從某件事情上得到收穫以後，馬上將其記錄下來，如此就可以提升我們寫作能力了。那麼好的心得體會都具備一些什麼特點呢？下面是小編收集整理的禮儀培訓心得體會，希望對大家有所幫助。
禮儀培訓心得體會1
爲加強醫院內涵建設，規範醫務人員服務禮儀，提高服務水平，提升醫院形象，8月2日，縣中醫院邀請北京同合至誠管理諮詢有限公司陳麗娟教師爲全院醫務人員上了一堂精彩的醫務禮儀培訓課。
培訓中，陳教師結合醫務人員醫療工作實際，運用翔實生動的案例和極富感染力的語言從禮儀概述、儀表禮儀、儀態禮儀、儀容禮儀、語言禮儀、電話禮儀以及禮儀對醫患矛盾化解的作用等方面進行了生動、細緻的講解。同時，又以情景摸擬演示、現場互動、觀看視頻等多種形式，進一步指導大家正確把握服務禮儀的規範。陳教師強調：禮儀的核心就是對他人的尊重，比如醫務人員的着裝、坐立行的姿勢、如何接待病人、如何與病人交流、怎樣爲病人帶路等等。作爲醫務人員，每一天應對的是身有疾患的病人，要學會換位思考，用心服務，要以親切的語言、得體和優雅的舉止緩解患者的不安情緒及痛苦，營造良好的就醫環境，構建和諧的醫患關係。本次培訓使參訓人員在簡便的氣氛中領悟到了禮儀的真諦，在歡樂的互動中掌握了禮儀的標準。
沈永照院長對陳教師的精彩授課表示高度的肯定和深深的感激，並要求全體醫務人員必須要“說禮貌話，乾禮貌事，做禮貌人”，要以醫務禮儀來規範自我的一言一行，提升個人素質和修養，更好地爲病人服務。
禮儀培訓心得體會2
對各員工採取集中培訓的一種方式，以求使員工更適應公司各崗位。在這次培訓中，公司各部門高度重視，精心準備，詳細講解，使咱們通過培訓學習，較好的掌握了工作中所必備的業務技能，收到了良好的效果。
強化內部管理，提升盈利，是所有企業都在做的一項工作，一個企業要生存搞好銷售是前提。如何提高銷售呢咱們都知道顧客是咱們的上帝，顧客是咱們的衣食父母，更是咱們薪水的最終支持者，只有顧客願意上門購買，公司纔會有收入和利潤，如果失去顧客，公司將無法在市場競爭中立足生根。因此咱們工作的目標是儘量讓顧客滿意，如何才能讓顧客滿意那就是“服務”，這也是我在此次培訓中感悟最深的。
常言道：“面帶三分笑，顧客跑不掉，和氣能生財，蠻橫客不來”。“我是作文作文作文人”“我是作文作文作文的形象”怎樣才能把服務做到最好相信每一位作文作文作文人心中都有一把尺子。
“形象”，如何提高作文作文作文超市在顧客心中的形象，光靠服務是不夠的，在商品陳列，賣場環境、衛生等方面都必須做到讓顧客滿意。在這次培訓中咱們學到了商品的陳列，賣場的佈局等等，這使得咱們在以後的工作中能更好的搞好賣場的陳列，讓顧客能更方便的買到自己需要的商品，並且物美價廉，使其在休閒購物時首先能想到咱們作文作文作文超市。
通過這次學習，使我學到很多，從公司制度到服務，從商品陳列到如何處理顧客的投訴，使我看到了一種希望，那是作文作文作文蓬勃向前的希望，我也同時希望這些能成爲咱們的一種習慣，一種自然。讓咱們爲公司的發展獻上自己的一份情，一份愛。
培訓的時候工廠的主要精神,根據其主要精神圍繞寫幾句!然後是自己打算怎麼做!
