關鍵詞：標杆；標杆治理；現代企業
中圖分類號：F2 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3198(2009)02-0028-02
1 標杆治理的內容
標杆治理的基本環節是以最強的競爭企業或那些行業中領先和最有名看的企業在產品、服務或流程方面的績效及實踐措施爲基準，樹立學習和追趕的目標，通過資料收集、比較分析、跟蹤學習、重新設計並付諸實施等一系列規範化的程序，將本企業的實際狀況與這些基準進行定量化評價和比較，分析這些基準企業達到優秀績效水平的原因，並在此基礎上選取改進本企業績效的最佳策略，爭取遇上和超過對手，成爲強中之強。標杆治理方法蘊含科學治理規律的深刻內涵，較好地體現了現代知識治理中追求競爭上風的本質特性，因此具有巨大的實效性和廣泛的適用性。根據標杆治理的內容的不同層面將其分爲四種類型，分別是產品標杆治理、過程標杆治理、治理標杆治理、戰略標杆治理。
1.1 產品標杆治理
這種標杆治理的重點是產品，它首先確定以競爭對手或相關企業的某種產品作爲基準，然後進行分解、測繪、研究，找出自己所不具備的優點。產品標杆治理是一種採用最早、應用最廣泛的標杆治理。如前所述，1979年，美國施樂公司就在世界上率先成功地進行了產品標杆治理。柯達公司的格里·安吉祥先生以爲好多人都把對產品的標杆治理視爲初等生物學，即僅僅是解剖田雞看看內臟，這是不正確的。他以爲產品標杆治理更像考古學，由於要通過文物的挖掘來確定它的文化價值。也就是說，工程師們在對競爭產品觀察、拆裝和研究之後，不僅應該指生產品的設計特點和裝配工藝，還要能以此瞭解顧客對產品的新需求，以及競爭對手滿足顧客要求的新方法。
1.2 過程標杆治理
過程標杆治理是通過對某一過程的比較，發現領先企業賴以取得優秀績效的關鍵因素，諸如在某個領域內獨特的運行過程、治理方法和訣竅等，通過學習模仿、改進融合使企業在該領域遇上或超過競爭對手。營銷的標杆治理、生產治理的標杆治理、人力資源的標杆治理、倉儲與運輸的標杆治理等均屬此類。過程標杆治理比產品標杆治理更深進、更復雜。要企業重新設計並應用一個過程，是一件費時費力的事情，而且由於企業文化、員工情緒等的影響過程標杆治理的實施並不是可以輕而易舉完成的事情。因此，在進行過程標杆治理之前，一定要充分考慮到各種制約因素，以保證最後結果的有效實施。
1.3 治理標杆治理
通過對領先企業的治理系統、治理績效進行對比衡量，發現它們成功的關鍵因素，進而學習趕超它們的標杆治理。這種標杆治理超越了過程或職能，擴展到了整個的治理工作，比如對全公司的獎酬制度進行標杆治理，它涉及到如何成功地對不同層次、各個部分的員工進行獎酬的題目。
1.4 戰略標杆治理
從一般意義上說，戰略標杆治理主要考察企業如何競爭。戰略標杆治理是比較其他公司或企業所做出的戰略選擇和部署，目的.是爲了蒐集信息，改進自己的戰略規劃和定位。短期和長期目標的確立可以算做是戰略規劃的一部分。
以上四種標杆治理各自具有不同的側重點，能提供不同類型的情報。產品標杆治理所提供的情報一般最爲正確和具體，但情報的壽命也最短。戰略標杆治理卻是另一個極端，它提供的情報屬於戰略性的，正確程度不是很高。
2 標杆治理的作用與影響
標杆治理之所以能引起各大企業的如此重視並風靡於世界，其根本原因在於它能給企業帶來巨大的實效。標杆治理爲企業提供了一種可行、可信的奮鬥目標，以及追求精益求精的思路，是發現新目標以及尋求如何實現這一目標的一種手段和工具，具有公道性和可操縱性。