試論保險服務營銷

[摘要]隨着加入ＷＴＯ的.日益臨近,保險業機遇與挑戰並存,保險營銷的根本出路在於提高服務質量。判斷保險服務質量高低的重要標準,在於顧客期望值滿足程度,而提高保險服務質量的具體措施,則體現在樹立服務至上觀念、提高員工服務素質及提供專業化服務等方面。