信訪維穩工作關係到社會的穩定，是羣衆反映問題的主要通道，下面是小編蒐集整理的信訪維穩工作情況總結，歡迎閱讀。
【信訪維穩工作情況總結一】
在國家局和省委、政府的正確領導下，我局緊緊圍繞中央維穩工作和信訪工作的精神和要求，突出責任意識，規範辦理程序，完善工作機制，努力推進和諧系統，促進食品藥品監管事業又好又快發展，連續三年被省委、政府授予“社會治安綜合治理先進單位”，2016年被省信訪局、省文明委、省處理信訪突出問題及羣體性的事件領導小組辦公室授予“省級文明羣衆信訪接待服務中心(室)”、“和諧辦信先進單位”。根據國家局安排，現將我們的主要做法和體會彙報如下。
一、突出責任意識，嚴格落實維穩和信訪責任制
我局始終堅持把維穩和信訪工作與食品藥品監管工作緊密結合起來，精心組織、嚴格考覈、務求實效，做到兩手抓、兩不誤、兩促進。
一是加強組織領導，落實責任目標。始終把維穩和信訪工作作爲“一把手”工程來抓，堅持“誰主管、誰負責”的原則，及時調整，嚴格落實維穩和信訪工作領導責任制。年初，省局與各市州局、直屬單位簽訂年度維穩和信訪工作目標管理責任書，明確各單位主要領導爲維穩和信訪工作第一責任人，分管領導爲直接責任人，辦公室爲具體辦事機構。通過強化責任，全系統各級領導幹部特別是“一把手”落實維穩和信訪工作的責任意識明顯增強，堅持做到不定期聽取維穩和信訪工作彙報，及時研究解決工作中存在的困難和問題，閱批羣衆來信，深入基層檢查指導維穩和信訪工作。去年，個別地方有幹部給省局領導發短信反應人事調整方面的問題。局領導高度重視，及時帶隊瞭解情況，解決問題，化解矛盾。全省系統將維穩和信訪工作經費納入預算，與業務預算同步安排，有效地保障了維穩和信訪工作的順利開展。
2016年，我局共處理“網上信訪”信件750件，其中省長信箱(湖北省網上信訪管理系統)11件，局長信箱230件，在線諮詢508件;紙質信訪件153件，接待處理上訪人員21人次。與往年相比，呈現三大特點，一是食品藥品安全諮詢訴求件比例大大增加，涉及糾紛舉報件比例下降，信訪工作已經由單純的糾紛排解轉變爲政府密切聯繫羣衆的重要渠道。二是網上信訪量急劇增加。網上信訪及時快捷、公開透明、成本低廉，已成爲信訪的主要組成部分，成爲建設服務型政府、方便羣衆與政府溝通的重要平臺。三是下轉市州辦理件比例增加，切實把信訪問題妥善處理在本部門、解決在基層。全年信訪件回覆辦結率100%。
二是強化督查督辦，狠抓工作落實。幾年來，我們一直堅持將維穩和信訪工作列入主要工作日程，與業務工作同部署、同檢查、同考覈、同獎懲，年中督查，年底總考覈。實際工作中，堅持“三個明確”，注重“四個結合”，做到“五個到位”。“三個明確”，即組織明確、目標明確、責任明確;“四個結合”，即把維穩和信訪工作與食品藥品監管工作相結合，與建“六型(學習型、創新型、服務型、效能型、節約型、廉潔型)機關”、創文明單位相結合，與幹部隊伍作風建設相結合，與依法行政相結合;“五個到位”，即責任意識到位，責任體系到位，督查督辦工作到位，全年工作任務落實到位，年終檢查考覈到位。近幾年來，沒有出現幹部職工越級上訪，沒有出現不安定事件。
三是完善規章制度。將《省信訪條例》和信訪程序、信訪幹部聯繫方式向社會公開、讓羣衆瞭解信訪工作、保障信訪工作透明度。在完善制度同時，做好羣衆上方登記、接案、反饋、複查、歸檔等工作，做到操作程序透明、材料完備。
