爲深入學習貫徹**關於紮實推進社會主義文化強國重要論述，認真落實國家局、省局企業文化建設工作部署，明確任務，理清思路，突出亮點，進一步推進全市系統企業文化建設，結合系統實際，制定本實施意見。
一、指導思想
深入學習和全面貫徹**，認真落實國家局、省局部署要求，以“兩個至上”行業共同價值觀爲核心，以推動企業文化建設全面提升爲目標，以推進服務品牌一體化建設爲抓手，以轉變員工觀念和規範員工行爲重點，以完善工作機制爲保障，增強文化自覺和文化自信，強化文化引領作用，爲促進全市系統“更加規範、更富效率”和實現“走在全國前列 爭創行業標杆”提供強有力的文化支撐。
二、任務目標
**年，全市系統企業文化建設的任務目標是：進一步豐富完善“情義·崇實尚德”文化架構體系，完成與省局母子文化理念體系對接完善工作，“情義·崇實尚德”文化宣貫培訓率達到100%；積極推進“真情·三實”服務品牌一體化建設，規範視覺識別體系應用，員工對“真情·三實”服務品牌認知率達到100%，服務對象認知率達到85%以上；全面推廣行爲規範亮點打造經驗，行爲規範培訓覆蓋率達到100%；加強企業文化內訓師隊伍建設，確保每個縣局（營銷部）擁有1名以上的文化內訓師；市局企業文化綜合評價得分在90分以上。
三、工作安排
**年，全市系統企業文化建設要堅持市局統一規劃、統一管理、統籌指導，各單位積極推進、全力落實的原則，做到系統構建，上下聯動，整體提升。重點做好以下幾項工作：
（一）持續推動企業文化提升工作。按照“共享核心、尊重個性、系統共融、互爲補充”的要求，不斷完善和提升“情義·崇實尚德”文化體系，擴大“情義·崇實尚德”文化的輻射力和影響力。一是要加快“情義·崇實尚德”母子文化有效對接。以“情義”文化理念爲根基，充分挖掘“崇實尚德”子文化與“情義”文化的內在聯繫，使核心理念、價值主張向母文化靠攏，實現“情義”與“崇實尚德”內涵統一。二是以“情義·崇實尚德”母子文化融合對接爲契機，根據企業發展實際，開展市局企業文化手冊和服務品牌手冊的維護升級工作，將原有手冊融入企業新精神、新內容，着力錘鍊鍛造、充實完善，打造全新的企業文化手冊和服務品牌手冊，以適應新形勢下企業文化和服務品牌建設要求。三是要強化“情義·崇實尚德”文化宣貫。在省局“情義”文化宣貫教材的基礎上，植入“崇實尚德”內容，製作培訓課件，開發線上課程，統一“情義·崇實尚德”文化宣貫內容。並充分利用內訓師資源和在線學習的平臺，強化“情義·崇實尚德”文化宣貫。年底前，全市系統宣貫覆蓋面須達到100%。積極豐富、拓展宣貫載體和方式，組織開展“道德大講堂”、先進事蹟巡迴報告等活動，確保“情義·崇實尚德”文化理念內化於心。同時做好市局企業文化評價體系的優化、升級和完善工作，確保文化建設更加科學、更具操作性。
（二）全面推進服務品牌一體化建設。按照省局工作部署，加強服務文化、服務形象、建設模式和組織管理“四個統一”，採取服務品牌與行爲規範建設並行的工作思路，全面推進“真情·三實”服務品牌一體化建設。一是加快“真情·三實”服務品牌的構建及傳播。根據省局服務品牌傳播方案要求，在全市系統推廣使用“真情·三實”視覺識別體系，逐步統一全市系統服務品牌形象，紮實開展“真情·三實”服務品牌的宣貫和傳播，全市系統員工對“真情·三實”服務品牌的認知率要達到100%，服務對象的認知率要達到90%以上。年內，市局將印製“真情·三實”服務品牌宣傳冊，面向全市系統零售戶發放，加快提升零售戶認知率。二是加強服務標準體系建設。結合“235”教育實踐活動長效機制建設，細化和豐富服務指導標準，明確服務承諾，形成符合工作實際的服務標準，並在具體服務中認真落實。服務承諾的客戶知曉率要達到100%，客戶滿意度實現持續提升。三是繼續推進特色服務亮點打造工作。針對服務員工、服務零售戶、服務工業企業三個方面的工作重點，創新服務載體，豐富服務內容，提升服務質量，打造服務亮點。年內，全市系統每個單位要爭取打造1個以上服務亮點。
