理——如何應付難纏的客戶
巧妙應對猶豫不決的客戶
利用反對意見向前邁進
如何應對“價格太高”的客戶
如何面對固執的客戶
如何面對“話癆”型的客戶
如何面對寡言型的客戶
如何面對冷漠型的客戶
如何面對事事皆通的客戶
如何面對性急的客戶
第三章 掌控進程—一足成交易的心理戰術
主動解決客戶的猶豫不決
找到幫手與你一起談判
用激將法促進成交
幫助客戶做出決定
識別客戶發出的成交信號
與客戶雙贏，成交方可成功
不給客戶找藉口的機會
給客戶留有選擇的餘地
第四章 親近客戶——銷售就是做人
印象管理：給人留下美好的印象
主動效應：主動纔不會被動
中心性品質法則：熱情是人與人之問最好的介紹信
海格力斯效應：愛產生愛，恨產生限
親近客戶，銷售就是做人
贏得客戶芳心的重要公式
建立信賴感
客戶爲什麼要感謝我
要想別人快樂，自己先要快樂