客戶關係的重要性

客戶關係的重要性是怎麼樣體現得?客戶關係管理的重要性體現在一下那個方面?請看下面：

客戶關係的重要性

(1)CRM能提高業務運作效率，降低成本，提高企業經營水平。

一方面，通過對客戶信息資源的整合，在公司內部不同部門之間達到資源共享，從而爲客戶提供更快速周到的優質服務。

另一方面，客戶的價值是不同的客戶關係管理的重要性客戶關係管理的重要性。企業80%的利潤來自於20%的價值客戶，已是衆所周知的實踐真理。客戶關係管理通過對客戶價值的量化評估，能夠幫助企業找 到價值客戶，將更多的關注投向價值客戶，提高企業的經營水平客戶關係。

(2)CRM有利於挖掘客戶的'潛在價值，提高客戶忠誠度，進而拓展銷售市場。

很多客戶流失是因爲供應商對他們的關懷和重視不夠。對於客戶來說，供應商提供的競爭性價格和高質量的產品絕對是很關鍵的，但客戶更看中的是供應商對他們的關懷和重視程度。供應商對客戶的關懷程度可以在很多業務操作細節體現出來客戶關係管理的重要性客戶關係。通過客戶關係管理，企業可以挖掘客戶的潛在價值，提高客戶忠誠度，掌握更多的業務機會。