摘要：本文依據鋼鐵廠在實施ISO9000質量管理體系中存在的主要問題，從系統規劃、人力資源，運營監控、監督約束及持續改進等方面提出了優化方案。實踐表明，通過ISO9000質量管理體系的建設，並結合本文所提出的聯繫實際的優化方案，鋼鐵廠取得了一定的收益，對提高公司質量管理水平具有借鑑指導作用。
關鍵詞：質量管理體系；ISO9000管理；改進措施；優化方案；成效
一、鋼鐵廠實施ISO9000質量管理體系中存在的問題
1.體系策劃和文件的編寫存在缺陷
（1）由於存在認證機構及相關諮詢機構的誤導，導致社會宣傳的措施，使質量管理體系只能根據相關的諮詢公司所提供的範本進行抄寫，這就出現了閉門造成的嫌疑，無法有效密切聯繫佔據鋼鐵廠的實際情況，不能充分體現出鋼鐵廠的工作特色，存在着大量的空洞內容。從某種程度上來說，這樣做的目的就是爲了應付檢查。
（2）通過對質量管理體系的文件進行多次修改後相關文件的體系適應問題得到了改正，由於對相關產品的質量問題意識較爲薄弱，沒有充分重視整個體系的文件實施過程。
（3）質量管理體系文件的表達不夠準確，整體的詳細度比較低、操作難度大、連續性差、且與實際有較大差距，無法實施。
（4）各個體系直接的文件不夠準確，文件表述不夠清晰，在執行的過程中無法達到協調的目的，容易出現相互推諉和扯皮的現象。
2.不能按照體系的要求持續改進企業質量管理
企業應在第一時間對質量管理體系進行持續的改進，確保相關的產品符合一定的要求。在持續改進的過程中要進行必要的數據分析，鋼鐵廠在進行有關數據分析時，通常會存在以下2點不足：一是未根據實際出現的問題有效進行相關數據的收集，二是無法將相關的數據有效地轉換爲相關的信息。這些是需要鋼鐵廠根據實際情況在充分掌握了相關的信息後進行有效的分析，確保相關的問題不再發生，並能夠持續有效地改進相關的工作。
二、鋼鐵廠實施ISO9000質量管理體系的優化方案
鋼鐵廠在對ISO9000質量管理體系建設及應用中存在的問題進行了分析並制定了相應的解決方法和策略，對鋼鐵廠整體的發展起到了良好的作用。
1.注重體系的優化和全過程監控
（1）增強對內審覈的效果爲了能徹底改善與扭轉企業在管理方面的質量，需要企業慎重挑選人員，以成立一支高水平的隊伍。企業有關領導必須對內審隊伍的質量進行嚴格的把關，持續關注其成長，對其工作和作用進行充分的肯定，並有效提出整改的措施，對其質量管理水平進行有效的監督，確保其能夠爲企業的質量管理體系的建設貢獻力量。在有必要時可以從客戶處或者相關的認證公司聘請專業的.內審員來進行內審。
（2）推進實時分析與控制採取科學的統計方法是全面改善質量管理的基礎，要科學的對相關的統計方法進行運用，有目的，有針對性地進行探索和分析，確保能夠根據相關度要求對所出現的不同問題做出正確的判斷，且考慮選擇一些適合的辦法進行合理控制。通過對數據進行收集、評價和分析，提高了企業的整體經營能力。
（3）執行管理評審鋼鐵廠在對企業的內部能力和績效進行關注的同時還應重點關注企業對相關執行管理的評審情況，有效分析整個外部環境對企業的干擾。在實際落實當中，須防止下屬單位做表面文章，而上級領導者對內部審覈只是進行簡單檢查，有時只是做一些表面的功夫來進行應付。
2.注重優化企業質量管理體系的合理性
（1）優化質量管理體系須將量化作爲前提在質量管理體系內所給出的有關指標與目標均十分利於工作的持續改進，在相關工作具體實施前，要確保指標和目標的統一性，用切實可行的方法有效對指標和目標進行考覈。
（2）重視文件的優化問題在現階段，質量管理體系文件一味的追求“標準化”，這樣就不能全面體現出產品自身的特點。在這種情況下產生的文件，在一定程度上阻礙了企業繼續進行質量管理。
