、目的地、酒店住宿、觀光旅遊、零售旅遊等各領域中的消費者行爲，綜述了旅遊需求 市場的模式和區域性差異，並對旅遊消費的未來趨向進行了預測和分析，結合理論闡述，作者通過22個真實的旅遊消費者行爲分析案例，向讀者展示了消費者行爲 理論是如何運用於旅遊營銷實踐的，讓讀者在基礎的理論學習上，有了更爲生動、形象的實踐活動。
讀者對象：旅遊專業的本科師生以及旅遊行業從業人員。
作 者：(英)斯沃布魯克，(英)霍納 著，俞慧君，張鷗，漆小豔 譯
出版社：電子工業出版社 2004-9
ISBN：712000013
目錄
第1部分 背景
第1章 導論
第2章 旅遊消費者行爲的歷史進程
2.1 簡介
2.2 不同地區的旅遊發展進程
2.3 不同的旅遊類型
結論
討論要點和本章問題
練習
第3章 消費者行爲的主要概念以及旅遊業中的消費者行爲模型
3.1 簡介
結論
討論要點和本章問題
練習
第2部分 購買決策過程
第4章 動機
4.1 簡介
4.2 動機的範圍與數量
4.3 休閒動機等級
4.4 動機和個體旅遊者
4.5 多重動機
4.6 共享動機
4.7 表達清晰的、真正的動機
4.8 動機與不同的細分市場
4.9 動機與性別
4.10 民族和文化差異
4.11 動機與不同類型的旅遊產品
4.12 動機和購買決策的時間
結論
討論要點和本章問題
練習
第5章 決定因素
5.1 決定因素的類型
5.2 團體旅遊的決定因素
5.3 理性決策的神話
5.4 不可預見的情況和機會主義的作用
5.5 最後一分鐘打折購買現象
5.6 旅遊行業的影響因素
5.7 時間因素
5.8 旅遊者的一次經歷成爲決定因素
結論
討論要點和本章問題
練習
第6章 購買決策過程模型
6.1 簡介
6.2 旅遊產品和服務
6.3 旅遊者的決策過程
6.4 旅遊購買決策模型
6.5 旅遊購買決策模型的關鍵
6.6 旅遊購買決策和旅遊營銷
結論
討論要點和本章問題
練習
第3部分 旅遊消費者行爲的類型
第7章 旅遊消費者行爲的類型及旅遊市場細分
7.1 學術上對於旅遊消費者行爲的分類
7.2 分類方法的比較
7.3 對分類方法的批評
7.4 分類方法的.市場營銷應用
7.5 市場細分
7.6 旅遊所特有的市場細分方法
結論
討論要點和本章問題
練習
第4部分 旅遊需求和市場
第8章 全球旅遊需求模式
第9章 國家的差異——國內旅遊、出境旅遊和入境旅遊
第10章 不同旅遊細分市場的需求特點
第11章 消費者行爲及旅遊業中不同部門的市場狀況
第5部分 消費者行爲和市場營銷
第12章 旅遊消費者行爲的市場調研
第13章 市場營銷組合及旅遊消費者行爲
第6部分 消費者行爲中的熱門問題
第14章 “綠色旅遊者”——夢想還是現實
第15章 全球型旅遊者和歐洲型旅遊者
第16章 旅遊者需求中出現的新市場和新變化
第17章 質量和旅遊者滿意度
第7部分 結論和展望
第18章 結論
第19章 旅遊消費者行爲的展望
第8部分 案例分析