這是個廣告培訓體會,你看看,然後需要修改的地方要改改啊!!爲了讓咱們新進員工更快地瞭解公司、適應工作,公司特地在上週星期天進行了第一次的新員工入職培訓。對員工培訓的重視,反映了公司“重視人才、培養人才”的戰略方針。參加培訓的人員都很珍惜這次機會,
咱們的老師用自己的成績告訴咱們付出就有回報的道理,我深切體會到愛病人勝過愛自己是ICU護士必備的品質。總之,一年的培訓中,我付出了該付出的時間、精力和財力,相比我所得到的知識、經驗與感悟,後者更值。ICU是個需要不斷學習和樂於付出的專業,選擇這個專業。
禮儀培訓心得體會3
倉場小學李海波爲了加強師德師風建設，我校組織教師學習金教授主講的教師禮儀，使我對教師禮儀有了新的認識。
著名教育家葉聖陶先生說過：“教育工作者的全部工作是爲人師表。都是必須具有高尚的道德品質和崇高的精神境界。”是啊。人民教師，肩負着培養人和塑造人的神聖使命。毫不誇張的說，一個民族的希望，是通過教師托起的。教師不但教人以知識，使人從無知到文明，教師更重要的是教人以德，使人學會如何做一個高尚的人。
一個民族的素質直接折射出這個民族的教育程度，反之，要提高民族的素質就必須有一支良好的教育隊伍。
教師的教學水平和內在修養一樣重要。所以作爲一名人民教師，就必須“鑄師魂、倡師德、練內功、樹形象”。作爲一名普通的人民教師，認真備好每一堂課，認真上好每一堂課，不斷提高自己的業務水平是根本，但僅僅做到這一點還不能說你就是一名合格的教師。做爲教師，還應加強自身的人格塑造，要做一個高尚的人，有着良好素質的人，這樣你的一言一行才能感染你的學生，美化他們的心靈，否則，也可能污染他們純潔的靈魂。
具體來說，我認爲，良好的教師禮儀應從以下幾點體現：在不斷提高業務素質的同時，敬業愛崗，嚴謹治學，教書育人，甘於奉獻；關心學生的思想道德狀況，言行謹慎，在課堂上或公共場所不講一些不利於學生健康成長的言論和觀點；有工作責任心，安心本職工作，重視校內課堂教學；有進取精神，注重獲取新的知識，不斷鑽研業務；加強學術道德修養，心態平和，治學嚴謹。所有的一切都表明，我們現在非常重視良好師德師風的塑造，也意識到目前在教師隊伍中存在的問題。“師者，傳道授業解惑也”，要傳道必須精於道，要授業必須精於業，要解惑必須自己首先是個明明白白的人。
從老師的講解中，我主要學習到的有：
1、表情禮儀：微笑：是善良、友好、讚美的表示，能迅速縮小彼此間心理距離，創造出溝通得良好氛圍。目光：教師的眼睛是重要的教學“工具”之一。孩子希望得到老師的目光是：慈愛、鼓勵、祥和和期待；不喜歡看到老師的目光是：瞪眼、盯視、責怪、蔑視和斜視。
2、語言禮儀：教師語言不僅體現了她個人的修養和素質，也是進行教學的一種重要手段，語言的禮貌與否直接關係到孩子學習的效果如何。而在教師語言禮儀中提到了：教師的音量要適中，稱謂要得當，語言要簡潔，表達要準確，溫文爾雅，持重沉穩，切忌不要偏激、炫耀、挖苦、謾罵和清高。
3、手勢禮儀：教師的手勢禮儀要幅度適當，自然親切、適量適時，簡潔準確。
4、師生禮儀：與孩子交談時要提前通知，熱情迎候，神情專注，語言簡潔，注意場合，耐心傾聽和適當反饋。禁忌隨意打斷，諷刺挖苦，長篇鴻論，居高臨下。
5、與家長溝通的禮儀。又包括家長會禮儀、家訪禮儀和電話禮儀。教師在和家長的溝通中要做到問候先行、語氣友善、語言簡潔、平等協商。