（3）通過高層管理活動營造企業的改進文化基本上沒有實際作用的管理評審，不利於對企業管理工作進行改進。要切實發揮出管理評審的實際作用，對所有人員的工作能力進行全面的衡量，以知曉他們是否能夠與目前所做的工作相適應足。通過對內部員工所進行的管理評審活動，在內部營造出了適宜改進的文化，併爲職工的工作改進創造機會；而對於現狀，不斷改進無所作爲的管理者和員工而言，將不得不採取一定的壓力的措施，促使他們成爲參與者在不斷的改進和探險家。
三、優化方案爲鋼鐵廠帶來的成效分析
1.增強了職工質量管理能力，使他們能積極參與管理
在採取上述的優化之後，職工的質量觀念得到增強，對於質量管理工作的實施和改善時，應該想到是否符合有關質量方面的要求。在實際工作之中，各個環節的工作須認真執行有關規定，並詳細做好相關記錄。一定要改變以往工作中沒有詳細計劃、沒有事先確定好各個步驟的無序情況，若在工作中沒有書面通知或記錄聯繫。我們可以有意識地控制質量，根據有關質量標準來認真評價自己所做的各項工作，使工作都能做到有序的進行。
2.以用戶爲關注焦點，提高了服務意識和服務質量
鋼鐵廠有許多需要服務的高品質的大用戶。優化方案實施後，要在上級單位的指導下，開展更多的服務項目，認真餞行企業所給出的服務承諾，確立適合的服務標準。企業所制定的質量管理要求，一直都是客戶關注的主要內容。這就需要我們及時調整工作重點，根據客戶所關注的內容來認真作好各項工作。我們根據ISO9000質量管理體系的有關要求，給出了一系列的企業質量控制標準。在平時的服務中，我們要求職工努力營造一種輕鬆的氛圍，以讓客戶感覺到溫暖。對於客戶的投訴，我們都在處理之後，對處理的結果進行評價，凡是對客戶投訴的鋼鐵廠質量問題，在處理之後，若客戶覺得不滿意，我們都會繼續處理，直到客戶最後滿意。我們在合同管理方面給出了嚴格的規定，在正式訂立合同之前，一定要對其中的內容進行仔細審查，以維護好雙方的利益。要認真按照合同的要求進行工作。若在實際中履行合同存在困難，我們應該採取適合的措施，以確保其實現修改，能夠餞行承諾，以保證企業的信譽。
3.嚴格做好有關監督
在落實優化方案之後，爲使鋼鐵廠的管理達到預期效果，還需要做好以下3個方面的監督工作：
（1）監督用料採購環節根據有關質量管理要求，在用料採購當中，要做到公開與透明，對於生產當中的主要用料，要慎重選擇供貨方，通過貨比三家，選擇最好的。對於不按照合同規定的步驟進行採購的員工，堅決不再使用，有關人員要按照合同的要求，對採購的各個環節進行嚴格的監督。
（2）認真審查供貨方能力對於所挑選出的供貨方，企業要審查他們的供貨能力，並給他們建立單獨的管理檔案，且定期進行更新。要求供貨方必須在行業內具有較好的口碑，還要審查供貨方的質量控制狀況、實際生產能力、以及產品在市場上的銷售情況等。在進行大批採購之前，要先對樣品進行檢查與試用，若檢查與試用結果符合要求，再進行大批量的採購。
4.不斷優化，增強自我調整能力
企業所進行的發展從一定程度上看，也是不斷優化，增強自我調整能力的過程。不斷優化並非只是注重對已知道的，或者隱藏的問題採取相應的改正辦法，同時對於做的較好的方面，也需要進行優化。由於用戶需求、以及應用都處於不斷變化之中，所以的鋼鐵廠的質量管理爲跟上這種不斷變化的新形勢，也需要進行不斷優化。鋼鐵廠在進行自我調整後，加強了對進行了內部管理方面的審查工作，每隔一定時間即對開展一次內部審查，對於找出的問題，按照企業的有關要求，及時進行改正與調整。
如內部審查之中找出了一些項目存在先開始作業，後給出相關作業計劃的情況，我們馬上要求相關負責者改正，要嚴格遵守規範的作業流程，此後沒有再出現在未來這種情況。
參考文獻
[1]中國質量協會編.全面質量管理基本知識（第二版）[M].中國科學技術出版社，2006.
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