能力素質（三）：解決問題能力
能力素質行爲分析（3）能力素質具備此能力所表現的行爲不充分具備此能力所表現的行爲解決問題能力：積極尋找方法解決遇到的困難，提出具有建設性的建議，而不是抱有消極的態度並抱怨任務無法達成。■遇到問題積極尋找方法，而不是搪塞找藉口或不停地抱怨
■總是積極尋找更優的方法，提出具有建設性的建議
■懂得從不同的角度思考問題，而不是止步不前
■在處理危機時保持冷靜，並能夠轉危爲機■遇到問題就找藉口或對問題進行迴避
■總是停留在固有的解決問題的.方式中，沒有進步
■遇到危機感到恐慌，不停抱怨
■思考問題片面，沒有全局觀在這個方面可能問及的問題包括（面試官一般將這些問題結合求職者個人情況進行提問，並在求職者回答的基礎上進行深度探討，直到充分了解求職者的相關行爲表現爲止）：
◆Tell me a case that you use reasonable way to solve a tough business problem.
請給出一個你運用合理方法解決棘手業務問題的例子。
◆Describe a situation you faced a problem that you couldn?t solve. What?s your attitude towards this kind of situation?
請描述一下你遇到的一個你無法解決的問題，並描述一下你是採用何種態度面對此問題的？
案例（1）
面試官：當你遇到一些難以抉擇的問題時，你有什麼有效的分析解決問題的方法嗎？請給我們舉個例子。
求職者：有一次，我們要舉辦一個露天的大型公關活動。由於要考慮到天氣因素，所以要對這次活動的可行性進行分析。我就用“決策樹”的方法來進行分析。如果我們取消計劃的話，則損失1000元。如果我們繼續執行的話，我們就面臨兩種情況：一種是天氣晴朗，根據估算這種可能性爲70%，那麼我們可以獲利10000元；還有一種是天氣陰雨，據估算這種可能性是30%，那麼我們就損失15000元。如此一來這個“決策樹”的價值就是2500元。而我也知道這個計劃如果繼續執行下去的話是可以獲利的，具體如圖2-4所示。
圖2-4“決策樹”示意圖點評
該求職者表現了自己能夠運用標準化的解決方案和清晰的邏輯分析能力。
在面試現場，求職者可以使用白板把思路如圖2-4所示畫下來，這樣可以給面試官留下非常深刻的印象。
案例（2）
面試官：你有沒有在工作中遇到過你無論如何都難以解決的問題？你的態度如何？
求職者：工作中難免會有些問題難以被徹底的解決，在這樣的情況下，我會思考這樣幾個問題：我是否已經盡了全力，是否還有什麼方法或什麼人能夠幫助我解決問題？我是否已經全面地思考過問題的方方面面，還是鑽在死衚衕裏出不來？我是否能夠在目前情況下改善問題，哪怕只是較小程度的改善？有時一些小小的改善積累起來可能最終就能夠解決問題。
我認爲遇到問題的態度切忌慌亂，往往欲速則不達，因此要冷靜下來思考。另外就是切忌不停地抱怨，我遇到過很多人因爲不停地抱怨不但給人留下了負面印象，甚至因爲消極的態度錯過了解決問題的最後機會。
點評
該求職者首先表現了他不會輕易放棄解決問題的態度，懂得從各個角度去思考問題，並且會努力到最後一刻。
在表述自己遇到問題的態度方面，該求職者也表現的非常完美，冷靜、不抱怨並積極處理問題是所有面試官都會欣賞的態度。