四是提高接待水平。信訪人員早上班，晚下班，確保上班時間上訪隨時有人接待。規範了處理羣衆來信來訪工作流程，提高接待人員文明素養，杜絕刁難、推諉、拖延及違法違紀行爲的發生。接訪時，儀表端正、態度和藹，服務熱情，平等待人，做好仔細問、認真記、耐心解答，注重工作方法和技巧。主動做思想工作，贏得羣衆的信任和好評。對重大信訪不穩定事件和信訪信息及時上報，認真按國家、省的相關規定辦事，結案率和按時報結率均達到100%。
二、突出規範意識，妥善解決來信來訪
近年來，食品藥品安全問題受到全社會前所未有的高度關注，有關食品藥品安全的信訪與訴求也逐漸增多。我們將解決人民羣衆最關心、最直接、最現實的利益問題作爲信訪工作的重點，轉變工作方式，加大工作力度，促進工作落實。
一是暢通信訪渠道，廣泛收集各種信訪問題。通過定期召開有關座談會、分析會，注意及時收集食品藥品安全相關信息，研究加強信訪工作的'措施。聘請食品藥品安全監督員，既加強社會監督，又成爲徵集社會意見的重要渠道。領導下基層調研，廣泛聽取行政相對人對食品藥品監管工作的意見和建議。進一步加強各單位各級領導、幹部值班制度，做到上下聯絡暢通，信息傳遞及時準確。開展“網上信訪”工作，進一步拓寬與公衆直接溝通的渠道，及時知曉民情、有效解決民訴、廣泛吸納民智，做到公衆不出門、不見面、不上門，也便可反映和解決問題。
二是規範辦理程序，妥善解決來信來訪問題。對受理的各類來信來訪，嚴格按照《信訪工作規程》要求，認真受理、辦理、查辦、督辦、反饋、結案、歸檔，確定專人負責，確保信訪問題有人處理、有人負責、有人落實。對可能影響全系統穩定的重大矛盾和突出問題，主要負責人親自協調，督促解決;對可能引發羣體性的事件的傾向性、苗頭性問題，要千方百計地解決在基層，解決在內部，解決在萌芽狀態。對收到的實名信訪件，按照不同訴求，逐一分類，反映食品藥品安全問題的由相關業務處室處理;涉及工作人員廉潔自律、履行職責過程中不作爲、亂作爲問題的由省局紀檢組、監察室負責查處，做到件件有迴音、事事有結果，工作中，堅持“六心”：接待來訪熱心，聽取反映誠心，瞭解情況細心，說明解釋耐心，排憂解難真心，處理問題不偏心。使很多來訪者和家屬滿意而歸。
三是注重預防，切實做到防患於未然。按照抓早、抓小、抓苗頭的要求，加強預測、預防、化解，認真開展矛盾糾紛排查調處工作。全系統一月開展一次矛盾糾紛排查，堅持做到“五個明確”、“三個不放過”。“五個明確”，即矛盾糾紛主要情況及產生原因明確、涉及人數明確、調處部門明確、責任單位及責任人明確、處理辦法及具體措施明確;“三個不放過”，即發生的問題不查清楚不放過，責任人責任追究不到位不放過，發生問題單位整改不到位不放過。堅持把開展排查化解矛盾糾紛工作與日常監管結合起來，在對涉藥(械)單位進行日常監督檢查的同時，注意收集彙總可能引發矛盾糾紛的食品藥品安全問題，督促食品藥品從業者守法經營，堅決打擊假冒僞劣食品藥品;堅持把集中排查調處和經常性排查調處相結合，突出抓好重大節日和敏感時期前的集中排查調處。去年媒體報道“地溝油”、“聖元奶粉”、“注水豬肉”問題後，我局及時反應，按上報要求穩妥處置了“地溝油”、“聖元奶粉”、“注水豬肉”等一系列突發事件，沒有引起社會恐慌和不穩定。
三、突出長遠意識，不斷完善維穩和信訪工作長效機制
在抓維穩和信訪工作過程中，我們努力針對易誘發信訪的執法檢查、行政審批、事故處理等重點環節，探索建立長效機制，以有效避免矛盾和糾紛的產生。
