現如今,各種崗位職責頻頻出現,一份完整的崗位職責應該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權限、管理職能、主要職責等。想學習制定崗位職責卻不知道該請教誰?以下是小編收集整理的物業前臺接待崗位職責,僅供參考,大家一起來看看吧。
物業前臺接待崗位職責1
1、接待業務電話來訪,登記反饋事項並跟進處理結果;
2、協助業主辦理交房、裝修等手續;
3、處理業務範圍內的代收、代辦、委託業務;
4、協調內、外部資源幫助執行客戶特約服務;
5、領導交代的其他事宜。
物業前臺接待崗位職責2
1、負責服務電話接聽及現場訪客接待;
2、辦理各項相關手續辦理;
3、對業主、住戶或商戶的諮詢、報修或投訴等問題如實記錄、分類,交有關部門負責人處理;
4、負責對投訴、報修等進行落實、跟蹤和回訪;
5、協助上級定期開展客戶滿意度調查,及時收集反饋信息。
物業前臺接待崗位職責3
1、接待顧客諮詢和投訴,接聽顧客的諮詢和投訴電話,解答顧客的諮詢和投訴,並做好記錄,及時將需處理的問題知會相關人員,跟蹤處理結果。
2、按照體系文件要求,爲住戶辦理入住手續,指導住戶規範填寫入住資料,定期將資料整理、覈對、登記後交資料室存檔。
3、負責辦理住戶裝修手續,按規定收集相關資料,嚴格審覈裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件,辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時出入證》,並作好記錄。
4、負責辦理車位租用手續,認真核實車主的資料,簽訂《停車場車位租用協議書》和《停車場車位使用服務協議書》,將資料錄入電腦並辦理停車場IC卡,並作好登記工作。
5、嚴格按照公司規定,根據裝修驗收情況辦理裝修退款手續。
6、每週統計入住情況和其它業務信息,在每週四下午下班前報信息管理員。
7、每月最後一天向部門主管彙報當月工作情況,定時與同事進行業務交流。
8、負責管理處維修及家政服務回訪,及時將回訪情況詳細記錄,並在25日前彙總上報事務部主管。
9、負責定期整理更新管理處職員工電話聯繫一覽表及公司電話聯繫表。
10、完成上級領導交辦的其他工作。
物業前臺接待崗位職責4
1、負責接待工作,做好來訪登記;
2、負責爲業戶辦理入住、裝修手續,處理業戶諮詢、投訴、回訪等工作;
3、負責物業費等簡單費用收繳;
4、熟練使用辦公軟件,有團隊合作精神。
5、具有親和力,服務意識強,思路清晰,語言表達能力強
物業前臺接待崗位職責5
1、嚴格遵守集團及物業公司各項規章制度;
2、負責接待來電、來訪、報修工作;
3、負責接待商戶、住戶投訴,需要轉給相關部門處理的事宜,進行傳遞,並督導處理過程及結果,做好相關記錄;
4、負責公寓租戶門禁卡的售賣工作;
5、負責公寓租戶暫住證辦理資料的收集、覈對工作;
6、負責商戶、住戶進、退場及強制退場的臺賬更新工作;
7、負責空置房鑰匙管理工作;
8、負責市場廣播管理工作;
9、服從領導,完成上級領導交辦的各項工作。
物業前臺接待崗位職責6
1、接聽諮詢、維修電話,將工作傳達至相關部門;
2、維修單開具,跟進維修事宜;彙總倉庫領料信息;
3、接待各類客戶及訪客,及時處理其在大廈內遇到的困難和要求,提供相應的服務和必要的協助;
4、臨時門禁卡回收、清點、記錄及報告工作;
5、VIP接待,提供禮儀引導服務;
6、保持接待臺內、檯面的'清潔、乾淨、無灰塵、無污漬。前臺使用的各類設備如電話、打印機等擺放有序;
7 、完成上級交辦的其他任務。
物業前臺接待崗位職責7
1、接待顧客諮詢和投訴,接聽顧客的諮詢和投訴電話,解答顧客的諮詢和投訴,並做好記錄,及時將需處理的問題知會相關人員,跟蹤處理結果。
2、按照體系文件要求,爲住戶辦理入住手續,指導住戶規範填寫入住資料,定期將資料整理、覈對、登記後交資料室存檔。
3、負責辦理住戶裝修手續,按規定收集相關資料,嚴格審覈裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件,辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時出入證》,並作好記錄。
4、負責郵件、文件收發登記。
5、每月向部門主管彙報當月工作情況,定時與同事進行業務交流。
6、負責管理處維修及服務回訪,及時將回訪情況詳細記錄。
7、完成上級領導交辦的其他工作。