其實銷售是從成交的時候開始的，剛開始的時候和客戶各種聊，各種嘮家常，其實就是爲了成交。下面是小編整理的銷售如何把握客戶心理，歡迎參考。
銷售如何把握客戶心理1
第一，面子大過天，沒面子就沒單子
愛面子是很多人都有的心態，不管是養尊處優的老人，渴望展現自我的年輕人，還是正在處在人生黃金期的中年人。每個階段的人都有自己愛面子理由，都有需要讓自己活得有尊嚴的理由。如果你不能讓客戶覺得有面子，那麼客戶肯定就不會給你面子，成交這件事情就變成不可能的任務。
面對這種客戶，你需要做的事情很簡單，語氣要柔和，態度要有禮貌，給人一種如沐春風的感覺。客戶講話，就讓客戶講，要認真地傾聽。一旦客戶有了對產品和銷售員個人的誤解，也不能直接頂撞，讓對方心生不悅。要糾正客戶說錯的地方，不妨先承認對方所說的話，用另一種說法重申剛纔的內容。或者使用建議性的語氣，讓客戶覺得自己纔是對的，纔是有主動權的那一方。
我見過很多銷售員，認爲產品的質量纔是銷售的根本，只有好的產品才能被銷售出去。因此，在客戶對產品提出質疑的時候，總是會迫不及待地反駁客戶，試圖用專業的知識說服客戶，但是最終的結果卻是不能簽下訂單。甚至有些不開眼的銷售員，話還沒說完就被人趕出去了。
第二，高帽頭上戴，業績來得快
從小，我們就被教育應該學會讚美別人，不管是課文還是作文，都有相關的內容。但是很多在走入社會以後，似乎遺忘了這一點，也或者是認爲讚美別人拍馬屁的嫌疑。實際上，讚美別人是一件無比正常的事情。世界上沒有不喜歡聽到讚美，也沒有人不值得被讚美。每個人身上都有自己的閃光點。說些讚美的話，並不會讓我們損失什麼，那麼有什麼說不出口呢?我覺得讚美他人應該成爲銷售員必會的基礎項目之一。
然而，讚美別也人也有級別的，給他人戴高帽也不是隨隨便便就能成功的，我們在給客戶戴高帽的時候，要做到不過分誇張，點到即止。相信每個人年輕的時候都逛過賣廉價服裝的商場，裏面的導購人嘴甜得要命。但是真正受到他們影響的人卻很少，因爲他們讚美過於公式化，過於誇大其詞。
第三，跟着潮流走，訂單肯定有
從衆是很多有都有的一種心理狀態。中午吃飯的時間，兩家餐館，一家人滿爲患，另一家門可羅雀，你會選擇哪一家?很多人都會選擇人多的那一家。兩個小販在販賣商品，一個攤位前人山人海，另一個攤位前冷冷清清，你會對哪個有興趣?我相信第二個會吸引更多人的目光。人就是這樣，當自己對一件東西判斷力不夠的時候，總是會跟隨大多數人的選擇，認爲選擇的人那麼多，總有幾個是明白人，跟着大多數走肯定不會錯。
客戶也是如此，不管這種從衆心理是好是壞，但總歸是我們銷售員可以加以利用的一種情況。當你的客戶對產品猶豫不決，又可以確定該客戶不是有個性選擇心理的時候，不妨拋出這款產品最近很火現在幾乎每個人都有一款的這種話，從衆心理往往可以促成客戶的購買決心，讓客戶儘快下決定。只要找到了客戶的弱點，完成銷售就是這麼容易。但是，抓住客戶的弱點不代表我們要編造事實欺騙客戶。我們只是利用客戶的某種心理狀況，促成交易而已。讓客戶在心理上獲得滿足，讓我們增加銷售業績，這讓雙贏的事情何樂而不爲呢?
銷售如何把握客戶心理2
技巧一：首先要有良好的態度
良好的態度主要包括：
1、對自己的態度：自信，堅信自己的能力。
2、對產品的態度：愛所銷售的產品，堅信其質量和遠景。
3、對客戶的態度：客戶是衣食父母，既是被拒絕也要心存感激。
4、對推銷的態度：充滿熱愛，並相信可以通過推銷可以改變自己的人生。
5、對挫折的態度：成功只不過是爬起來比倒下去多一次而已。
6、對學習的'態度：空杯心態，沒有永遠的老師，只有永遠的學生。
技巧二：良好的基本知識與技巧
銷售人員要具有良好的基本知識和技巧，主要是指以下方面：
1、產品的專業知識：良好的產品專業知識是銷售產品時與客戶交談的基礎。
2、良好的銷售技巧：好的銷售技巧可以讓你的銷售事倍功半，可以通過看銷售方面的書籍和想有經驗的銷售人員請教來提高這方面的能力。
技巧三：強有力的執行力
強有力的執行力凡事只有通過行動才能創造出結果，強有力的執行力是成功的關鍵，也是提高銷量的關鍵。
技巧四：良好的售後服務
做好售後服務良好的售後服務是二次銷售的關鍵，也是通過客戶轉介紹客戶的關鍵。你服務態度的好壞是客戶給考慮是否把他的朋友介紹給你的主要因素。