一、案例額分析題
【案例一】
李明的父母一年前因爲感情破裂離婚，李明被判給母親撫養。母親因爲將所有的希望寄託在李明身上，所以對李明的管教特別嚴厲，李明稍有不對，母親就對他打罵。最近，母親因爲單位效益不好，面臨下崗的危險，而父親的贍養費也不能按時給付。老師發現剛剛讀小學三年級的李明在學習裏也開始使用暴力對待同班小朋友，並且經常撒謊、不交作業。作爲社會工作者，你被要求爲李明提供服務。
問題：
1、在上述案例中，李明主要面臨的困境有哪些?
2、針對李明目前的困境，社會工作者應採取什麼樣的介入策略?
答題要點：
1、兒童作爲人生中的一個特殊階段，有着多維的需要，具體闡述如下：
(1)獲得基本生活照顧和健康照顧的需要。家庭和社會應當滿足李明在成長過程中基本生活和養育方面的需要。
(2)獲得良好家庭生活的需要。家庭應該給李明提供良好的親子關係和適當的管教環境。
(3)滿足學習的需要。李明受教育的基本權利應當得到維護。
(4)滿足休閒和娛樂的需要。李明文化娛樂的基本需要應當被加以考慮。
(5)擁有社會生活能力的需要。家庭和學校一個應當培育李明具有社會關係和人際交往、生活技能、適應能力和學習正確的價值觀等多種能力。
(6)獲得良好心理髮展的需要。家庭和學校應當協助李明建立自我認同，增進自我成長，促進社會性發展。
(7)免於被剝奪傷害的需要。李明的人身安全、個****益應當受到保護。
2、本案例中，李明主要面臨的困境可以從其個體與環境(家庭、學校)方面加以分析：
(1)如何改善李明的自卑、焦慮、暴躁等不良情緒。
(2)如何改善離異家庭中李明與母親的關係，即改善母親對他的嚴苛管教與打罵的情況。
(3)如何改善家庭拮据的經濟狀況。
(4)如何修正李明在校的不良學習行爲，以及使用暴力對待同學的行爲。
3、社工的介入策略：
(1)社工對李明的情緒進行疏導，幫助李明理解母親對他的良苦用心，增強李明的自我認同感和自信心。
(2)社工對李明在校行爲進行修正。幫助他改正撒謊、不交作業的行爲，並且緩解其使用暴力對待同學的行爲。
(3)社工與李明的母親進行溝通，教導其家庭養育技能，旨在能夠讓李明的母親認識到打罵的管教方式對李明造成的身心危害，改正其打罵兒子的管教方式，並緩解母子之間的緊張關係。
(4)社工與李明的老師進行溝通，爲他的不良行爲能夠得到修正，爭取老師的理解和幫助
(5)通過合理途徑爲李明爭取父親贍養費用，並且鼓勵協助李明的母親找到一份工作。
【案例二】
劉某，17歲，現就讀於某技校二年級。一直以來，小劉的學習成績平平，而父母從事服裝經營，一直忙於工作，無暇顧及兒子的學習和生活情況。半年前，他和一羣年齡相仿的社區青少年外出爲朋友過生日，酒後他在別人慫恿之下幫忙“望風”攔路搶奪。案發後，法院考慮到小劉認罪態度良好，情節不太嚴重，令其迴歸社區接受社工的訴前考察教育。作爲一名社會工作者，你被要求負責小劉這一個案。
問題：
1、矯正社會工作的主要內容有哪些?
2、在上述案例中，小劉面臨的主要困境有哪些?
3、針對小劉目前的困境，社會工作者應採取什麼樣的介入策略?
