四大心理學陷阱

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心理學家曾進行了數百個實驗,來研究招聘面談的過程。他們的研究目的,是希望清楚知道是什麼因素,在面談過程中發揮作用,影響着管理體制者作招聘決定。通過這些研究,心理學家發現,不少管理者在不自覺情況下,墮入了面談陷阱,令他們糊里糊塗地聘用了不適合的人。

四大心理學陷阱

大部分管理者,在過去都是或多或少墮入過面談的陷阱,但這樣並非表示他們稱職。其實在面談進行期間,管理者與應徵者是面對面的接觸,彼此在不停的互相影響着;應徵者一舉一動,及一言一笑,都有會反覆地刺激管理者的情緒、感覺和價值觀,反過來說,在面談過程中,應徵者也不斷地受管理者的行爲刺激,而作出各種各樣的他也不能完全控制的反應。在這個“互動”的過程中,那些應徵高手,便可利用一些行爲來引導管理者墮入面談陷阱。

陷阱一:“壞事傳千里”效應

在招聘面談過程中,管理者在聆聽應徵者陳述之後,會傾向較爲相信負面性的資料,而交正面性資料的份量調低。例如,應徵者解釋他辭去上一份工作的原因,是他不喜歡沉默寡言的老闆,和希望找一找一份更具挑戰性的工作。管理者的腦海中會形成一個印象,認爲應徵者不擅於與內向的`確良人合作,而較爲忽略了他追求更大挑戰性的態度。

上述現象與俗語所謂“好事不出門,壞事傳千里”吻合,人們對負面的事物有較深印象,也有興趣知道更多。但在招聘面談時,這個現象會令管理者“偏聽”作出招聘決定時會有偏差。

陷阱二:“大型交響曲”效應

心理學研究指出,人對資訊的記憶能力,與接收的時間性有密切關係。在面談剛開始時,管理者會受先入爲主效應(Primacy Effecf)影響,對面談內容會記憶較牢。然後,他的記憶會逐漸下降,直至面談完結前,近因效應(Recency Effect)開始生效,他對最後聽到或發生的事情印象較深。這好像在聽一首大型交響曲時,有些聽衆會集中欣賞開首及結束丙部分,對中段較爲陌生。因此,若應徵者懂得在開場白及綜合發言時多下一點功夫,他取得良好印象的機會便會提高。相反而言,那些秩序漸進,在中段表現良好,但結束前又歸於平淡的應微者,可能會被管理者評爲表現平平。

陷阱三:管理者“心中有劍”

調查研究發現,不少管理者心中,都有一個理想的應徵者形象,或稱爲典型。他們或會主觀地認爲,,應徵者必定要高大才能威猛,有美貌才具智慧,或口若懸河大才可吃四方。那麼,當他們遇見一名高大的應徵者時,管理者便會在有意無意之間,從應徵者身上發掘威猛的證據,將一些原來沒有太大關連的事件,也

接受了下來。

這種現象亦可稱爲“光環效應”(Halo Effect),武俠小說則稱之爲“心中有劍”,意思是說,大俠無須手中有劍,他只要心中有劍,也可傷人於百步之外。管理者也經常心中有劍,若他認爲沒有美貌便沒有智慧,那麼一名姿色平庸的應徵者,便很難突破這個典型,來證明自己的智慧水平。

有些管理者心中的典型是十分具體的,他會在招聘面談過程中,將注意力放在一些他主觀地以爲應與工作表現或能力有關的細節上,而不是能客觀的地評量一名應徵者的工作能力。

陷阱四:脫線風箏現象

有些管理者喜歡在面談時,與應徵者談一些與工作無關的內容,如業餘嗜好、管教子女方法、時事分析等到等。除非應徵者將來的工作與這些內容有關,與此否則管理者是在浪費時間。

尤其是那些經驗較淺的管理者,他會因閒談太多而令面談失支方向,讓應徵者有機會天南地北胡止一番,像脫線風箏般隨處飄,甚至反客爲主地帶動着面談,向他喜歡的方向發展下去。會談結束時,能夠與管理者談得投契的人盡佔優勢,而談話甚趣味性的人便給比下去。其實,若管理才希望知道應徵者在工作以外的生活情況,他便應該好好的利用面談前的時間,仔細地閱讀應徵者填寫的個人資料表,而非在面談過程中去了解。