家樂迪樂量販式KTV組長/領班崗位職責 職務：組長/領班
工作範圍：工作區域內、所承擔業務工作
上 級：主管階以上幹部
下 級：外場服務人員
一、主要職責：
1、營運管理
班前例會召開、記錄宣達的各項內容和公司文令等、對本樓層或區域的人員再次崗位細分。
2、營運中管理
上班次組長的進行交接、檢查樓層或區域的各項資產、交接樓層或區域的特殊客人或情況、隨時督核人員的服務儀態、
服務是否規範，發現問題及時糾正、教育、配合班次主管調配人力、顧客意見調查和收集、客 訴等特殊狀況處理及彙報。
3、班後例會召開
對班前例會宣達事項做總結、總結和評定人員的工作表現、進行區域交接。向當班主管彙報工作、 記錄次日的工作重點。
二、員工管理
做事身先士卒、帶動下屬一起工作，營運中隨時示範、教育人員的.規範服務。
三、業務執行
1、每日例行業務工作的開展和處理。
2、和對口業務幹部進行交接。
3、配合公司的其他部門完成業務工作。
4、參加公司組織的業務會議。
四、狀況處理
營運動線中合理調動人力盡量避免客訴，發生後及時補救和彙報。
停電、停水、火災等特殊狀況的配合。
五、會議參加
1、向班次主管彙報。
2、每週參加店內幹部會議，並做好會議記錄，執行會議決議。
六、顧客意見
1、顧客現場意見的收集和反饋，公司員工建議的收集。
2、電腦系統或工程異常狀況的收集做好所有收集，向店經理彙報。