一是堅持依法行政，努力提供優質服務。去年，我局出臺《省食品藥品監督管理系統規範行政處罰自由裁量權指導規則(試行)》和《省食品藥品監督管理系統規範行政處罰自由裁量權指導標準(試行)》，實行行政處罰的立案、調查、覈審、執行“四分離”制度，嚴格法律程序，規範執法行爲，防止因證據不足、程序不合法引起當事人上訪。堅持以監管促規範，以規範促發展，主要領導深入一線抓監管，在全省開展“百名局長幫百企”活動，採取局長與企業結對幫扶的形式，主動爲企業提供法律、政策、業務技術等方面的服務，提高企業負責人和員工的安全意識。
二是推行政務公開，進一步提高效能效率。規範辦事程序，踐行服務承諾，規範工作行爲，提高效能效率。堅持實行首問負責制、服務承諾制、限時辦結制、責任追究制和全程服務制等，嚴格落實審批制度、壓縮審批時限、強化文明服務。強化政務公開，推進依法行政，加強電子政務建設，通過門戶網站及時公開政務信息特別是關係羣衆切身利益的事項。
三是加強隊伍培養，嚴格行政問責。切實加強維穩和信訪領導班子和幹部隊伍建設。將維穩和信訪政策法規納入各級局黨組學習內容;組織各級信訪幹部開展信訪維穩、應急管理、文明禮儀學習培訓;開展作風能力建設年活動，加強黨性修養，弘揚新風正氣，努力打造一支政治堅定、紀律嚴明、作風優良、業務精湛的信訪幹部隊伍。嚴格行政問責，對發生的食品藥品安全責任事故，嚴格依照《實行黨政領導幹部問責的暫行規定》等法律法規，對責任人進行黨紀政紀和法紀處理。邀請清華大學專家對全系統信訪幹部講解維穩、信訪接待知識和應急管理，改善處理信訪問題的方式和方法和技巧，不斷提高了信訪幹部綜合素質。
四是廣泛發動宣傳，接受外部監督。單位主要領導帶頭參與“行風熱線”、“在線訪談”欄目，公開服務承諾，解答社會關注的食品藥品熱點、難點問題，促進行風建設。舉辦食品藥品勤政廉政書畫大賽、食品藥品安全攝影大賽，獲得黨政領導和社會各界的廣泛關注，架起與社會各界溝通的橋樑。在全省範圍內開展“安全用藥、家庭健康”知識競賽，深入農村、社區、學校普及安全合理用藥知識，強化防範藥害事件及降低藥害風險的能力，爲羣衆排憂解難，傾聽羣衆心聲。編髮食品藥品安全簡報、系統行風工作簡報、食品藥品消費警示、安全用藥知識讀本等12萬餘份，宣傳食品藥品監管工作動態，普及合理安全飲食用藥常識。向社會公開聘請食品藥品安全督導員3000多名，實行有獎舉報制度，主動接受社會對食品藥品監管工作的監督和指導。結合學習實踐科學發展觀活動，廣泛徵求各方面意見和建議，認真整改落實。對全省藥品認證企業進行回訪抽查，對反饋中發現的問題，認真研究解決。
維穩和信訪工作既是件大事、要事，也是難事。我們的工作與國家局的要求和兄弟省市相比還有很大的差距。我們將以此次會議爲契機，學習先進經驗，不斷改進工作，努力做好維穩和信訪工作，爲食品藥品監管事業持續、健康發展，營造安全、文明、和諧的環境，爲保障人民羣衆飲食用藥健康做出我們應有的貢獻。
【信訪維穩工作情況總結二】
爲確保中華人民共和國全國人民代表大會和中國人民政治協商會議期間社會穩定，我鄉高度重視信訪維穩工作，按照上級做好全國和我市“中華人民共和國全國人民代表大會和中國人民政治協商會議”維護社會穩定工作的精神，我鄉立即召開黨政聯席會專題研究，全面安排部署了我鄉的信訪維穩工作。通過強化領導，落實責任，深入排查，重點調處，確保了我鄉的社會穩定。現將我鄉當前信訪維穩工作情況簡要彙報如下：
一、高度重視，加強領導
