——記**冷機班班長***
***，南方**服務公司**員工。自94年加入南方**生產部，先後在焊工、維修工等崗位工作，在各崗位均有突出的表現。99年調入動力部。200X年任維修電工班班長。200X年4月調入**維修部任冷箱維修技術員。現任**維修部冷箱維修班長。
領導眼中的好員工
在妻子的眼裏，***算不上一位非常稱職的好丈夫，因爲他一忙起來有時連家都不回。在孩子心中，***稱不上是一名合格的父親，因爲他根本沒多少時間陪自己的兒女逛公園或是一起到哪裏去遊玩。然而，在每一位接觸過他的領導看來，***是一位腳踏實地、從不計較個人得失、勤奮負責的好下屬；也是一個能夠以誠相待、以心相交的知心朋友。其睿智的思維方式、勤奮敬業的工作風格、和善平實的爲人態度，時刻影響着身邊的每一位人，使他成爲同事心中的楷模。
說起他來，**的修箱技術主任***可是讚不絕口。200X年，**新增了冷箱維修業務。由於南方**主要是生產幹箱業務，因此在冷箱維修業務這塊幾乎是一片空白，人手特別緊缺。當時考慮要調一個懂電工業務、對空調冷機維修熟悉的人過來。由於這塊人才不是很多，而且由於堆場成立不久，一切條件都比較艱苦，因此調人手也比較困難。後來領導想到了***。當時***已經是維修電工班的班長，而調過來只是作一般的普通技術維修工人，因此領導考慮來作他的工作。但沒想到的是，當時一說***就接受了。***爲什麼會寧願自己收入降低、班長也不做而來做一個一般的冷箱技術維修工人呢，記者也帶着這樣的疑問問了他。***說：“其實當時來堆場之前我也考慮了這樣的問題，甚至也有打退堂鼓的想法。不過最主要地還是後來這種事業上的挑戰感讓我戰勝了自己。我覺得這對於我來說，是一個新的機遇與挑戰，因爲來這裏更能讓我發揮我的專長。我以前在湛江的學校是學電子技術的，這些年來我也一直在自學電子維修的知識，前不久還拿了深圳市的高級電工證。我想到堆場這裏更能發揮我的所學專長，成爲一個獨擋一面的技術專業人才。”
正是基於這樣的理念，***在技術上的鑽研是刻苦的，幾乎可以用瘋狂兩個字來概括。來堆場不久，爲了儘快地熟悉新業務，***被公司派往青島**冷箱去學習了一週時間。在這一週的時間裏，可以用廢寢忘食、夜以繼日來形容。爲了掌握更多的知識，他白天泡在生產線現場觀摩，跟着學習的師傅不停地看、不停地問，有時候師傅也被問煩了，問怕了，也服了這個愛學的.學生。晚上呆在休息的地方，他就看資料。因爲冷箱機組一般都是從國外進口的，因此資料大多數也是英文，這對於***這個只有中專文化程度的人來說，面對大量的專業術語，真是非常的難懂。但***就有一種知難而上的精神，越是困難的事情就越要去搞懂它，越是不輕易放棄。也許可以用這樣一句話來形容，“天下事有難易乎，爲之，則難者亦易矣！不爲，則易者亦難矣。”看不懂英文資料，就自己買了一本英文字典來查詢，就去問懂的人。理論學習了，再到現場去觀摩、摸索，甚至自己找一臺報廢的冷機拆開來看，對照資料一步一步弄懂它工作的原理。因此在較短的時間內，他就掌握了冷機維修的知識。
堆場對客戶提供的是24小時服務承諾，從開展冷箱業務至今，由於冷箱方面都由他負責，夜裏出箱有時會有一些異常情況，***都做到了隨叫隨到，對工作沒有絲毫怨言，任勞任怨。在夏海軍主任的腦海裏，牢牢記得這樣一件事。前不久由於堆場白天沒有電，因此有些箱沒有修完，***就自己申請加晚班。有一次半夜二點多了，cps有一個箱東來提箱，而當時***已經回家。但溫度、通風口的設定只有他熟悉，因此只好又打電話給他。半夜三更，***又急急忙忙從家裏打車往公司趕……
客戶心中的及時雨
從去年九月份至今，堆場共進出了五百多臺冷箱，每臺箱都經過了他的檢驗及修理，出去之後沒有一臺箱因檢測及維修質量問題遭到客戶投訴；相反，由於其嫺熟的技術，得到了多家客戶的讚揚。hlc的箱東對其技術表示非常滿意。cps把**作爲其亞太地區的冷箱維修基地，這其中和他的努力是分不開的。
