企業內部良好的溝通文化可以使所有員工真實地感受到溝通的快樂。加強企業內部的溝通管理，既可以使管理層工作更加輕鬆，也可以使普通員工大幅度提高工作績效，同時還可以增強企業的凝聚力和競爭力，因此我們每個人都應該從戰略意義上重視溝通。
企業溝通交流存在的問題
在不斷的管理實踐中，我們感到許多企業在內外部的溝通上都存在或多或少的問題。企業的管理溝通不暢，會導致包括企業形象受損、員工凝聚力下降、人才流失、消費者轉向競爭者等一系列問題，對企業的經營管理將產生嚴重的影響。以下僅從內部交流談談看法。
從企業創造價值的角度看，在產品或服務的增值過程中，員工是企業價值的傳遞着，尤其是在一些服務型的行業，員工代表了消費者心目中的企業形象，所以應該以員工爲本，使企業與消費者有機結合。企業的行爲只有首先讓員工感動，才能感動消費者，才能感動市場。但是很多企業與員工溝通的時候，就犯了許多錯誤，具體表現爲以下幾點：
在一些組織中，領導人習慣於把自己管理的對象視爲沒有個性、沒有創造性、沒有獨立意志的純粹執行者，或者視爲隨時有可能偷懶、損害組織利益的可疑分子。在這樣的心態下，造成了權力的過分集中和領導人的絕對權威，一方面限制了員工主動性、創造性的發揮;另一方面造成了交流途徑狹窄或不通暢，使得很多信息在傳播過程中變得不完整，甚至摻雜了較濃的主觀色彩，從而使理解與再次傳達落實出現問題，導致信息失真。這樣既不利於組織的`工作效率，也會使信息發生扭曲，導致員工的凝聚力下降，或上下級、平級間的猜疑，造成內耗過大。
企業的決策機制缺乏民主。很多企業重大舉措出臺之前，忽視了基層員工的參與，致使他們的意見建議不能及時反饋的高層決策層，因此員工的主人翁責任感缺失，消極怠工的現象比較普遍。此外針對員工管理的措施制定後忽視了向員工解釋說明的環節，導致員工對政策抵制情緒大，影響了企業的工作效率。
績效評估缺乏反饋。許多單位存在對績效評估反饋不重視的現象，員工除了被簡單的告知考覈結果進而得到相應的獎勵和處罰外，對自己的優勢和不足均一無所知，更不用談以後有針對性地進行改進了。
溝通管理的途徑
首先，讓管理者意識到溝通的重要性。溝通是管理的高境界，許多企業管理問題多是由於溝通不暢引起的。良好的溝通可以使人際關係和諧，順利完成工作任務，達成績效目標。溝通不良則會導致生產力、品質與服務不佳，使得成本增加。應對員工和顧客給予應有的重視，採用換位思考方式，站在員工和顧客的立場上思考問題，使相互間有更多的理解，溝通更順暢。
其次，公司內建立良性的溝通機制。溝通的實現有賴與良好的機制，包括正式渠道、非正式渠道。員工不會做你期望他去做的事，只會去做獎罰去做的事和考覈他去做事，因此引入溝通機制很重要。應納入制度化、軌道化，使信息更快、更順暢，達到高效高能的目的。
第三，從“頭”開始抓溝通。企業的老總、老闆是個相當重要的人物。老總必須以開放的心態來做溝通，來制定溝通機制。公司文化即老闆文化，他直接決定是否能建立良性機制，構建一個開放的溝通機制。老總以身作則在公司內部構建起“開放的、分享的”企業文化。
第四，以良好的心態與員工溝通。與員工溝通必須把自己放在與員工同等的位置上，“開誠佈公”、“推心置腹”、“設身處地”，否則當大家位置不同就會產生心理障礙，致使溝通不成功。溝通應抱有“五心”，即尊重的心、合作的心、服務的心、賞識的心、分享的心。只有具有這“五心”，才能使溝通效果更佳，尊重員工，學會賞識員工，與員工在工作中不斷地分享知識、分享經驗、分享目標、分享一切值得分享的東西。
溝通管理的作用
溝通有助於改進個人以及羣衆作出的決策。當遇到急需解決的問題，管理者就需要從廣泛的企業內部的溝通中獲取大量的信息情報，然後進行決策，以迅速解決問題。下屬人員也可以主動與上級管理人員溝通，提出自己的建議，供領導者作出決策時參考，或經過溝通，取得上級領導的認可，自行決策。企業內部的溝通爲各個部門和人員進行決策提供了信息，增強了判斷能力。
溝通促使企業員工協調有效地工作。企業中各個部門和各個職務是相互依存的，依存性越大，對協調的需要越高，而協調只有通過溝通才能實現。沒有適當的溝通，管理者對下屬的瞭解也不會充分，下屬就可能對分配給他們的任務有錯誤的理解，致使不能正確圓滿地完成，導致企業在效益方面的損失。
提高員工的士氣。溝通有利於領導者激勵下屬，建立良好的人際關係和組織氛圍。溝通可以使領導者瞭解員工的需要，關心員工的疾苦，在決策中就會考慮員工的要求，以提高他們的工作熱情。如果領導的表揚、認可或者滿意能夠通過各種渠道及時傳遞給員工，就會形成某種工作激勵。同時，企業內部良好的人際關係更離不開溝通。思想上和感情上的溝通可以增進彼此的瞭解，消除誤解、隔閡和猜忌，即使不能達到完全理解，至少也可取得諒解，使企業有和諧的組織氛圍。