人無完人，沒有人能不犯錯誤，在職場中也是如此。無論是普通的職員還是高層領導，如果能坦誠面對自己的弱點和錯誤，再拿出足夠的勇氣去承認它、面對它，這樣不僅能彌補錯誤所帶來的不良後果，而且還能得到上司和同事的尊重。
如何道歉才能平息事端？道歉的時機如何把握？本期職場講堂，本報邀請企業管理教練智聯強講解在職場中道歉的藝術。
A 真誠道歉比辯解更有效
“本來我……，但是……”在職場中難免犯錯誤，但是很多人面對上司的責問或同事的質疑時，首先想到的是辯解，解釋自己犯錯誤的原因。“無論你是否有正當理由，當你解釋自己犯錯的原因時，在領導和同事眼裏都是在推卸責任，爲自己開脫。”智聯強說。
對於領導來說，首先想知道的是結果，當結果沒有達到領導的預期時，一般領導會認爲那就是職員的責任。與其解釋原因，不如道歉，認真找自己的失誤。
如果確實是自己在工作出錯，向上司彙報自己的失誤，這樣雖然有可能被大罵一頓，可是上司在心中卻會認爲你是一個誠實的人，將來也許對你更加倚重，你所得到的可能比你失去的還多。
如果是領導決策和客觀原因導致的錯誤，也要先爲自己沒有完成任務而道歉，然後再向領導彙報工作的進展情況、遇到的實際問題，以及自己的想法和建議。“在道歉的同時，一定要說明自己將如何彌補錯誤，因爲領導最終想要的是解決問題。”智聯強說。
如果自己所犯的'錯誤可能會影響到其他同事，無論同事是否已發現，都要趕在同事找自己“興師問罪”之前主動向其道歉。千萬不要爲自己辯護、推卸責任，否則只會火上澆油，令對方更惱火。“實際上，道歉並不表示軟弱，也不等於退縮，更不會讓人失去顏面。相反，道歉是挽救名譽的一劑特效藥，但前提是要真誠地道歉。”智聯強說。道歉的一方要勇於承認錯誤，用詞要清晰明瞭、準確無誤，不可帶有挑釁成分。
B 道歉要在10分鐘到兩天之內進行
“犯錯誤後要及時道歉，但也不是越快越好。”智聯強說。道歉需要及時，如果有些客觀因素導致不適合在當下道歉，那應該另外尋找合適的時機，儘快解決和下屬之間產生的摩擦，但時間不宜拖得過長，就像食品都有保質期一樣，如果三個月後才向“受害人”表示自己的歉意，已經無法挽回自己在對方心目中的形象。
但是，道歉太早會讓“受害人”感到不夠真誠，會認爲你在採取防禦措施。表達自己歉意的時間選擇上應該有一個最佳時機。根據心理學家的研究，最好在犯錯誤後的10分鐘到兩天內向生自己氣的“受害人”承認錯誤。
同時，要選擇對自己來說比較容易做好的方式進行道歉。這樣，就不會使所做的道歉看起來彆彆扭扭、極不情願而導致絲毫不起作用。
道歉分爲口頭道歉、行動補償和心理溝通等多個方面：
通常情況下，道歉時第一句話最難以說出口。可以試着用這樣的句式：“剛纔的事情是我的態度不好，讓你受委屈了，我真誠地向你道歉……”在你的道歉中，要包含有幾個元素：第一，勇於承認自己的過失，不找藉口；第二，認同對方的情緒，因爲認同感會起到緩解“疼痛”的作用；第三，真誠的道歉後，試着給出補救辦法。
如果嘴上不好意思說“對不起”，就在行動中彌補，請對方吃飯，送對方一束鮮花，或者發一封E-mail，寄一張小卡片等，這些方式看起來小，如果用心去做，可以增加彼此之間的信任和友誼，更可增進雙方的感情。
此外，在道歉的時候要勇於擔當責任，這樣就不會顯得好像在爲自己辯護，而道歉也就更容易被人接受。
最後，不要忘記向“受害人”道謝，感謝他能寬容你的錯誤，靜心聽你陳述，並與你一起制定解決方案。
C 上司更應該道歉
“有些人認爲上司向下屬道歉有損威信，而事實恰恰相反，威信不是在強權中建立的，而是在勇於承擔和有效解決問題中塑造出來的。”智聯強說。
上司在犯錯誤時坦然道歉並即時改正，不僅是糾正錯誤，有效地和下屬溝通，更是將自己與下屬放在平等的位置，充分地尊重下屬的意見。這樣的上司，不僅是管理者更是領導者。
上司的道歉要簡短有力，道歉並不是最重要的，而是及時糾正錯誤，並且不再犯同樣的錯。道歉的方式要根據“受害人”的情況和個人的管理風格選擇。
如果錯誤對“受害人”在單位造成影響，就最好公開道歉。如果只是私人間的誤會，私下道歉的方式，心照不宣的感覺會讓下屬更受用。會議宣佈、私下交談、打電話、發電子郵件都是適用的具體方式。
此外，在上司向下屬道歉時要注意，雖然道歉的是上司，但是下屬卻有權利選擇是否接受道歉。上司不能強迫下屬接受自己的道歉。不能以自己的職位比較高，而懷有“我作爲上司都向你道歉了，你還想怎麼樣”的態度，並在日常工作中，對被道歉方區別對待，這樣就失去了道歉的本意。