篇一：“服務標兵”發言稿
尊敬的各位領導，各位同事：
大家上午好！
我是菸草專賣局窗口的XX，回顧20XX年，自己也就是做了一些最平常不過的工作，所以今天站在這裏，心裏還是有些惶恐的。感謝領導的關心和同事們的支持給我這個和大家交流學習的機會，按照會議的要求，下面我就結合自己的工作實際，先和大家探索如何做好窗口服務工作。
首先要有責任心。我們評價一個人工作好壞關鍵看他有沒有高度的責任心。責任心來自於責任感，理論上說就是認同感，就我們窗口人員而言就是要對窗口工作要充滿熱情，只有懷有一顆高度負責、甘於奉獻的心，才能做好窗口工作。
其次要有誠心。我們在工作時一定要以誠相待，以理服人。通過換位體驗，換位思考，處處替辦事羣衆着想，才能把事情辦好。只要我們這樣做，我相信即使事情辦不成羣衆也會理解的。
再次要有耐心。培養耐心平時要注重基本功的訓練，一是要練坐功，即要能“坐得住”。二是要加強自身素質的訓練，學會修身養性。 大家都知道在窗口工作，每天都要和各種各樣的人打交道，特別是遇到一些文化水平低、素質不高的人要能沉得住氣，要有一定的耐心才行，決不能簡單行事，也要掌握一定的言語溝通的技巧和方法。
最後要有細心。在窗口服務工作中應養成細心的工作習慣，培養細心的習慣須從小處着手。在受理材料時要仔細覈對，做好登記，在回
答問題時要多問幾句，想好了再解答，不能信口開河，不負責任。此外，培養細心的習慣還應在平時的工作中多注重專業知識和經驗的積累，遇到疑難的問題應認真分析研究，多向領導請示，多向同事請教，做好備忘錄，以備今後工作中遇到類似問題，及時解決，這樣才能提高業務水平，更好地爲羣衆服務。
以上就是我個人對窗口服務工作的一點體會和想法，請各位領導和同事們指正批評。20XX年是深化行政審批制度改革的關鍵之年，接下來我就談談20XX年菸草窗口工作打算：
一是服務效率再提高。以上門服務、開闢綠色通道等具體形式不斷深化人性化管理服務，對個別特殊情況實行急事急辦，特事特辦，使窗口的服務工作更加方便快捷。嚴格執行聯動審批、一審一核等制度，把握准入門檻，簡化申辦手續，實現提質提效提速，努力實現縮短服務週期的目標，使菸草窗口成爲國家特許菸草專賣准入的“直通車”。
二是服務態度再優化。狠抓窗口工作人員自我素質提升，不斷改進工作作風，積極爭創中心“紅旗窗口”、“標準化窗口”，努力實現各類評比名列前茅。做到“諮詢解答一口清、發放資料一手清”，將問題在第一時間解決，減少羣衆往返的次數，盡一切可能使羣衆滿意，進一步提升服務水準。
三是服務方式再創新。結合創優爭先活動，積極開展信息諮詢服務，熱情接待羣衆來訪，拓寬辦證服務內涵，以依法及時、方便羣衆爲標準，讓人民羣衆滿意，不推諉、拖延、扯皮，真正實現高效、便
民、減負的效能。同時，進一步落實行政許可過錯責任追究制度，暢通監督舉報渠道，加強對窗口服務質量的檢查監督。
四是服務理念再提升。牢固樹立“責任菸草、誠信菸草、和諧菸草”的社會形象，主動解決羣衆的實際困難，關愛社會弱勢羣體，努力打造菸草系統的特色服務品牌。結合自身職能和工作特點，加強制度建設，嚴格貫徹落實，以制度規範強化窗口建設，建立依法行政長效工作機制。
尊敬的各位領導，同事們，窗口工作，做不出大張旗鼓、可歌可泣的業績，有的只是繁瑣、單調的日復一日，但是我想，只要認真、專心，也能把平凡的工作做得有聲有色。只有用自己的真心、誠心、良知做事，才能把事情做得更好。
