通過服務營銷可以有效的促進客戶的購買行爲，從而節約企業的營銷成本，在良好的服務中提升企業在市場市場競爭中的地位。下面是一篇服務營銷分析的論文，歡迎閱讀。
摘要：服務營銷在市場營銷中的地位越來越重要，它不僅影響着消費者的行爲，還是企業競爭中重要因素之一。隨着全球化的日益加強，服務業的發展也越來越快。服務營銷從一種營銷方式或營銷思想逐步演變成一種利用營銷知識獲取競爭優勢的管理理念。本文對服務營銷的概念、重要性進行解讀，並針對實施服務營銷提出了一些策略。
服務營銷，是目前市場的發展提出的一種具體的營銷觀念，包含了兩個方面的內容：第一，就企業性質來說，服務本身就是其產品；第二，作爲一種營銷方式，服務就是企業的營銷手段，它始終貫穿在營銷的全過程。
關鍵詞：服務營銷 策略 市場
隨着經濟社會的不斷髮展，市場和市場營銷都越來越離不開“服務”了。服務營銷在市場營銷中發揮着越來越重要的作用，而且服務營銷將成爲一種主流的營銷形態。服務營銷的運用提高了面對市場經濟的綜合素質，已經成爲企業競爭制勝的重要保證。我們可以看到，21世紀服務業的發展也是迅速的。就好比你在挑選不同店鋪的同款產品時，會選擇服務質量好的而不是差的，你會選擇去服務態度好的餐廳而不是壞的。其實，服務就是無形的產品，它往往影響着我們的行爲，影響着事情發展的結果，就像文化對人的影響一樣，潛移默化，而這種潛移默化的影響，持續的時間卻很久。
一、 服務營銷的重要性
學過了市場營銷學的人都知道，市場=人口+購買慾望+購買力。而我認爲，人口和購買力都不是企業可以控制或者影響的，但是，企業可以影響消費者的購買慾望。很多時候，我們會因爲優質的服務而產生購買慾望。由於顧客越來越重視商品和服務的購買與消費過程中是否帶來心裏上的滿足，而企業正由生產密集型向服務密集型轉變，服務已成爲謀取市場競爭優勢的主要戰略手段。對用戶而言，產品的價值體現在服務期內能否滿足用戶的需求。
服務營銷，更有利於提高顧客滿意。所謂顧客滿意，是指顧客將產品和服務滿足其需要的感知效果與其期望進行比較所形成的感覺狀態。在激烈競爭的`市場上，保持老顧客培養顧客的忠誠感具有重大意義。而要有效地保持老顧客，就不僅要使其滿意，而且要使其高度滿意，服務的優劣對顧客滿意度影響是很大的，所以，實行正確的服務營銷策略至關重要。一個移動通信用戶選擇了你的網絡，購買了你的手機和SIM卡，顯然買方與賣方的交易並沒有結束，真正的交易在今後該用戶長期使用你提供的網絡通信服務並按時繳納通信費，手機和SIM卡只是你向用戶提供電信服務的媒介。後期的服務很大程度取決於顧客的滿意度。所以中國移動在今年七月推出的免費更換4G SIM卡的活動表面上是爲消費者提供更好的服務，通過更換卡讓大家可以享受到更加快速的網速、更大的存儲容量。而真正的背後是中國移動是在推銷他們的產品，讓換了卡的用戶體驗了4G的網速後能夠在今後使用這一項產品，從中獲得巨大盈利。這不得不說是服務營銷的一個很成功的策略，先讓顧客體驗到優質的服務，提高他們的顧客滿意，從而吸引了顧客。
服務營銷具有提供增值服務迎合未來營銷趨勢、屏蔽競爭對手和增強企業盈利能力等作用。所以企業制定正確的服務營銷策略非常重要。
二、 企業服務營銷中存在的問題
在競爭日益普遍和激烈的環境下，企業服務營銷中的問題也逐漸凸顯。而服務的無形性、可變性、易逝性等特徵也會使企業在服務營銷陷入以下困境:
1．服務營銷理念不夠深入，服務營銷內涵認識不足。西方經濟學家認爲：70%的客戶流失是服務水平的欠缺。很多企業在制定公司營銷策略是總是忽視了服務營銷的策略。在產品生產過程中，沒有了解到顧客的真正需要，生產出來的產品也是不能服務於顧客的需要，無法實現消費者的滿意度。服務營銷是要求我們生產要滿足顧客的需要，服務顧客。這樣才能實現生產者和消費者雙贏。
2．服務管理的水平低下，對服務特點認識不清，服務質量控制不嚴。服務質量是無法進行測量的，所以只要消費者認可服務質量，那麼說明企業就是成功的，所以消費者的認可至關重要。在我國，很多企業都忽視對員工進行服務營銷的訓練，員工服務意識淡薄，無法滿足消費者的真正需求，也無法“抓住”消費者的心，很有可能導致顧客的流失。無法贏得顧客的長期信賴，這對企業的未來發展趨勢必定很不樂觀的。
3.服務營銷缺乏創新。現在的服務業發展得如火如荼，企業想在巨大的競爭中取勝，就不能繼續傳統的服務營銷，要懂得創新，這樣纔是通往成功的道路。
三、 提高服務質量的建議與策略
服務質量與顧客的感受關係很大，服務質量取決於顧客對服務的預期質量同其體驗質量之比。缺乏規劃的服務營銷，只會增加運營成本、降低服務效率。要做好服務營銷，需要制定服務營銷策略：
1.要堅持以人爲本的管理策略。以人爲本，顧名思義就是要把顧客的需求放在首要的位置，爲客戶提供良好的服務從而維護和擴大客戶的擁有量，提高客戶的滿意度，培養客戶的忠誠度和回頭率。
2.加強服務營銷策略創新，樹立公司服務品牌。創新是企業成功的關鍵，企業經營的最佳策略就是搶在別人之前淘汰自己的產品。而且，當今世界已進入品牌競爭的時代，品牌已成爲企業進入市場的“敲門磚”，對於服務營銷來說，品牌給顧客提供了有效的信息來識別特定公司的服務，因此樹立公司服務品牌至關重要。
3. 實行服務差異化戰略。服務差異化戰略是向目標市場提供與競爭者不同的優質
服務。企業的競爭力越能體現在顧客服務水平上，市場差異化就越容易實現。如果企業把服務要素融入產品的支撐體系，就可以在許多領域建立針對其他企業的“進入障礙”。例如xx公司，他們的電器等產品很多都提供保修3年的服務，能夠提高顧客購買總價值，保持牢固的顧客關係，從而擊敗競爭對手。
總之，服務營銷已經進入這個全球化的市場，要想在市場競爭中處於不敗之地，企業就要統籌兼顧，學會利用服務營銷中的各種策略形成自己的競爭優勢，讓自己在強烈的競爭中取得勝利。