保安服務規範
儀容儀表
上班時間應着公司統一制服：服裝乾淨整潔，平整，無明顯污跡，破損;
上班時必須佩戴工作牌，不得翻帶，遮擋，佩戴整齊;
不得留鬍鬚，長髮，剃光頭，做倒發不蓋耳，不過眉，不遮領;
上班時穿黑色皮鞋，鞋面保持乾淨光亮，不準釘金屬掌;
上班前不吃易散發刺激性氣味的食品，保持口氣清新無異味;
禮儀規範
站姿端正：要求頭正，頸直，肩平，兩眼平視前方，挺胸收腹，兩臂自然下垂，腳跟併攏(立正)或左腳向左跨出約一腳之長，兩腿自然伸直，上體保持立正姿勢，身體重心落於兩腳之間。雙手後背，左手握右手腕，貼於內腰帶，右手手指併攏自然彎曲，手心向後(跨立);
行資穩重：要求雙肩平穩，雙臂擺動，步位步幅適度，不要搶行，不要東張西望;巡視行資：走動自然，左右環視;
手勢適宜，易少不宜多：不用手指指點點，與人談話時雙手不要插入衣褲兜，不要抱胸;不得在辦公區內大聲談笑，喧譁，等歌曲，吹口哨;
着保安制服時在樓宇周圍及任何情況下不能在樓宇內抽菸; 在上班時間不做與工作無關的事，如：聊天，吃東西，嚼口香糖，看書報，聽音樂，聽廣播，玩手機，控鼻孔，掏耳朵等;
禮貌用語
見到客戶單位人員要主動打招呼，稱呼要合理，禁止用“喂，哎”等不禮貌用語稱呼別人，說話時要保持面部自然微笑;
來訪人員需要出示某種證件時應說“您好，請出示您的證件”。
在工作中，因自身原因給當事人帶來麻煩或造成不便，應及時道歉，說“對不起”等禮貌用語致歉;
電話接聽
所有電話應在響鈴三聲內接聽，用規定電話用語，如：“您好，xx崗保安。”、“您好，xx營業廳”或“您好，保安宿舍”，語氣要平和;
不得利用工作電話進行聊天，上網等活動;
營業廳正常營業時間內不得擅自接聽來電;
工作要求
秩序維護：在營業廳正常工作時間內，協助營業人員做好客戶分流，及時制止外來人員在工作場所的違規現象，例如吸菸，進入辦公區或寵物進入營業廳等;指揮營業廳門口車輛停放，非機動車應擺放在非機動車停放處，機動車應有序停到停車線內;
安全防範：營業廳進行資金、物品交換時，要有安全防範的意識，站在交接人身邊，提高警惕，確保人身及財產安全;
在營業人員給客戶辦理業務或解釋問題時，保安人員不得插話，不得向客戶傳播與營業員解釋口徑相反的信息，如有客戶進行業務諮詢時，禮貌指引：“請您到諮詢臺，有專業人員向您講解”;突發事件：廳內遇突發事件時保安人員應盡到廳內保衛職責;
交接班：交班人員應在交班前30分鐘做好準備工作，接班人員應提前十分鐘到崗接班，服裝整潔，身體狀況良好。交班人員對接班人員陳述上班次運轉情況及注意事項，提前記錄在記錄本上;接班人員檢查對講機及各項物品工具是否齊全;交接雙方應共同確認管轄區域運轉狀況和方式是否良好;當接班人員未到，交班人員需耐心等待接班人員到崗後問清原因，確認接班人員能保證正常工作方可交接;如發現接班人員有醉酒或其他神志不清的表現時不能交班;
每天例行檢查安全防護設施，如：水、電、消防器材、牆體、門窗，並向當班廳臺負責人彙報。向廳經理彙報時應告知當班保安人員姓名，例如：“廳內安全防護設施已檢查完畢，安全狀況無異常，值班人員xx、xx”。