在日常學習、工作生活中，許多人都有過寫論文的經歷，對論文都不陌生吧，論文一般由題名、作者、摘要、關鍵詞、正文、參考文獻和附錄等部分組成。那麼你有了解過論文嗎？下面是小編整理的客戶管理系統各個模塊具體運用論文，希望能夠幫助到大家。
摘要：客戶管理系統屬於一種信息技術方法，有助於增加企業的經濟效益，提高消費者滿意程度。爲此，本文簡要分析了客戶管理系統的運用價值，並從客戶信息管理模塊以及營銷活動管理模塊等方面論述了客戶管理系統各個模塊於企業管理之中的應用，以期爲企業運用客戶管理系統提供參考與幫助。
關鍵詞：客戶管理系統；客戶關係；企業管理；
客戶管理系統，即客戶關係管理系統軟件，其不僅是一種管理的理念，同時也一種軟件系統，是一種全新的、先進的、將消費者作爲核心的企業管理理念、商業運營理念以及商業經營模式。構建一個運行穩定、功能豐富且明確的客戶管理系統對優化企業管理而言具有積極意義。故而如何利用客戶管理系統瞭解當前市場信息數據、銷售信息數據以及服務信息等多項數據內容，進而調整管理策略，也成爲許多企業關注的重點。
1、客戶管理系統的運用價值
客戶關係管理系統包含內容十分豐富，包括直接銷售、間接銷售以及互聯網銷售等多條營銷渠道，協助企業優化包含有營銷、銷售以及消費者服務管理等多項內容在內的企業整體生產經營管理週期。企業在注重客戶關係管理的同時，一般也代表着企業要針對業務流程予以適當的調整，藉助引進更爲先進的企業管理理念以及自動化設備，以達到企業戰略目的。客戶管理系統便是建立了一套將消費者視爲核心的關於消費者、服務以及銷售等各類信息數據的信息庫，協助企業明確管理渠道，並幫助企業構建以及完善前端業務程序。
2、客戶管理系統各個模塊具體運用
客戶信息管理模塊：該模塊之中的功能具體包含有消費者基本信息數據的登錄、消費者檔案信息數據編輯以及修改、消費者相關信息數據統計處理以及潛在消費者管理四項功能。接藉助上述模塊，系統能夠自行記錄企業經銷商同終端消費者交易所產生的各類信息數據，並將消費者基本信息數據存儲，同時針對所記錄的信息數據加以統計以及處理，以更爲高效地鑑別該企業有關消費者，記錄業務相關線索，針對存在需求的消費者予以相應的跟蹤以及管理，幫助企業搜尋潛藏的消費者，並實現信息數據的共享以及傳輸。另外，消費者信息數據應屬於企業有關部門可以互相分享。故而，這一模塊能夠實現多個部門登錄，同時和企業市場部門、銷售部門以及財務部門等多個部門之間彼此溝通以及協調，第一時間處理有關業務，同時針對客戶有關業務予以處理以及跟蹤，實現信息數據的反饋。
營銷活動管理模塊：這一模塊具體包含有市場信息管理、營銷費用管理、電子商務管理、營銷規劃管理以及市場渠道管理總計五個模塊。藉助營銷活動管理模塊，開展市場信息數據的'彙總以及整理，討論市場營銷環境存在的問題，掌控消費者以及同行業競企業相關信息數據，以加強對市場情況的掌控，甚至針對市場實際需要予以分析以及預估，確認後續經營的目的，設定相應的經營規劃，同時針對目前營銷規劃的落實狀況以及營銷費用予以進一步跟蹤、評價以及考覈，針對落實狀況加以分析以及評價，加強落實效果。不僅如此，這一模塊還需要針對企業不同類型分銷渠道予以管理，管控分銷費用，確保不同分銷渠道之間形成統一，以激發中間商的工作積極性，也令中間商變得更爲滿意。且基於我國現代電子商務發展速度的不斷加快以及應用的更爲廣泛，這一模塊也有助於電子商務所優勢得到更爲充分的發揮，如更新相關信息數據、發佈產品相關參數以及消費者自助服務等，提高企業品牌知名度，並樹立一個健康良好的企業形象。
銷售業務管理模塊：該模塊主要包含有銷售規劃管理、訂單追蹤管理、回款跟進管理、產品相關數據管理以及銷售數據彙總與搜索管理基礎功能模塊。該模塊也能夠爲企業供應有關產品信息數據，使得企業能夠根據目前市場實際需要數據以及現行營銷規劃，開展關於未來市場銷售量的預估，設定企業未來的銷售規劃，同時將其劃分爲不同的分銷機構，保證企業銷售規劃實現。企業在確認銷售合同之後，銷售部門向其他部門發佈訂單，而生產部門則依照銷售訂單之中註明的交貨時間合理安排生產活動。銷售部門則藉助該模塊實現對訂單的追蹤，第一時間明確生產的完成狀況，關於消費者提出的訂單查詢要求予以響應，同時編寫提貨單，安排貨物運輸。另外，還需要同財務部進行交流，第一時間明確消費者支付規劃以及支付狀況，方便企業第一時間進行款項催付。除此之外，該模塊同時具有銷售量彙總能力，以便有關部門可以在任何時間掌控企業經營現狀，併合理調整營銷規模，也開展不同部門工作追中、評估以及考察工作。
客戶服務管理模塊：包含售後消費者檔案、消費者投訴管理、客戶反饋管理、服務價格管理以及售後服務管理總計五個功能，藉助該模塊，企業供應更爲健全的消費者服務功能。售後消費檔案全方位記載了消費者消費記錄相關信息，同時開展售後服務質量追蹤。企業客服工作人員可以藉助電話聯繫、網絡平臺聯繫等不同方式爲消費者供應全天候服務以及支持，幫助消費者解決關於產品的問題。技術人員則可爲消費者供應高質量的現場服務，並瞭解當前消費者產品的應用情況，從而爲消費者供應其所有的具有個性化的服務，以提高消費者滿意度。
3、結語
客戶管理系統可以協助企業實現對既有消費者的管理，避免消費者大規模流失，也爲企業經營管理工作提供參考，使得各個部門之間形成良好的溝通與交流，優化企業組織結構以及工作流程。故而，企業應明確客戶管理系統的重要性，並靈活運用其系統模塊，以提高企業管理效率。
4、參考文獻
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