管理溝通是指社會組織及其管理者爲了實現組織目標,在履行管理職責,實現管理職能過程中的有計劃的、規範性的職務溝通活動和過程。換言之,管理溝通是管理者履行管理職責,實現管理職能的基本活動方式,它以組織目標爲主導,以管理職責、管理職能爲基礎,以計劃性、規範性、職務活動性爲基本特徵。
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1、冷靜應對危機,找到合理方法解決問題。
據馬克介紹,美國醫療光學廠商Advanced Medical Optics曾需要對某產品進行下架處理,公司首席執行官在決定時經歷了由震驚到接受的轉變。
實際操作:
當你首次遇到難題時,要從震驚中冷靜下來,並轉而接受,而不是驚慌失措。先是“震驚”的反應階段;再到“難以置信”的放鬆階段;“惋惜”的回味階段;“正視”重新集中精力的階段,最後到“接受”開始解決問題的階段。
2、先傾聽,再做出反應,以免產生誤解,並達成共識,找到解決方案
馬克說,面對一名遲到的員工,僱主可以詢問他爲什麼遲到,聽他的解釋,而不是訓斥他。
實際操作:
通過平靜和明確的語氣詢問員工來接近他們,而不是立即指責或譴責他們。
3、從其他人的角度考慮,建立更緊密的關係,並說服他們達成生意
馬克曾注意到,在和一名CEO會面中,CEO受到其他事情分心並提出另再安排時間,這樣和馬克的會面就可以暢所欲言並且更加專注。
實際操作:
設身處地從他人的'角度考慮問題,這樣所做的反應就會照顧到別人的感受。
4、通過在會議上提問來突出自己,然後爲待會跟演講人交流做好鋪墊
當Staples的創始人湯姆·斯坦伯格(Tom Stemberg)發表完演講後,馬克第一個提問,讓演講者留下印象,從而能夠有機會繼續跟湯姆交流。
實際操作:
參加會議時,一定要第一個提問,也可以跟演講人的助理溝通,看演講人是否需要聽衆提出某個特定問題,還是自由發揮。
5、讓別人感覺受重視,建立更緊密的關係,並創造更好的工作氛圍
馬克建議這麼跟那些打斷你的人說話:“對我來說,你的事太重要了,所以我現在要把其他事情處理一下,然後再專門找時間和你溝通。”
實際操作:
當你很忙時,有人打擾你,那麼你可以跟他們解釋:因爲對你來說,他們的事太重要了,所以你需要他們等待,直到你有時間和精力專門與他們溝通。