企業品牌危機的預警管理

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對於品牌危機管理而言,品牌危機管理最首要的任務就是品牌危機的防範。小編下面爲大家整理關於企業品牌危機預警管理的文章,歡迎閱讀參考:

企業品牌危機的預警管理

一、樹立正確的危機意識

安而不忘危,存而不忘亡,治而不忘亂。企業要想求得穩定和長遠的發展,要想穩定的紮根於該領域,必然要有樹立正確的危機意識:安不忘危,盛必慮衰。企業發展的源泉就是危機意識。對於危機意識的具體含義歸於一句話:危機意識是一種對企業環境時刻保持警覺並隨時做出反應的意識。

全員品牌危機意識的形成是預防品牌危機發生的根本前提。首先,企業上下員工都要有一種爲消費者服務的真誠心態,只有真正把消費者的利益放到了第一位,才能在任何生產和服務過程中都非常謹慎而又熱情洋溢。其次,設置適度的擬態危機環境來加強反應訓練,讓企業高層到普通員工都參與進來,切身感受品牌危機的衝擊。

二、檢測危機信息

(1)收集危機的相關信息

收集品牌危機信息包括:品牌危機的內部經營信息的收集和品牌危機的外部環境信息的收集。收集過程應依據品牌發展的類型和自身的結構特點,最大限度地收集跟品牌經營、品牌發展有關的信息,科學的`對那些影響品牌發展的表象因素和潛在因素、內在因素和外在因素進行深入的調查和分型,從而制定相應的措施對企業自身進行優化改進,爲品牌的穩固發展奠定良好的基礎,營造良好的品牌生長環境。

(2)危機信息的分析和評估

對檢測信息進行分析是爲了識別出該品牌系統中的不穩定因素,也就是不安全因素和有可能要變性的安全因素。對品牌的不安全因素(不穩定因素)進行識別的過程其關鍵之處在於“適宜”性識別指標的指定。這其中包含了兩層含義:一是對於識別指標的指定是否合理,是否能夠準確的反映出品牌的安全狀態;二是指識別指標判定的科學性,即判定結果是否準確合理,指標值是否能夠準確的定性信息的危機度。

三、制定品牌危機應對策略

要制定縝密、科學的危機處理預案體系就要從品牌危機的構成要素考量,從中顯露出品牌危機的具體特性和形成元素。對其進行嚴格的監察和高度重視。所制定的危機應對策略應具體、系統、科學並且有針對性,但要有靈活性。把危機應對策略形成直觀的書面方案是必不可少的,從而形成系統化、具體化、規範化的危機處理具體實施細節,以確保品牌危機處理策略的科學性和客觀性。

四、品牌危機管理機構的設立

(1)抓住品牌危機的主要矛盾

任何相聯繫存在的事物都有一個主要矛盾,品牌危機的存在同樣也有這樣的一個危乎整體的主要矛盾,從中找出、抓住品牌危機的主要矛盾,進而採取一定是措施針對其進行化解,這是對於解決品牌危機的重中之重也是解決品牌危機的關鍵一點。針對不可抗力因素類企業危機而言,就要遏制住軟肋部位和重點環節,把握住危機的源頭;相對社會政治類的企業危機而言,就必須竭盡全力把控住核心首領人物。

(2)對品牌危機解決過程進行指揮

在解決品牌危機進展過程中,強制性干預是危機管理指揮中心必要實行的措施。危機管理指揮中心在危機面前必須擁有發號佈令的權利,同時能夠定製和實施帶有強制性的措施。所以,危機管理指揮中心必然需要一個能夠實行強制性干預的權威領導,這也有利於有效的控制危機的輻射範圍和上升速度。

(3)總體統籌協調作戰

企業進行危機處理這一舉措中,針對危機的“綜合”這一特性,就要求在系統作戰策略中必須遵循“合力”二字。危機管理指揮中心在面臨危機發生時,必須統一指揮領導,統一調度協調,各個相關部門必須嚴格按照上層領導的指揮協調密歇配合。這樣企業面對危機發生時才能從上到下,由小到大齊心合力,形成科學的、系統的危機應對處置決策,最大幅度的發揮企業的綜合力量和整體功效,以保企業免受危機帶來的損失。

(4)深入剖析

控制住危機擴大的發展態勢只是危機處理的初級階段,第二階段應做的工作是危機管理中心集中核心力量對危機的相關性、針對性展開調查研究工作。分析事件發生的環境背景、時間背景、直接因素,間接因素、相關人員、相關部門以及相關損失的具體劃分和量化分析,結合相關領導和公衆對事件發生的反應制定進一步的措施。在調查分析的過程中要廣泛聽取和收集公衆的意見,集思廣益,通過嚴謹的調查和剖析找出事件的因果關係,把握主要矛盾並切合實際情況得出相應的結論,有利於進行危機定性工作。