聽、問、說 瞭解別人與表達自我 先套取信息，不要急於說
形體語言
後靠： 加大距離，我不喜歡這個話題。
後倒： 你很難很快把他拉起來，換話題!
報胸： 防衛。
蹺腳： 首次的圈內圈外。
抽菸： 思考，感興趣。
熄煙： 決定。
傾聽的技巧Listening
聽：中國人最弱的一面。人有兩個耳朵(無開關)，一張嘴(有開關)，意味着多聽少說，不該說的時候閉嘴。
例如：溫莎公爵夫人眼中專注的光芒。
充分被尊重，讓客戶充分說，聽……知道他要什麼。
最常出現的弱點：
只擺出傾聽的`樣子，內心迫不急待等機會講自己想說的。
只聽到自己想聽的。
依照自己的方式去解釋聽到的事。