我的交流發言到此結束，謝謝大家！最後在新春佳節到來之際，我代表菸草窗口向各位領導和同事們致以節日的問候：祝大家在新的一年，萬事順心，吉祥如意！
篇二：服務標兵發言稿
尊敬的各位領導、各位同事，大家好！
我是來自XXX安裝分公司的XX，被評爲20XX年上半年服務標兵，我感到非常榮幸，這是公司領導對我在客戶服務工作中的肯定。今天有幸作爲服務標兵代表在這兒發言，把我對服務的理解和在施工服務中的一些做法向大家交流彙報一下：
一、服務工作的目的意義
在現代社會中，服務貫穿於每個領域，每個環節，涉及每一個人，每一個企業，每一個國家。國家服務於人民，公務員是人民的公僕；醫院服務於患者，醫生護士就是患者的救星；學校服務於學生，教師就是園丁，是學生的啓蒙者、引導者；企業服務於客戶，企業的員工是客戶的排憂解難者 。服務澤而廣，服務大而細。服務又有雙重性，作爲燃氣公司的員工。公司客戶是我們的服務對象，作爲商品的消費者。我又是其他企業的服務對象。因此我認爲服務好客戶就是服務好自己，每個行業，每個工作服務工作都極其重要，都應樹立良好的服務意識。
“客戶就是上帝，客戶是我們的衣食父母”，對客戶服好務是我們的本分，是我們的責任。公司屬於燃氣行業，在都江堰市區域是壟斷企業，做好優質服務尤爲重要。通過公司員工優質、高效的服務贏得天然氣用戶的認可。對公司開展工作的理解和支持，都建立在對用戶服好務的基礎上。爲公司在社會樹立良好的形象，就是要在優質服務上下功夫，動腦筋，不斷提高服務質量水平，提高用戶的滿意度和美譽度，才能得到用戶認可，
社會肯定，政府滿意。
在服務工作中，我們要本着勤勤懇懇，一絲不苟、積極主動的態度，堅持創新提高，不斷總結，不斷進步，儘可能的提高服務質量。要以客戶爲導向，用心服務，我們要具備良好的職業操守和過硬的專業技術，堅持誠實守信，用我們的耐心、細心、熱心爲每一位用戶服好務。
二、立足本職，認真做事，用心服務
我作爲XXX安裝分公司戶安安裝工，可以說每天都在跟用戶接觸。在公司已工作多年，服務工作公司領導都提的很重，每年都在講，每年都有新的要求，且通過各種培訓教育，很大程度上提高了公司全體員工的服務意識和服務水平，我一樣在成長，吸收學習很多服務知識技能。公司今年提出全面優質服務，我認真參加培訓學習，將服務意識深深紮根於腦海中。在安裝分公司也作了很多相關優質服務的培訓學習，對《燃氣服務導則》和公司制定的《社會服務承諾制》、《首問責任制》、《員工基本行爲規範總則》等組織專題學習，再學習，及對服務語言溝通交流技能的培訓，我從中受益匪淺，服務意識進一步加強。
在實際施工服務中，我主要承擔用戶通氣、改管、安檢整改、維護維修等工作，接觸了各類用戶，年輕的、年長的，有好說話的，有不好說話的。但我始終堅持爲每一位用戶服好務是我的本職工作，不與用戶爭吵，不推諉搪塞用戶，通過我的耐心、細心、熱心來化解用戶的怨氣。我始終堅信自己的付出終會得到回報，深入同用戶交流，瞭解其需求，自己能辦的事立即辦，最終獲得了用戶的理解和支持，最終順利完成了自己的工作任務。