（三）着力加強行爲規範建設。按照普及宣貫、亮點打造、比武演練和經驗推廣的模式，繼續紮實開展行爲規範建設。一是繼續加強行爲規範全員宣貫。結合國家局編撰的《中國菸草行業行爲規範》讀本，組織開展全員學習培訓，使行爲規範真正入腦、入心、入行、入崗。年內市局將組織開展全市系統行爲規範培訓，各單位也要把行爲規範培訓納入年度培訓工作計劃。二是開展行爲規範比武演練。結合“三亮三比三評”活動，針對管理人員和窗口服務人員兩支隊伍，重點實施比武演練、專項培訓和技能考評等工作，確保能力有提升，行爲有改善。三是全面推廣行爲規範建設經驗。在全面總結提煉全市系統行爲規範建設經驗的基礎上，借鑑行業內的行爲規範建設典型經驗做法，制定行爲規範標準體系、提升路徑指導及建設經驗推廣方案，在全市系統開展行爲規範建設經驗交流推廣活動。
（四）強化企業文化師認證和內訓師隊伍建設。繼續加強企業文化師認證培訓，不斷擴大參訓規模和取得認證人員數量；繼續加強內訓師隊伍培訓，探索開發符合實際和崗位特殊需求的個性化課程，年內在全市系統組織1—2次內訓師培訓；出臺內訓師隊伍管理辦法，打造一支知識面寬、素質好、能力強的內訓師隊伍。年底前，每個縣局（營銷部）必須擁有1名經考覈合格的內訓師，全市系統內訓師比例達到員工總數的2%。
（五）認真做好市局企業文化展廳的.規劃建設工作。根據市局黨委的安排部署，認真籌劃市局企業文化展廳規劃、建設等工作。要圍繞“立足當前、着眼長遠、打造精品”的規劃建設工作思路，組織專門團隊，凝聚全員智慧，充分調研論證，全程跟進實施，建設企業文化展示中心，進一步提升全市系統企業文化建設水平。
四、有關要求
企業文化建設既是市局當前的一項重要工作，也是事關長遠的系統性工程。各單位、部門要按照市局的部署要求，切實把企業文化建設擺上突出位置，精心組織，周密安排，狠抓落實。
（一）領導帶頭，全員參與。各單位、部門主要負責人要率先垂範，身體力行，發揮好文化建設倡導者、組織者的關鍵作用；分管領導要靠前指揮，抓好協調；相關職能部門要認真規劃，全面落實。全體員工要積極參與，充分發揮主動性和創造性，推動文化建設向縱深發展。
（二）完善機構，協同推進。市局企業文化建設領導小組及職能部門要切實加強對企業文化建設工作的組織領導。各單位也要成立或調整相應企業文化領導機構，明確職責分工，建立分工明確、密切配合、協同推進、齊抓共管的工作機制，形成“部門聯動橫向一體化、上下協同縱向一體化”的建設格局。
（三）做好結合，拓展渠道。要充分發揮企業文化激勵、凝聚和導向功能，做好企業文化建設與思想政治工作、創先爭優活動、“235”教育實踐活動、“三亮三比三評”活動的有機結合，不斷拓寬企業文化建設渠道，用先進文化凝聚人心、提升素質、規範行爲、引領發展。
（四）加大投入，完善考覈。要加強企業文化資金預算管理，確保企業文化建設資金投入，提高資金使用效益。要進一步完善考覈激勵機制，把企業文化建設、服務品牌建設納入績效考覈，與生產經營同部署、同檢查、同考覈、同落實，確保取得實效。