某呼叫服務中心規定對每次客戶服務進行評價，評價爲“一般”的，屬於正常值，評價爲“滿意”的，每次獎勵10元，評價爲“不太滿意”的，每次罰10元。幾個月下來，員工阿亮平均每個月“一般”有70％，“滿意”有10％，“不太滿意”有20％，結果，月月都被扣錢。阿亮很不服氣，向經理投訴說，我有80％的工作是達標或者超標的，爲什麼每個月都還被扣錢呢？經理向他解釋：公司付基本工資給他的條件是100％達到標準即“一般”。如果其中有哪幾次服務超標，就獎勵，有哪幾次不達標，就扣罰，規則很簡單。阿亮的問題，是對於公司的規則有“自己”的理解，才覺得不公平。所以，受害者心態都是來自“我”和“你”對於同一件事的不同理解。
客戶永遠是對的，滿足客戶要求是我們的職責。對於客戶提出的要求，達到了，客戶付款，完成交易，是正常情況，不應該再多要求交易規則以外的報酬；達不到，客戶要退貨、賠償，很正常；超標了呢，還要看是不是和客戶之前有約定，約定可以超標多付款，如果客戶並沒有要求你超標，你超標了去找客戶要求多付款，就是強買強賣行爲。再說，客戶還可以因爲你不符合標準而拒絕呢。企業說，我付給你工資，條件是你得給我我想要的東西。很實際的。但很多員工不明白這一點，要求尊重、認同、表揚，其實就是撒嬌的行爲。職場交易也是交易，合適最好，過猶不及。
你可以選擇客戶，但不能選擇讓客戶怎麼要求你。
生意就是生意，根本不用生氣
所謂職業心態，就是生意心態。
好的老闆、員工，一定是好的生意人。你是在給老闆打工，但你同時也在做自己的生意，你是因爲覺得划算才繼續和老闆交易的。好的生意人，每天都心態平和，都覺得投資回報合理。如果你這樣想和做，你自己的職業生涯和你的企業就一定和諧、成功。
不要撒嬌，不要講什麼“苦勞”。很多員工說，我做這件事花那麼多精力，總要說個辛苦吧，總要給點認同和鼓勵吧。其實，你的老闆只要結果，結果以外的東西，和他的需求無關，他不會付錢給你的。
職場是理性的人的競技場
明知不可而期待之……
小張在某電視欄目實習，和朋友抱怨說，電視臺許諾給她的底薪半年多都沒發過，爲此她很鬱悶，也很生氣。朋友告訴她，最重要的問題就是她在職場中的心理期待沒有調節好，既然頭兩個月沒發錢都忍受了，半年後她還在繼續期待電視臺可能給她補償，那是很幼稚的。這個時候，如果沒有膽量炒老闆魷魚或者去改變老闆的想法，就應該把自己的心理期待調整合適，這樣不但會緩解自己的.心情，更會快樂地工作。
在職場中，我們有很多類似經歷，比如，你經常和某一同事發生衝突，而理由卻都是他“人品不好，辦事不力”，那麼，我們應該從自己的身上找原因，因爲你早就知道他是那樣的人，卻還在心理期待他能改變，最後的結果就只能是自己因爲同一個理由、類似的事情反覆地生氣，進而影響自己的工作情緒。
明知不可，總要賭一賭，抱有一線希望，最後肯定是自己難受。賭可能贏，但輸了會不會很難受？理性的做法是：評估一下可能的回報結果，從最好到最壞，如果都可以接受，就去做。
沒有藉口
我們編輯部有個非常嚴格的截稿期規定，遲交稿按分鐘罰款，因爲後面有一套流程環節跟着。有一次，一位女編輯到時間沒有交稿，我要按規定處罰她，她不服，說：“我沒做完的原因是孩子晚上鬧，寫不了文章。”我說，對不起，你孩子鬧和按照流程你該完成的任務之間沒有關係。我只要你的工作結果，你家裏的事該你自己去搞定，不應該影響到編輯部的整體流程。如果因爲你自己的孩子影響到工作，那你就要承擔延誤工作給我們造成的損失。你的生活是你自己的事，應該和你的工作分開。如果你不能搞清楚，或者說不能適應兩份責任，你可以很理性地做出選擇。
是不是我這樣做顯得很沒有“人情味”？因爲我老闆和我的協議當中沒有“因爲家裏的事可以耽誤工作”這個條款，我和我的編輯之間也沒有類似條款，工作就是工作，工作只是生意，絕對理性。
理性的生意人不應該講沒有用處的藉口。
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