施工中我隨身攜帶公司印製的《客戶服務手冊》，按服務步驟，服務語言要求實施上門改管、維修、通氣、整改服務。嚴格做到語言親和，態度親切，有禮有節，舉止文明，儀表大方，進門給用戶良好的形象，認真用好“一張抹布，一張工具墊，一雙鞋套”，特別在安檢整改中，嚴格做到進戶必穿鞋套。對改管現場收費項目，詳細給用戶解釋收費內容及標準，取得用戶的認可收費。認真開據發票收據。完工後主動清理施工現場，做到工完料盡場地清。對於老年人或行動不便的用戶，我們在服務現場儘可能的幫助他完成我們能辦到的事，比如幫
交氣費，購置氣表等，做到急用戶所急，想用戶所想。我們的一言一行，一舉一動，用戶都看在眼裏，當離開用戶家中時，用戶真誠的致謝，我認爲我的工作做到值，我的服務被認可。
我們的工作要用心去做，用行動感動用戶，感染其他人，我們的真心付出，必會得到用戶的信任和理解，這就是我們真正的回報。
最後，我認爲優質服務是沒有終點的，成績代表過去。在今後的工作中，我會一如既往的恪盡職守，以飽滿的熱情投入到每天的工作中，腳踏實地紮實工作，在服務工作上用心體會，善待用戶，在新的起跑線上努力工作，爲公司的經營發展做出自己應有的貢獻。
二〇XX年八月二十四日
篇三：行政服務標兵演講稿
夯實基礎 盡心服務
尊敬的各位領導、評委，以及各位同事：
大家下午好，我叫XXXX，來自XXXX。首先非常感謝大家給我這個舞臺來展示自我，提升能力。今天我要和大家分享的主題是“夯實基礎，盡心服務”。結合今天的演講主題，我先來解釋一個概念——什麼叫行政服務？
昨天下午在醞釀這篇演講稿時，接到一個電話“您好，您是某某的家屬嗎我是某某醫院某某醫生，你的親人前段時間在我醫院治療後，現在出院半個月了，康復的怎麼樣，我想回訪一下，她現在有什麼異常的感覺嗎？”當你回答了醫生的關心問候還沒有來得及表示感謝之時，醫生又問“您的親人在醫院治療期間，對我們醫院的醫療、護理有哪些不適應？或者還有哪些覺得是我們應該要改善的？”，醫院給我打這個電話，前因是我的母親前段時間在這家醫院做了一個手術。我們服務天天講，何爲“服務”，我想這就是真心實意的服務。
那什麼又是行政呢？《孟子〃梁惠王上》上這樣說：“爲民父母，行政，不免於率獸而食人，惡在其爲民父母也？”，這句話這樣理解：當官的，去執行國家的法度，若貪贓枉法，就如拉着野獸去咬人，真是人民的大不幸啊。
按照上面的解釋，行政服務就是按照法律規定的權限和程序去行使政府的權力，讓社會各個主體在公平、透明、
高效的模式下進入市場，爲自身贏得生存，爲社會提供便利。基於自己的理解，我又百度了“行政服務”， 行政服務原名行政審批服務，是集信息與諮詢、審批與收費、管理與協調、投訴與監督於一體的綜合性行政服務體系。我國綜合行政服務機構的產生，順應了建設服務型政府的現實要求，是政府公共服務方式和服務程序的一種新的探索。打造服務型政府是社會主義市場經濟體制日趨完善 ，市場各主體素質越來越高的必然要求。要做好行政方面的服務，客觀上要求我們陽光行政、高效行政。
那麼作爲新時代的'國家公職人員，要爭創“行政服務標兵”，就必須不斷地提升自身的修爲，在行使國家職能，管理市場主體的過程中，抓管理先講服務，講服務又是爲高水品的管理。這樣勢必對我們的素質提出了新的要求：
一 是要夯實基礎，“沒有精鋼鑽，幹不了瓷器活兒”，在答覆中要做到“一口清”，解釋做到有理有據，就要求我們在工作中，做到“三個不斷”： 不斷學習，當今時代科技進步日新月異，知識更新大大加快。不學習，就會落後於時代。我們走入工作後，不要放下書本，不要停止學習。要向實踐學習，也要繼續向書本學習。學習法律法規，學習專業技術，學習思維方式，學習他人亮點。就如前幾天我們的幾位同事所說的，要把自己當做