記者在採訪過程中，所有采訪對象談得最多的就是他與所有客戶的關係。筆者大爲疑惑，究竟***有什麼樣的魔力使得他的客戶這麼信任他，他與客戶之間又有着一根什麼樣的點石成金的魔力棒呢？就此，記者也當面問了他。***告訴記者：“其實與客戶最重要地是坦誠以待，設身處地地爲客戶着想。其實客戶是爲了維護自己公司的利益，你搞不好會使他丟了飯碗。所以他的要求你一定要落實到位，不能欺騙客戶，我們不是做一杆子的買賣。我們修箱不是說從一臺箱上一下子就能賺多少錢，關鍵圖的還是客戶的這個量。一定要給客戶提供個性化的服務。有些私人堆場爲了圖利，騙客戶，最終只是使自己的業務走向死衚衕。”
說起與客戶的關係，***還給記者說了這樣一件事。有一次一臺cps的裝了貨的冷箱，由於裏面蒸發器的馬達壞了，晚上一點多打電話我，司機非常着急。因爲裏面裝的都是農產品，如果不修好蒸發器，整箱貨物都有可能壞掉，那會對船運公司造成很大的名譽與金錢上的損失。當時***馬上從家裏打車趕到堆場，一看現場情況，需要更換馬達，但當時聯繫不上客戶。當時單間已經來不及先與箱東聯繫，***當機立斷，將另外一臺空箱的馬達卸下來上在這臺箱上，並用電腦下載資料告訴客戶實際情況。船公司後來還專門表揚了***，說以後遇到這種情況不要等他們，要靈活處理。也正是通過這次事件，cps的箱東林先生非常地信任他，對***進行了特別授權。以後修箱時遇到一些需要更換一些小零件時，可以先換過之後再申報給他們。甚至林先生以後在選擇他們的冷箱選用什麼樣的冷機時，都會諮詢***的意見，因爲他已經完全把***作爲一個朋友來看待。他經常對***說這樣一句話：“小樑，你來了，我的心就踏實了……”
這句話正是體現了客戶們對***多年來工作的信任，也是對他這個冷機維修班長最高的打分和褒獎！
同事眼裏的鋼鐵人
***是一個“閒”不住的人，在他的出勤記錄上幾乎未曾出現過“缺勤”二字，每天工作在8小時以上，從未完整地休息過一個雙休日，他就象一個“鐵人”，沒有累的時候。領導曾這樣高度評價他：如果說別人工作敬業是十分，那***是將十二分精力都投入到工作中。身邊的同事則無不感嘆：我們的樑班長真是鐵打的！
由於冷箱維修在當時公司來講屬於一項全新的業務，一切從頭開始，所有的業務知識必須從零學起。有時爲了弄清除一個問題，***在剛進場的幾臺冷箱面前一站就是好幾個小時，僅僅用了不到兩個月的時間就掌握了冷箱pti檢測、箱體的維修和冷機機組方面修理的業務知識，併成爲冷機機組修理方面的技術能手。有時客戶會要求將冷機的一些技術參數用電腦下載下來，以便了解這臺冷機的運轉情況。爲了能全面掌握業務知識，同時也爲了能爲客戶及時提供所需的數據，***自己出錢買了一臺手提電腦，用於日常的工作中，這種以公司爲家的精神不是一般員工能夠做到的。
雖然***最初只有技校學歷，但他用業餘時間刻苦學習和鑽研業務知識，對工作上的一些問題常常是看在眼裏急在心裏。在生產部上班的時候，爲了解決生產線自動焊的問題，自己掏錢購置了一些設備，利用業餘時間在家裏進行電路板的研究，在那段時間裏，經常鑽研到深夜。終於，功夫不負有心人，他自行設計出一套自動焊控制電路板，並得到設備部的表揚。由於這種在工作上的出色表現，他也於200X年被公司任命爲設備部電工班班長，在任班長期間，帶領全班人員較爲出色的完成了設備檢修及維修的日常工作，爲了工作上的需要，又利用業餘時間自費進夜校學習了單片機和微電子等方面的專業知識。
另外，***還利用業餘時間的努力學習，在今年年初以優異的成績通過了深圳市高級電工的考試，取得了深圳市高級技工的證書。象這種好學上進並自學成才、以公司爲家、默默奉獻的員工，其精神在影響着身邊的每一人。也許還是他自己的原話最具有代表性：“要完成好工作，就要奉獻出自己的真情與愛心，做一個用“正”字做人的人，一個用“公”字用人的人，一個用真情待人的人，一個大事難事都能衝在前面的人。”
“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”。面對未來維修市場新的需求與更高的要求，***正不斷思索、不斷求新和不斷開拓。作爲一名老**，***也把大部分精力都投入到他所鍾愛的事業上，在冷機維修服務這個平凡的工作崗位上默默耕耘、奉獻，用自己的實際行動去實踐在心中曾經許下的誓言。在別人眼裏，他也許“太傻”，但他對自己所做的付出從不後悔，他覺得作爲一名**人就應該那樣。他時刻不停地激勵自己、鞭策自己做得更好。