售後技術支持是指對特定的產品進行技術上的指導，所以你要對特定的產品要很瞭解，包括可能出現的問題等等都要了解，還要給出解決方法。
1、客戶技術投訴處理：通過電話、傳真、郵件等渠道，接受客戶產品技術方面的投訴，根據投訴流程，分析投訴產品的實際情況，向技術及質量部門反饋客戶投訴，組織問題分析、明確責任主體、跟蹤技術鑑定，推動投訴處理，及時向客戶反饋結果並定期回訪；
2、客戶使用培訓：根據客戶需要，通過電話或郵件等方式，指導終端客戶正確使用產品、解決常見問題、介紹相關知識，並收集整理客戶的反饋信息，做好客戶關係管理；
3、產品質量改進：根據投訴總結與市場反饋，總結產品的質量、性能等情況，並向技術部門提出產品改進意見，協調擬定改進方案，跟蹤改進進程，及時向一線銷售通報改進結果，促進產品質量的改善；
4、特殊訂單處理：根據客戶要求，結合公司產品訂製政策，接收特殊訂單，處理技術細節，進行BOM搭配，或協調研發、生產、物流、倉庫等部門完成特殊訂單，並做好特殊訂單的售後技術支持工作，促進產品銷售；
5、技術培訓：根據產品推廣與上市計劃及部門各崗位培訓需求，結合產品特性、使用手冊等，編制培訓教材，並協調研發、技術等相關部門的資源，組織實施對客戶、銷售人員、客服人員的技術培訓，確保內外部客戶及時掌握產品技術特性。
故技術支持需要的素質有：
1、熟悉企業相關產品及服務。具備解決產品相關的一般性問題。即解決問題的技術能力。
2、具有幾乎24小時接受客戶求助與投訴的意願，即24小時手機開機，注意保證自己對外聯繫暢通的意識。
3、善於交流，表達清晰的能力，即能有效指導用戶使用產品和解決問題的能力。
4、還應具有總結問題並能對一般性問題歸結爲書面的報告材料，以交給研發部門改善產品與服務。
5、有良好的身體素質，能適應隨時性的經常性出差。