20xx2年2月27日，我鄉專門召開黨政聯席會研判、部署中華人民共和國全國人民代表大會和中國人民政治協商會議期間信訪維穩工作。會上傳達了上級有關會議精神，會上研究通過了中華人民共和國全國人民代表大會和中國人民政治協商會議期間信訪維穩工作方案，成立了以黨委書記爲組長、鄉長爲常務副組長，其餘班子成員及派出所所長爲副組長的信訪維穩工作領導小組人員、明確了信訪維穩工作的目標要求，對突出矛盾糾紛進行了包案分工，明確了獎懲措施。在隨後的鄉村全體幹部會議上，傳達了上級有關中華人民共和國全國人民代表大會和中國人民政治協商會議期間維護社會穩定的相關精神。要求各工作組立即進行一次全面的矛盾糾紛排查。要求各片片長對本片各村的矛盾糾紛排查調處工作負責，各駐村幹部負責本村矛盾糾紛及不穩定因素的排查化解、調處。要求各村書記、主任是本村社會穩定工作的直接責任人，要擔負其本村社會穩定的全面責任。2012年3月5日，我鄉又召開黨政聯席會和全體鄉村幹部會議對信訪維穩工作進行強調，使全體幹部充分認識到維護社會穩定的緊迫感和責任感。
二、狠抓矛盾糾紛排查化解。
對可能引發信訪問題的不穩定因素進行了全面深入地排查摸底，對苗頭性、傾向性信息進行廣泛地收集整理，固定專人研究解決，超前作好化解矛盾的工作。經過排查，各村共排查出突出矛盾糾紛8起。對排查出的這些矛盾糾紛，全部實行了領導包案，加大調處化解力度。經過耐心細緻的工作，村民與一沙場老闆的矛盾糾紛得到了解決，目前雙方已達成初步調解協議。組兩戶村民因建房產生的糾紛也得到了調處。村盧某在爲他人建房過程中因摔倒導致顱內大出血，花去醫藥費共計4萬元，現雙方已達成書面調解協議。對村組村民要求修路的問題，村組反映路況差的問題，我鄉全部進行了調處。
三、加強了對重點人員的疏導穩控
對對越參戰人員、防化兵等各類涉軍人員、退養民辦教師、下放知青、電影放映員等人員進行了疏導穩控()。對其中的重點人員做好教育轉化工作，及時進行了排查，嚴防他們施行違法犯罪活動。
四、強化值班備勤，堅持領導帶班制度。
中華人民共和國全國人民代表大會和中國人民政治協商會議期間，鄉里實行24小時值班備勤。由主要領導全程帶班，做到每日形勢及時掌控、即時報告、即時處置、及時化解。實行了零報告制度，每日鄉信訪局、維穩辦報送當時涉穩情況，做到有事報情況，無事報平安，重大緊急情況隨時報。同時要求各村每日向鄉里報告各村的涉穩情況。
五、強化應急處置
針對中華人民共和國全國人民代表大會和中國人民政治協商會議期間可能出現的各種突發情況，制定了麻雙鄉突發羣體性的事件應急預案、中華人民共和國全國人民代表大會和中國人民政治協商會議期間勸訪工作應急預案等預案，部署了應急人員力量，做好了應急處置的各項準備。
【信訪維穩工作情況總結三】
2016年以來，在縣委、縣政府的堅強領導下，在縣維護穩定工作領導小組的具體指導下，我鄉黨委、政府認真貫徹落實省、州、縣維穩和信訪工作會議精神，進一步落實領導責任，堅持“打防結合，預防爲主”的方針，不斷增強黨委、政府凝聚力和戰鬥力，加強矛盾糾紛排查調處力度，全力維護社會穩定，爲全鄉貧困羣衆脫貧致富、發展經濟奠定了堅實的基礎。現將我鄉今年維穩信訪工作情況作以簡要彙報：
一、強化領導，健全機構，落實責任，夯實基礎工作
我鄉立足工作實際，以保護羣衆基本利益爲目標，切實加強信訪排查力度，實施了“組織、制度、責任制、落實、督查”五個保障機制，確保工作大局穩定，堅持做到五個到位。
一是組織領導到位。我鄉及時調整充實了維穩信訪工作領導小組，由黨委書記哈軍擔任組長，分管領導爲副組長具體負責，相關工作人員爲成員，確保了維穩信訪工作有人管，能落實。
