如今，人們在享受先進的通信技術帶來的便利時，也被日益增加的話費消費爭議所困擾。分析其原因，除了與通訊市場良性競爭不充分分不開外，還與消費者缺乏對有關服務
的瞭解也有一定的關係。爲了維護廣大消費者的權益，使消費者在話費消費時儘量避免不必要的損失，常州消協通過對近期省內外城市受理有關投訴案例的全面解讀。
【案例一】：消費者金某，在2005年5月15日觀看江蘇某電視臺娛樂節目時看到“包月8元”的猜題活動，用自己的小靈通試發一條，當即電視臺回覆說回答正確，獲得10分的積分，同時又有一道試題……就這樣，當晚共發了十條，對方回覆十多條。在接下來的'一個多星期內，共發了700多條短信，積分5000多分。5月27日下午，話機突然停了，經查詢電信10000號服務檯，才知道前幾天的信息費多達840元。
【解讀】：在通常情況下，消費者認爲預付費方式是不能透支的，但這個理解其實是有誤的，小靈通入網由固定電話擔保，爲的就是防止某些費用(如信息費)欠費。另外“包月”“免費”等也都是有條件的。因此，消費者在接受各類服務時，一定要了解清楚收費標準，盲目消費只能是自己埋單。
【案例二】：消費者李女士於2005年4月22日投訴移動公司，原因是在3月11日15時至17時之間，在使用朋友的移動電話通話時，計費237分鐘，費用達300餘元。消協調查發現，李女士所用的電話在3月11日15時39分至17時37分間，共撥電同一部電話11次，計費時長達230餘分鐘。其中，分別6次29分，1次28分55秒，1次28分50秒。消費者認爲，在該期間打電話時，僅撥打了2、3次，由於對方電話是總機轉接，根本未能通話，且在兩小時內怎會有230多分鐘的通話時間，要求移動公司雙倍賠償話費643元。移動公司經查證後認爲，該消費者所要電話是由總機接轉，在要通總機後計費系統開始計時，在提示未接通時，消費者在未掛斷電話的情況下又重複撥打，由於對方是總機有多條通道可以接通，又重複接通，在分機未接通消費者又未關機的情況下，一直處於計時狀態，而移動公司的計費系統對連續通話是每半個小時計費一次，兩小時予以強制掛斷。由此，而造成一部話機在兩個小時內計費近4個小時，最後，在消協的調解下，雙方達成了一致意見，由移動公司贈送消費者充值卡600元。
【解讀】：隨着科技的發展，對消費者的素質要求也越來越高，作爲經營者有義務對新產品進行宣傳，消費者在使用商品時應多看一看說明，如果李女士能仔細閱讀移動電話使用說明書，就會知道手機都有話中插接功能；如果對方是總機，在未接通時就必須掛斷後再撥打。否則，就會重新重複計費。
【案例三】：有消費者反映手機或小靈通經常會出現響一下就切斷的未接來電，以爲有什麼急事，回電接通後傳來的聲音卻是電腦錄音“這裏是廣東某某信息臺”，短短几句話卻被扣除了高額費用。
【解讀】：目前話費陷阱主要有兩類：一類是以信息檯面貌出現，提供所謂的信息服務，信息費價值不菲；還有一類是交友型，此類都是主叫付費電話，由於都是在外地，有的甚至利用軟件技術將區號0941、0951等讓人以爲是國內的電話實際變成了臺灣的呼叫號碼，用戶回覆後將爲此付出高額話費。因此消費者要謹慎回覆陌生來電，今後面對這種故意讓你接不到的陌生電話，還是權衡一下再回電，以免吃個啞巴虧。