答題要點：
1、矯正社會工作的主要內容包括以下幾點：
(1)司法判決前的社會工作
1)針對犯罪嫌疑人的社會工作介入
2)針對犯罪嫌疑人親友的社會工作介入
(2)監禁場所中的社會工作
(3)社區矯正中的社會工作
1)緩刑、假釋、監外執行人員的觀護
2)院舍訓練的組織管理
3)社會服務計劃的執行
(4)刑滿釋放後的社會工作
1)提供住宿場所
2)提供就業、就學輔導
3)提供生活輔導和醫療保健轉介服務
4)提供物質援助
2、小劉主要面臨的困境有：
(1)如何鞏固已有的`改變，增強小劉改變的主動性和積極性;
(2)如何幫助小劉加強和家庭成員的溝通，增強家庭系統對小劉的影響;
(3)如何改善小劉的交友環境。小劉整日和一些不良的朋友接觸，導致了參與搶劫的惡果。
(4)如何幫助小劉度過訴前考察教育這一階段，幫助小劉重建生活的信心，培養法律意識。
3、針對小劉目前的困境，社會工作者採取以下的介入策略：
(1)社工對小劉的情緒進行疏導，幫助小劉理解度過訴前考察教育這一階段的重要性，增強小劉的自我認同感和自信心。
(2)利用社區資源，開展多種形式的法律知識的普及，可邀請街道警察現身說法，幫助小劉學習法律知識，提高法律意識。
(3)考慮到小劉渴望友情、樂於合羣，社工介紹小劉參加社區青少年認知與行爲互動小組。一方面，幫助他提高自我控制意識和判斷能力;另一方面，改善其交友圈，鼓勵他能夠認識一些友善的朋友。
(4)幫助小劉改善和父母的關係，加強親子間的溝通，強化父母的責任，提高家庭的功能，增強小劉改變的主動性和積極性。
(5)聯繫學校，協助小劉得到學校老師的支持和引導、得到同學的鼓勵和幫助，提高小劉的學習興趣。
【案例三】
老唐，55歲，三個月前剛剛退休。原本她期待退休之後可以好好享受生活，而不需要每天起早貪黑的爲工作忙碌。但她沒想到的是，退休之後，丈夫認爲所有的家務都應該由她來承擔，自己只要一心工作爲家掙錢就可以了。因此，丈夫小到拿東西，大到擦窗之類的高難度家務都要老唐來代勞。剛開始，老唐覺得自己既然退休了，丈夫是爲了這個家在奔波，自己多做一點是應該的，但久而久之，她的心裏越來越不平衡，經常和丈夫因爲這個鬧得很不愉快。前幾天，老唐在燒菜的時候被油燙傷了，她急忙去醫院治療並打電話給丈夫，希望他能早點回家。沒想到，丈夫回到家後非但沒有詢問燙傷的情況，還對她冷言冷語。這讓老唐很傷心，積聚已經、久的不快一下子爆發出來，在和丈夫大吵一架後就住到了孃家。在孃家的時間裏，她一方面放不下孩子，一方面又不想回去面對丈夫，內心很是矛盾。因此她前來尋求社工的幫助。
問題：
1、在上述案例中，老唐主要面臨的困境有哪些?
2、針對老唐目前的困境，社會工作者應採取什麼樣的介入策略?
答題要點：
1、老唐面臨的困境主要有：
(1)如何處理老唐與丈夫的僵持狀態，期望能夠獲得丈夫的理解和關懷;
(2)如何處理老唐目前矛盾的心理狀態，緩解內心的負面情緒;
(3)如何促使老唐丈夫的改變，讓他能夠做出讓步、承擔適量家務，緩解夫妻矛盾。
2、社工的介入策略：
(1)社工爲老唐提供心理疏導和情緒支持服務，幫助老唐緩解因夫妻關係緊張而造成的不快;學習必要的情緒管理技巧;
(2)社工與老唐的丈夫會面，一方面讓他了解妻子現在的感受，正視夫妻間出現的矛盾;另一方面，協助其認識並修正一些非理性想法，嘗試承擔部分家務，緩解夫妻矛盾;
(3)社工爲老唐夫妻提供家庭治療服務，讓雙方能夠在面對面、友好的氛圍下澄清彼此的責任和期待，在家務分工方面達成一致。
【案例四】
17歲的高二男生阿一，父親在他10歲的時候去世，母親是鄉村小學教師，平日忙着工作賺錢養家，因學校路途遙遠，每天早出晚歸。由於家裏沒人照顧，阿一初中開始住校，但高中時爲了能夠相互照顧，母親要求阿一經常回家分擔家務，阿一當時很不情願，但還是答應了母親的要求。不久以後，阿一覺得自己疲於來回奔波，無暇認真顧及學業，學習成績下滑，他非常努力想要提高學習成績，但依然表現平平，對此一時頗有怨言。加之家庭經濟收入情況欠佳，和同學交往的時候阿一感到非常自卑。假如你是一名學校社工，被安排接手該案例。