一個品牌經營，把不學習不知道作爲一種羞恥，是一種沒有水平的體現。我猜想大家都曾看到過這樣一條短信：老鼠首領帶領着小老鼠外出覓食，在一家人的廚房內發現很多剩餘的飯菜，對於老鼠來說，就好像人類發現了石油。 正當一大羣老鼠在大吃一頓之際，突然傳來了一陣令它們肝膽俱裂的聲音，原來在它們的當頭就是一隻大花貓。它們震驚之餘，便各自四處逃命，但大花貓絕不留情，不斷窮追不捨，終於有兩隻小老鼠走避不及，被大花貓捉到，正要將它們吞噬之際，突然傳來一連串兇惡的狗吠聲，令大花貓手足無措，狼狽逃命。大花貓走後，老鼠首領從垃圾桶後面走出來說：“我早就對你們說，多學一種語言有利無害，這次我就因此救了你們一命。” 短信雖是編造，但卻真切地教導我們“多一門技藝，就多一條出路”，不斷學習是衆多人士取得成就的不二法門。
不斷創新，創新是人類特有的認識能力和實踐能力，是人類主觀能動性的高級表現形式，是推動民族進步和社會發展的不竭動力。如果不能創新，那麼人就喪失了繼續前行的雙腿，也就成了 “殘疾”。前幾天，有位首席代表在講創新編制窗口服務指南時的一句話讓我記憶深刻，“只要認得中國字，就能辦好事”。我想這就是一種高水平的創新，讓人一看就明白，那是一件很不容易的事情。
二 是盡心服務，“沒有難得辦，只有懶得辦”，要換位思考，要人性化服務，在工作生活中，做到“三個務必”。
務必清廉，《貞觀政要》中這樣記錄：若損百姓以奉其身，尤割股以啖腹，腹飽而身斃。如果以侵蝕百姓或市場主體的利益來滿足公職人員的利益，那麼久如同在割自己屁股上的肉吃一般，肚子飽的時候也就是你身亡的時候。權力是一種責任，不是名譽，不是地位，不是利益。千萬不要以爲黨和人民給你的位置是一把“鐵交椅”，應該認識到，“位置”
姓公，不是私產，它是授權，不是主權。古今中外無數事實表明，風清氣正源自於公務人員的覺悟，源自於公務人員的清廉。我們的一言一行都關係到行風政風，風氣是社會進步的風向標，人民羣衆往往就是通過行風政風來觀察我們的政府，來決定與黨的親疏遠近的。因此，好的社會風氣是凝聚力，好的社會風氣出生產力，出戰鬥力。如果社會風氣搞壞了，人心必然就散了，社會上就會沉渣泛起，污水橫流。
務必誠心，事情到了你那，那你就應該主動地辦，積極地做。不要因爲人的因素辦不了，而要因爲人的因素把事情辦好。俞敏洪的一次演講中有這樣一個故事：10年前有一個大學生來找他，因爲非常貧困，但想出國，想上新東方的班，但是他沒錢上新東方的課。他對俞敏洪請求能不能暑假在新東方兼職做教室管理員，可以在查完學生的聽課證掃完地後就在後面聽課，他的要求被滿足了。沒想到這個學生又提了個要求，如果兩個月的兼職真的做的很好的話，能否給他500元工資讓他買個錄音機，俞敏洪同意了他的要求。結果那孩子做了兩個月，所有接觸過他的人都說這孩子刻苦認真，到了兩個月後，俞敏洪給他一千塊錢的工資讓他買錄音機。這個孩子啊，邊聽着錄音機邊流着淚。***我想這個孩子被自己的行爲感動了，以後肯定會有大出息，果不其然幾年後他被耶魯大學以全額獎學金錄取。我們做事情，你可能感動不了別人，但你一定要本着一顆真誠之心感動你自己。