銷售是一項技術活，那麼在銷售中，我們要學會一點，那就是傾聽。
一個人以言語表達自我的時候，會希望聽他說話的人能有所回饋，也希望別人能瞭解他們。即使在這些說話的人連自己也不瞭解自己的情況下，也希望能獲得別人的瞭解。
大多數人一生中有百分之七十到百分之八十的時間都在從事某種形式的'溝通：寫作、說話或傾聽。我們很多人都曾經上過教人如何寫作、閱讀、說話的課程，這些課程可以在中學、大學中學到。但在學校、企業環境中卻找不到正式的訓練傾聽的課程，而“傾聽”無疑是溝通過程中最重要的技巧。因此，溝通高手在嘗試讓人傾聽和了解之前，應該學會傾聽和了解別人。銷售員尤其如此。
傾聽別人說話並且顯得對談話的內容很感興趣，這是與人想處最重要的禮貌之一，對他人而言也是一種最高的恭維。
聽他人講話，你可分析他的心理活動，抓住其中的薄弱環節，然後對症下藥，有助於你的業務。聽他人講話，也是謙虛的表現。適度的謙虛是一種美德。傾聽他人談話，別人將以熱情和感激來回報你的真誠。拿破崙·希爾說：“專業聽別人講話的態度，是我們所能給予另人的最讚美”。有效的推銷是自己只說三分之一的話，把三分之二的話留給對方去說，然後傾聽。