在當今社會生活中，我們都跟崗位職責有着直接或間接的聯繫，崗位職責是組織考覈的依據。你所接觸過的崗位職責都是什麼樣子的呢？下面是小編幫大家整理的旅行社前臺接待崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。
旅行社前臺接待崗位職責1
1、通過電腦、電話、單據、報表等途徑，將客人的有關資料傳遞給相關部門。
2、解答來訪客人的問詢，及時向客人講解公司旅遊線路，達成簽單。
3、處理各類進店郵件，並做好各部門的溝通。
4、承接客人委託代辦的各類事項，做好服務工作。
5、做好各類報表的填報。
6、保持總檯檯面整潔，做好設備設施的保養維護工作等。
旅行社前臺接待崗位職責2
1、接聽電話，按要求轉接電話或記錄信息，確保及時準確。
2、對來訪客人做好接待、引導工作，爲來客提供最優質的服務
3、保持公司清潔衛生，展示公司良好形象。
4、負責公司快遞、信件、包裹的收發工作。
5、負責公司用品的盤點工作，做好登記存檔；並對用品的。領用、發放做好登記。
6、不定時檢查用品庫存，及時做好後勤保障工作。
7、協助做好公司各部門之間的協調工作，積極完成上級交辦的臨時事務。
旅行社前臺接待崗位職責3
一、 接待室的環境
爲迎接遊客的到來，接待室要提供一個舒適、高雅的環境。
1、 要有充足、柔和的管線，色彩既不單調又不復雜，給人以美好舒適的感覺。保持市內空氣清新、優雅的環境。
2、 爲了與客人的會談順利進行，室內應保持安靜。
3、 室內保持清潔衛生，窗戶要明淨、窗臺無塵灰、窗簾無污損，桌椅無油污。不要因爲小的`疏忽給客人帶來不良的印象。
二、 接待人員的外表要求：
接待任一按在整個接待工作過程中起着舉足輕重的作用，時刻代表和影響着公司的形象。
1、 應保持個人的清潔衛生。注意手、面部、頭髮、口腔、腳等衛生。其次要適當休息，保持足夠的睡眠以使自己容光煥發，活力充沛。
2、 自己的`儀態，是人的心理狀態的自然流露，外表裝束要與自己的身份、年齡、性別相稱。在着裝上要大方得體。女接待人員適當的化妝也是必要的，能體現對客人的禮貌和自尊。
3、 面帶微笑，真誠服務，讓自己始終處於良好的心境狀態，迎接客人的來訪。有時可適當的運用手勢來增強感情的表達。
4、 在接聽電話和客人來訪時，嚴格按照接待程序進行。（附後） 5、 真誠熱情的迎送客人服務。
三、 接待部門工作程序
1、 接聽電話程序：
公司的電話是企業的生命線，它是公司與外界溝通信息、加強聯絡的重要紐帶。因此，回答接待電話對於樹立公司整體形象起着及其重要的作用。
（1）、電話鈴聲響起三聲內，接起電話。拿起電話說：“您好！康莊國旅”聲音要清晰，語言要親切、服務要熱情。要有熟悉旅行社情況的接待人員專門接聽電話。便免馬拉松式的接聽電話，要言簡意嗨，表達明確。
（2）、在接聽電話是，如遇重要內容，應做好詳盡記錄，例如：來電者、聯繫電話、出遊意向、行程要求、人數等信息內容，做好電話記錄，並及時轉達有關部門負責人，不得延誤，以免給工作造成損失。
（3）、若受話人不再或不方便接聽電話時，可代其詢問對方的工作單位、姓名、電話號碼等或告知對方何時再打來，做好來電記錄。
（4）、記錄諮詢電話的信息，落實好後切記回覆。
2、工作任務和職責範圍
（1）熟悉公司情況，熟悉各種產品及線路，回答來電或來人諮詢，做好記錄。
（2）根據來電或來人諮詢，捕捉旅遊市場動態，及時想操作中心提供時令性線路方向，與操着重新配合設計旅遊產品並更改廣告，加大宣傳力度。
（3）簽訂散客或團體旅遊合同，注意細節。例如：個人材料、出發及集合時間、保險事項、特殊要求、客人聯繫方式等。
四、負責客戶資料歸檔、保管工作。
旅行社前臺接待崗位職責4
一、隨時做好散客入住的準備工作，在3至5分鐘內準確、迅速地爲散客辦理入住登記手續。
二、做好團隊入住的準備工作，準確、迅速地爲團隊賓客辦理入住登記手續。
三、做好VIP賓客入住的準備工作，高效地爲賓客辦理入住登記手續。
四、負責發放客房鑰匙。
五、處理賓客的各種問詢與要求，爲其提供有關旅遊、購物等方面的最新信息。
六、接受並辦理入住賓客委託轉交物品額業務。
七、接受賓客的換房要求。
八、將有關賓客抵、離情況的資料進行整理、歸檔。
九、適時補充接待工作所須的表格與文具用品。
十、將賓客臨時住宿登記卡的有關信息及時傳送到公安機關。
十一、在前臺預訂處下班後代其接受賓客的客房預訂。
十二、積極參加各級各類培訓，搞好員工間的團結與合作，發揮工作主動性和積極性，完成上級交辦的的其它任務。
十三、熟悉酒店的價格政策並積極推銷酒店的房間和其它餐飲娛樂設施和服務。