品牌零售商業外埠擴張思考

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品牌零售商業外埠擴張思考
內容摘要:面對實力雄厚、規模龐大、國際知名品牌零售巨頭紛紛進入我國零售市場,國內商界普遍認爲民族品牌商業要快速擴張,擴大規模,即可取勝。本文認爲應採取積極穩妥的擴張戰略,充分認識自身品牌優勢,經過綜合論證,避免盲目性。  關鍵詞:品牌 零售商業 外埠 擴張
  
  我國加入世貿組織後,國外知名品牌零售巨頭紛紛進入國內市場,對國內零售企業構成了威脅。對此,國內商界普遍認爲民族品牌商業要快速擴張,擴大規模,認爲規模可以決定勝負,這種規模快速擴張的結果是:大批地區性品牌零售商業雄心勃勃,急於開店擴張,另一方面則有不少地區品牌零售商業在外埠慘遭失敗。因此有必要對地區性品牌零售商業外埠擴張問題進行探討和思考。
  
  選擇積極穩妥的擴張戰略
  
  我國有一批品牌零售商業爲應對競爭和挑戰,其表現爲焦急的規模擴張,到處出擊搶佔地盤。我國最大超市集團上海華聯超市集團,就將其未來3年規劃的主題定義爲“發展”,並計劃3年內,其門店達到1800家,銷售額突破180億元。這種發展方式表面看來發展很快,但實際上充滿了風險。零售商業領導者認爲通過擴大規模可以實現規模效益,獲取利潤。然而諸多品牌零售企業異地區域擴張不僅成本沒有下降,而且原有品牌的優勢特徵也成了一句空話。其原因在於:
  按照我國當前的國情,消費者流動能力十分有限,每一家商業企業都有自己的商圈,這代表着一定的購買力,如果在原商圈內有其他競爭者盲目加入,企業間必然在實際成本沒有降低條件下,而採取被動降價,在短期內營業額可能上升,但利潤不增反減。
  隨着零售商外埠開店擴張的加速,人員的缺乏就成了越來越突出的問題。很多外埠開店商業在臨近開業很短時間內快速招兵買馬,甚至有些新開店要求供貨商派駐店員,這樣企業人員的業務素質就可想而知了。服務是除價格之外的第二核心競爭力,爲了通過店內人員向顧客提供優質服務,提升顧客的滿意度,國外商業都會對新員工進行較長時間的培訓,並制定出嚴格的制度,規範他們的言行、服務態度等。
  
  充分體現自身品牌優勢
  
  商業品牌絕非僅是商業企業經營者給自己商店規定的名稱、使用文字、標記、符號、圖案和顏色等要素構成,用作一個商業企業的標識,以便於同競爭同行相區別。然而標誌特徵僅是商業品牌的一部分,商業品牌作爲一個概念更有豐富的內涵。應含有企業在個性方面的認識,具有濃厚的精神文化特徵,是一個有肌體有靈魂的合成體。
  具有競爭力的品牌零售商業,之所以能夠不斷髮展擴大規模必然有其自身的品牌優勢。對於品牌商業企業來講,要想讓消費者成爲自己的品牌顧客,就需要商業品牌在某一方面打動消費者,產生好感,能讓消費者心動,這個品牌必須具有精神、物質、行爲三大系統。
  
  精神系統
  精神系統是商業品牌的核心,是靈魂,它由商業品牌的存在方式、經營理念等精神因素構成。諸如世界零售品牌沃爾瑪的“天天平價”、“一切爲了顧客”,我國國美電器的“低價”的`經營宗旨,它們均賦予商業品牌在其精神上的規定性。
  
  物質系統
  物質系統是構成品牌商業中所具有物質屬性的各類固定資產和有形資產的集合,它可以包括經營場所、貨幣資本、人力資源、經營業態、經營商品、辦公設備、經營環境等。世界品牌零售商業沃爾瑪、肯德基的門面、標誌等讓人一目瞭然。
  
  行爲系統
  行爲系統集中體現爲人在商業品牌中的重要作用。它具有物質上和精神上的雙重屬性。行爲系統是三大系統中最具有動態特質的、是商業品牌各種實踐活動的集合。沃爾瑪服務信息體系的快速反應使顧客的問題即時得到解決。
  2004年底,筆者對河北省省會居民“省會商場、超市滿意度”進行了問卷調查,結果東購、北國商城成爲市民消費滿意度最高的兩家百貨商場,保龍倉在超市中摘取桂冠。調查中消費者普遍認爲東購的品牌效益和文化理念非常到位,北國商城的規模效應及便利地位堅實,保龍倉豐富且價位較低的商品使其獨佔鰲頭。