【關鍵詞】 接診；心理護理；溝通技巧
隨着醫學模式及健康觀念的轉變，人們對健康的重要性越來越重視，醫療體制的進一步完善，使更多的人能享受到最優質的醫療服務，所以到大醫院就醫的患者及住院患者不斷增多，因此作爲醫院的窗口單位之一的住院接診室的工作就顯得非常重要。
1 接診室工作的重要性
接診室在醫院的各系統中屬於一個承上啓下的科室，是患者從門診到病房的必經之地。接診護士的每一個環節的工作包括一言一行、外表着裝、精神面貌等都與醫院的形象及患者對醫院的滿意度直接相關，可以說，它是一個展現文明的窗口。
2 提高接診護士綜合素質的重要性
人的素質是人類進步和社會發展的標誌，一個國家，一個民族，一個部門的興旺發達，取決於全民的綜合素質上［1］。入院接診是全方位的工作，被形象地稱爲“連接社會與醫院，門診部與住院部，患者與病房之間的`紐帶”。一個好的接診室護士，不但應有熟練的業務知識，還應具備和很強的協調能力。因此，接診護士的外在形象，內在涵養和個人的綜合素質在接診工作與醫院的建設中都是非常重要的。
2.1 現代接診護士的形象要求 護士的標準形象是衣着整潔，態度和藹，性格開朗，言語謙遜，精神飽滿，步履輕盈，動作輕柔，思維敏捷。既溫文爾雅，樸素大方，又意志堅定，臨危不懼。護士的儀表，儀容是增強護患溝通的重要環節。一位面帶微笑，着裝整潔，莊重大方的護士會給患者及親屬一種親切，溫暖，自然與信任的感覺。
2.2 接診護士要有較強的應變能力 要想做好接診室的工作，護士就應不但要有熟練的業務，而且必須具備較強的應變能力。因爲，有些患者的病情難易預料，在接診住院時隨時可能發生意外，尤其是對一些重症患者或初到醫院看病的患者，面對陌生的環境加上不懂醫療流程，往往手足無措，心煩意亂。此時，接診護士首先要做好患者的心理疏導，優化患者服務流程，注意區分輕重緩急。除了給以必要的人文關懷外，還應隨時發現情況，及時準確處理，操作要熟練，動作要輕柔，判斷要準確。及時與醫生聯繫，用平車將患者送到所屬科室，使患者得到及時救治。以高度的責任心對待患者。
3 尊重患者並瞭解患者心理要求
當一個人患病時，不但要忍受疾病的痛苦還要承受心理上的巨大壓力，尤其是一些惡性病和重症患者，他們特別需要親人的關心和慰藉。因此，作爲一名接診護士，要有一顆愛心，用友善的態度去理解患者，學會換位思考，給他們以應有的尊重，把患者當成自己的親人，多方位地關心、體貼患者，使患者感到護理人員就像自己的親人一樣，這樣可以減少患者對醫院的緊張感和陌生感，幫助他們樹立戰勝疾病的信心，有利於疾病的恢復。因此，建立以人爲本的服務理念是新形勢下接診工作所面臨的新的工作內容。
4 掌握溝通技巧
溝通首先就是語言的交流，護理工作的對象是有思想，有感情的人。誠懇體貼的語言能使患者樹立戰勝疾病的信心。因此，接診呼市應培養良好的語言休養，提高交流技巧［2］。在住院患者中，每個人的文化程度及性格都有很大不同，有些人特別容易急躁，尤其是大醫院，每天都需要排隊，等待時間較長，這樣有些患者及陪人就容易和接診護士發生爭執，此時如處理不當，就容易發生醫患矛盾。因此，接診護士必須根據不同的情況，用淺顯易懂的語言與患者溝通，得到患者及陪人的充分理解，在理解中化解矛盾。事實證明，許多矛盾，如果多做解釋工作，事先溝通，可避免許多不必要的醫療糾紛。因此，就需要接診護士要愛崗敬業，不斷學習，才能在平凡的工作中不斷進取，爲護理事業做出應有的貢獻。
【參考文獻】
1 周春美.護理學基礎.上海：上海科學技術版社，2006，118.
2 李永生，朱海兵.醫務語言學概論.鄭州：鄭州大學出版社，2005，182.