醫患之間的衝突和矛盾，在醫院經營管理和發展壯大中誰都想早點避開，或者躲得越遠越好，然而老天往往不夙人願，也不會遵循你主觀期望來行事，該來的危機總歸會來，那麼，在醫院真正遇到危機問題時，應該如何妥善處理呢?下面是本站小編爲大家帶來的如何處理好醫院經營管理中遇到危機的知識，歡迎閱讀。
1建立健全醫院危機管理組織體系
醫院應設立高效的組織機構，明確其職責和任務，完善危機管理有關制度和危機處理程序，深入瞭解引發醫院危機的潛在因素，並隨時監察可能出現的危機，研究、制定防範措施;一旦危機發生，能迅速、及時、高效地採取應對措施，協調處理危機引發的各種問題。醫院的危機管理組織結構框架主要由信息系統、決策系統、運作系統組成。
2制定醫院危機管理計劃
醫院管理者要結合法律和自身實際情況，制定相關的規章制度和危機處理計劃，並採取舉措保證醫務人員認真執行。計劃的內容包括醫院危機管理的目標、影響醫院的各類潛在的危機情形、危機應急預案和程序、告知程序、醫療護理質量管理流程、患者安全保障、醫療護理缺陷管理及防護等。面對醫療爭議時要謹慎處之，同時要吸取經驗教訓，以最快的速度啓動危機處理計劃，如果初期反應滯後，將會造成危機的蔓延和擴大。當然不能照本宣科，由於危機的產生具有突變性和緊迫性，任何防範措施也無法做到萬無一失，因此應針對具體問題，隨時修正和充實危機管理計劃。
3建立醫院危機預警機制
醫院管理者要在危機管理中贏得主動權，就必須建立醫院危機預警系統，既利用現代的信息自動化管理技術，對醫院經營過程中的變數進行分析，在可能發生危機的.警源上設置警情指標，及時捕捉警訊，隨時對醫院的運行狀態進行監測，對危害醫院自身生存、發展的問題進行事先預測和分析，並根據醫院管理的特點，做好醫院的危機管理工作，必須有一個完整、可行的危機管理預案，這樣，在危機來臨時，醫院能從容應對。
4應對危機事件的原則
危機事件發生後，會以迅雷不及掩耳之勢迅速向社會蔓延，醫院危機頃刻之間爆發，醫院品牌、形象、效益等馬上面臨嚴峻的考驗。在應對危機事件的工作中要把握幾個原則：第一是快速反應。一旦危機爆發，要做到“三個第一”，即第一時間、第一責任人、第一線。第一時間做出反應，第一責任人到位，第一線作戰。第二是及時化險爲夷。當危機發生後，要及時調動一切資源和要素，採取得力措施，解決或轉化矛盾，使醫院早日擺脫危機。第三是引導輿論。把握輿論的主動權十分重要，以積極的態度和方式，把輿論引導到有利於醫院聲譽的方向。
5進行危機模擬訓練
根據可能發生的危機，模擬可能出現的情況，進行鍼對性訓練，是實施危機管理必不可少的重要環節。模擬訓練可強化全院人員的危機管理意識，提高員工應對危機的能力。訓練時，應充分考慮到危機產生各方面情況，即從可能出現的最壞、最糟的狀況出發，以研究出一整套最佳的解決方案。此外，還應該注意收集國內外醫院處理危機成功或失敗的案例，吸取他人的經驗，檢查和發掘自身潛在的危機因素。
6運用良好的溝通技巧
醫院的溝通工作首先是醫患溝通。醫務人員要保持良好的服務態度，避免一些不必要的醫患衝突。其次是與媒體的溝通。在維護行業健康發展和對突發新聞追蹤的博弈上，新聞記者往往都會選擇後者，因此醫院危機事件的管理也始終避不開新聞媒介這個結。醫院在應對危機時，要保證自身的信息渠道暢通，全體員工要迅速對危機達成共識，通過新聞發言人對外發布信息。
7積累危機公關資源
醫院在發展過程中，要協調好與公衆的關係，所謂的公衆包括政府、社區、衛生、公安、物價、環保、媒體等組織團體。有了良好的媒體關係，有些危機事件可以在曝光之前得到消息，爲醫院贏得公關時間，也可以在危機事件被曝光之後，用他們的智慧和手段，來幫助醫院化“危”爲“機”，度過難關。通過媒體，讓社會了解事件的真相和醫院的態度，樹立醫院在危機中的良好形象。
8樹立全員危機意識
增強危機意識不是某個領導或是某些員工的事，而是全體成員的責任。全員危機意識的樹立和強化，將有效提高醫院抵禦危機的能力，就有可能化解潛在的危機，或者及早發現危機，延緩危機的蔓延。在危機事件中，醫院全體員工是一個利益共同體，醫院應普及危機管理知識，要使每一個員工從思想上做好應對各種危機的準備。
9醫院要練好內功
醫療質量管理是醫院管理的核心內容和永恆話題，是醫院的生命線，是不斷完善和持續改進的過程。在醫院文化和醫院理念裏，強化危機管理意識，加強危機文化建設，使這種文化與時俱進，醫院危機發生的概率就會大大降低。
10加強醫院內部危機管理
目前我們的醫療現狀，廣大醫務人員的付出與所得是不成正比的，我們在提高員工薪資及福利待遇方面，仍需努力。幫助員工自我職業生涯規劃，有計劃的加強員工後期教育，員工對後期教育的需要往往是員工自我發展遭遇瓶頸的時候，這就要求醫院有關部門加強與員工的溝通，及時瞭解相關信息。