二是制度約束到位。先後組織廣大幹部職工認真學習了州、縣維穩信訪工作會議精神，並把維穩信訪工作作爲幹部綜合目標管理考覈的重要內容實行定性定量考覈，其工作實績直接與評先評優。同時，制定了《維穩信訪工作實施方案》及各項規章制度。堅持每月召開1次會議，定期研究，分析情況，下訪調查解決問題。
三是責任落實到位。堅持領導包抓責任制，單位一把手爲維穩信訪工作的主要負責人，分管領導是直接責任人，辦事幹部爲具體責任人，進一步明確了階段的任務目標，責任和獎罰標準。
四是工作落實到位。緊扣縣委、政府的工作思路，切實抓好各項工作落實，不折不扣的完成縣委提出的維穩信訪工作目標和任務。工作中始終保持了思路上的前瞻性，工作上的主動性，方法上的創新性，效果上的實效性。
五是督查指導到位。鄉黨委、政府先後3次對維穩工作信訪案件進行專項檢查，對矛盾糾紛隱患排查及時調處。
二、精心摸排，努力化解，全力維護大局穩定
我鄉堅持把“摸排隱患，化解糾紛”作爲綜治信訪維穩工作的重中之重來抓，做到早發現、早介入、早處理，努力將各種矛盾糾紛隱患消除在萌芽狀態。工作中努力做到四點：
一是堅持矛盾糾紛隱患排查制度。我鄉對來辦上訪羣衆信件都進行認真徹底排查，將排查結果建立臺帳，及時上報。同時，隨時關注，掌握動態，提前介入，緩解化解矛盾。
二是堅持交辦和限期辦結制度。各摸排出來的不穩定因素嚴格按照“四個一”即一名領導、一個責任人、一套方案、一抓到底的要求，及時進行交辦，定人定責定時消除隱患，努力做到“小事不出村，大事不出鄉”、“小事不過夜，大事不過周”。先後多次處理格窩村徵地拆遷信訪事件，使件件有着落，事事有答覆，及時辦結，上訪羣衆比較滿意。
三是堅持領導接訪周制度。按照領導分工安排了值周制度，領導堅持輪流值周，各分管、辦事人員參與接訪，熱情周到、依法依規依程序接待羣衆來信來訪，杜絕因初信初訪誘發新的不穩定因素。
四是堅持定期彙報制度。每月月底，都要定期召開維穩信訪工作會議，聽取矛盾糾紛隱患排查化解情況、信訪老戶穩控情況，查找問題癥結，研究制定解決辦法。
三、加強宣傳，提高素質，確保安全穩定
在維穩信訪工作中，我們大力開展了普法宣傳活動，從縣司法局購買相關法律書籍，引導幹部職工學法、知法、守法，開展了《信訪條例》宣傳活動，使幹部職工提高了對信訪工作的重要性的充分認識，在處理矛盾糾紛工作中做到得心應手，心中有數。在此基礎上，認真貫徹“打防結合、預防爲主、標本兼治、重在治本”的方針，大力開展治安防範宣傳工作，建立健全維穩安全制度，確保了大局安定和諧。
四、目前存在的涉穩問題
1、扎窩鄉朱壩村村民聚衆在我鄉勝倫村滋事打架，造成兩人輕傷，此事由知木林派出所、扎窩派出所、慈壩派出所已處理，我鄉維穩辦正在對該事件做後續跟蹤處理，防止事態進一步發展。
2、格窩村羅別組羅讓等三戶村民對慈壩鄉道建設佔地涉地補助疑問的上訪，鄉黨委政府已配合縣調查工作組對此事作出瞭解答，對三戶村民提出的問題進行了調查。鄉維穩辦正在對該事件做後續跟蹤處理，防止事態進一步發展。
五、下一步打算
1、對未化解的矛盾糾紛進一步做好調處工作。
2、繼續加強維穩信訪工作的組織領導，絕不放鬆。
總之，我鄉在維穩信訪工作中做了一定的工作，也取得了一定的成績。但是，我們的工作與縣委的要求和人民羣衆的期望相比還有一定的差距，在今後的工作中，牢固樹立“發展是第一要務，穩定是第一責任”的思想，不斷完善創新機制，切實解決好上訪羣衆的調查處理和答覆工作，爲我縣創建和諧安定團結的工作大局做出貢獻。