問題：
1.請按照社會工作實務通用過程模式，分析案例中的問題並提供問題分析的理論依據。
2.請提出相應的社會工作實務服務計劃。
答：按照社會工作實務通用過程模式，在接案時要事先研讀服務對象的資料，對資料進行分析。通過案例閱讀，我們可以依據以下理論分析阿一面臨的問題：
1."環境中的人"實務視角。阿一目前面臨的問題，既有個人的原因，也有社會處境的原因。從個人來說，他對自己的學業成績不滿意，從事情的發生上看，學業成績下滑都是從頻繁回家分擔家務之後開始的，而他此時在學業上的努力去沒有能夠得到滿意的結果，加上家庭經濟狀況不好，使得他在與同學交往中不夠自信，陷入個人的自卑情緒中，從而積聚了負面情緒;從社會處境來說，家庭經濟困難，母親忙於生計，無暇照顧他的生活，家庭未能有效帶給他學業上的支持和幫助;而在學校裏與同學的交往使他感到自卑，可預估同輩羣體也未能給予有效支持;從大的社會環境來說，在此之前，學校和所居住的社區也未曾給阿一提供有效的個別幫助。以上兩個方面的原因交織在一起，相互影響，形成了阿一的問題。總的來說，阿一還是很在意自己的學業，想方設法提高自己的學業成績，因此工作者可以圍繞這個核心開展工作，一方面幫助阿一提高學業成績，從而解決其他方面問題，一方面建立起友好信任的專業關係，進而提供更深一層的專業服務。
2.多元因素決定論。多元因素決定論強調個人問題是多種因素綜合，相互影響相互作用的結果。從個人來說，阿一併不情願奔波於家庭和學校，但依然答應母親的要求，他對自己的學業成績不滿意，卻無法通過個人努力獲得改變，與同學的交往給他帶來自卑心理;從家庭來說，家庭經濟困難，母親忙於生計，單親家庭的情況使得他必須分擔家庭的責任，母親想要關心卻無暇照顧他的生活，更無暇顧及子女的教育問題;從學校來說，阿一與同學交往的過程中，未能從同輩羣體中感受到有效的支持，而學校在此之前也沒有爲阿一提供任何的個別幫助;從大的社會環境來說，阿一也沒有獲得所在社區爲他提供個別的幫助，得不到來自社會環境的支持與幫助。以上各個因素結合在一起，不斷地相互影響和作用，使得阿一的不滿情緒積累在一起，影響了他的正常生活和學習。
【案例五】
隨着城市老齡化的加劇，老年人再婚現象也越來越多。但由於各種原因，有再婚意願的老人面臨着來自多方面的壓力。在你所服務的社區，就存在一羣有再婚想法，但又顧慮重重的老年人。請針對他們的需要，擬定一份社區活動服務方案。
答題要點：
(一)問題的陳述與分析
有再婚意願的老人往往面臨世俗偏見以及子女反對等方面的問題。他們中大多數人會因爲傳統觀念的限制而出現：
(1)對再婚感到忐忑不安;
(2)害怕不能使得雙方子女的認可;
(3)唯恐周遭朋友、鄰里的異樣目光等問題。
(二)方案設計
根據上述老年人的問題及相應需求，設計出社區服務方案如下：
1、方案目標：協助有再婚意願的老年人及其家人正確認識“再婚”的意義，消除心中顧慮，追求幸福的晚年生活。
2、方案實施策略：
(1)爲有再婚意願的老年人提供必要的心理輔導。一方面，社工協助老年人澄清內心不安的想法，鼓勵他們追求幸福;另一方面，傳授一些緩解壓力的方式方法，以緩解他們忐忑不安的情緒;
(2)開展以此類老年人及其子女爲對象的平行小組。在小組中，社工需要協助老年人和他們的子女坦誠相待，澄清彼此的想法、顧慮和期待;此外，鼓勵小組成員自助互助，能夠彼此支持和理解;
(3)聯繫社區所在街道，籌建老年交友俱樂部，使老年人在參與活動的過程中結識更多的朋友以增強朋友、輩支持網絡;
(4)利用社區資源，組織老年人在力所能及的範圍內繼續參與到社區建設中來，體會自我價值感的提升;
(5)方案執行：主要包括整合社區資源、提供服務、監督執行進度、處理危機等;
(6)方案評估：包括老年人及其家人對服務滿意度、方案執行情況及效果評估。