爲什麼企業要績效考覈

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爲什麼企業要績效考覈

有知情人士爆料,國內互聯網巨頭騰訊,正在醞釀新的績效考覈體系。據說原來的員工績效,分爲四個級別。前兩個級別有獎金,有晉級機會。後兩個級別沒有獎金不說,如果連續兩次考覈都排名靠後,基本就要走人了。傳言新的考覈體系沒有本質變化,原來四個級別擴展爲五級,前三個級別的員工,都有獎金可拿。考覈實質未變,獎金惠及的範圍有所擴大。考慮到騰訊年年攀升的淨利潤,這個傳言的可信度較高。

騰訊內部有績效考覈不假,問題是騰訊內部如何做績效考覈的呢。

坊間流傳着很多版本,諸如“騰訊集團公司績效管理制度”、“騰訊員工績效考覈標準”、“騰訊開發人員績效考覈實施細則”等等,網上也隨處可見。這些嚴肅認真的考覈制度,連騰訊老員工見了都說好,希望能夠在不久的將來儘快實施。

比較可信的,是谷歌的OKR考覈。OKR(Objectives and Key Results),目標和關鍵成果,1999年由投資人引入OKR到谷歌,沿用至今。據說,谷歌OKR,分季度和年度考覈兩種,包括CEO在內的所有員工,都要參加。每個員工有4~6個考覈目標,考覈結果爲0到1.0之間的一個得分。這個考覈得分的設計,很有意思。

OKR考覈的最高分爲1.0,得到這個最高分並不是好事,而是說明當初設定的考覈目標,過於簡單了。得分低於0.4,員工需要反省什麼地方做的不對,需要儘快改正。得分0.6或0.7,比較正常,說明目標設定適當,員工也達成了預期效果。

騰訊的績效和獎懲,兩者聯繫緊密。而谷歌略有不同,OKR不是職務晉升的依據,也不是獎懲的依據。當然,如果某位谷歌員工的OKR,連續幾次都不正常,他在谷歌的職位也很難保得住。

騰訊和谷歌,都是互聯網行業的巨無霸。互聯網推崇自由和創新,而績效考覈給人的感覺是束縛和僵化。在我們一般人想來,互聯網企業應該是沒有績效考覈的,至少沒有嚴格意義上的績效考覈。事實表明,這是一種嚴重的錯覺。

的確,很少有互聯網企業採用網上流傳的那些“績效管理制度”。那些制度,更像是傳統官僚機構的成果,其目的不是爲了“績效”,而是爲了“考覈”。兩者區別何在呢?

爲了績效,關注的重點,容易落在實實在在的目標上。

對企業而言,內部的一切都是成本,只有對外部、對用戶,纔可能有績效。成本,必須想法設法去縮減。對員工而言,工作並不一定帶來績效。只有對其他員工、其他部門、對用戶和產品的工作,纔可能有績效。而其他工作,都是成本,同樣必須縮減。

比如,網站的用戶訪問速度提升30%、郵件用戶點擊次數減少15%,都是以績效爲導向的考覈目標。清晰具體、有可測量的指標,員工明確知道要做些什麼、做到什麼地步,公司也有可以量化的成果。

爲了考覈,關注的重點,很容易變成大而空的官樣文章。公司層面,總在糾纏選擇互聯網戰略、還是傳統戰略,總在討論是跳進紅海、還是縱身藍海。而員工層面,成天琢磨工作態度、部門滿意度、企業文化建設參與度。這樣的考覈,看似聲勢浩大、立意高遠,實則捕風捉影、勞民傷財。

谷歌這樣的“大企業”,按理有足夠的條件“官僚化”了。績效考覈,很容易搞成一場從上到下的大運動:首先高層動員,認清績效考覈的.重要性。然後逐級傳達,統一全員思想。接下去配套績效考覈制度,更是一項系統工程:從崗位職責描述,到打分細則、申訴流程,直至綜合評估、獎懲措施等等。絕大部分公司,都有專門的績效考覈工作小組,來全力、費力地推動實施。

而不少互聯網企業,還沒有真正意義上的績效考覈。因爲一直忙於績效,抽不出時間來考覈。這種輕視績效考覈,對企業沒有任何好處。成長到一定階段,企業一定會引入績效考覈。也許是因爲互聯網還很年輕,互聯網企業的績效考覈,有如下三個特點。

小目標。對企業和員工,都是簡簡單單幾個目標,沒什麼討價還價的餘地。因爲目標小,爭議少,不需要從上到下的再次拆分,可以立即行動起來了。

大變化。對於谷歌這樣的大公司,員工的考覈目標,也會有頻繁變化。不能爲了績效考覈,忽略甚至抑制目標的改變。目標改變是現實,是績效考覈來適應目標的變化,而不是反過來。

輕獎懲。考覈結果,並不直接對應着員工的獎懲。考覈的目的,是爲了企業的整體績效,太重獎懲,和利益緊密關聯,考覈本身容易變形走樣。騰訊和谷歌,對績效考覈持續不合格的員工,也會辭退。但是,這並不是傳統意義上的一考定終身,而是綜合衡量的結果。

不管是否互聯網企業,都需要關注績效考覈。而績效考覈,考覈不是目的,績效纔是。