“學高爲師、身正爲範”，這是人們對教師的讚譽，也是社會對教師的期許。作爲人民教師，肩負着教書育人的重任，我們的一舉一動、一言一行，往往在不經意間都會成爲學生刻意的觀察、模仿的對象，對學生造成潛移默化的深遠影響。因此，身爲人師，除了應該具備相應的專業知識和專業技能外，更重要的要具有高尚的師德，注重教師的禮儀，言傳身教，真正做到潛移默化、潤物無聲。
禮儀培訓心得體會4
職場禮儀，是指人們在職業場所中應當遵循的一系列禮儀規範。學會這些禮儀規範，將使一個人的職業形象大爲提高。職業形象包括內在的和外在的兩種主要因素，而每一個職場人都需要樹立塑造並維護自我職業形象的意識。
從xx大學xx副教授的精彩的現代禮儀視頻講授中讓我學會了很多之前不瞭解的職場要注意的事項，原先職場禮儀遠比自我想象的要複雜的多。在袁滌非副教授的視頻演講中，職場禮儀主要包括兩個方面：求職禮儀和工作禮儀。
求職禮儀，主要講解了在面試中藥注意的事項，作爲一個大學生，求職使我們必須會面臨的，所以，學好求職禮儀對我們十分重要，禮儀體現的是一個人的自身素質體現。求職禮儀主要是求職信，個人簡歷，電話求職，面試着裝，見面禮儀，面試難題，和結束後的禮儀。基本上沒一點都很重要。在寫求職信的時候要書寫規範，最好是手寫前提是字能看得過去，然後要注意在信中的措辭以及信的格式，資料，和字數。其次個人簡歷是必不可少的，最好在面試的時候多準備幾份，在電話求職的時候要注意時間，不要打家裏的電話。面試的時候要注意着裝，不要遲到，最好提前10分鐘，關掉手機，耐心等待。在面試之前，能夠準備好可能會遇到的問題，自我能夠找朋友家人幫忙排演一下。最終在結束面試的時候，不管結局如何，要注意結束禮儀。
工作禮儀，在工作禮儀中，主要包括兩個部分，第一是怎樣處理與上司之間的關係，第二就是怎樣處理與公司同事之間的關係。與與上司堅持良好的關係，這是下屬能順利開展工作的重要條件，也是堅持自我身心愉快、事業長進的重要因素。
1、擺正上下級關係。
2、尊重上司不能越位。
3、不可鋒芒畢露。
4、儘可能爲上司做好公共關係。
5、正確對待上司的批評。
6、慎重對待領導的失誤。
7、注意自我的儀態。當你來到一個新單位，在新的工作環境中恐怕會有許多的不適應，其中異常明顯的是人際關係的不適應。
那麼，怎樣做纔是適當的呢？
1、要多看多做少說。
2、要尊重同事之間的距離感。
3、要堅持“一視同仁”的公正感。
4、同事間忌飛短流長。
現代社會離不開人際交往，人際交往離不開現代禮儀。瞭解和掌握現代禮儀，既是衡量大學生綜合素質的重要標準，也是對每一位社會公民的基本要求。瞭解、掌握並恰當地應用職場禮儀有助於完善和維護職場人的職業形象，會使你在工作中左右逢源，使你的事業蒸蒸日上，做一個成功職業人。成功的職業生涯並不意味着你要才華橫溢，更重要的是在工作中你要有必須的職場技巧，用一種恰當合理方式與人溝通和交流，這樣你才能在職場中贏得別人的尊重，才能在職場中獲勝。
禮儀培訓心得體會5
不久前有幸聆聽了餘靜老師的禮儀培訓講座，受益匪淺，感慨良多。想來作爲機關人員，公務禮儀、待人接物、言行舉止何其重要。就算是作爲社會普通一員，也是應該懂得做人之禮的。
雖然我平時也頗爲注意禮，也曾想系統學習一下，但總爲一些繁瑣的事耽擱了。這次單位專門抽出三個工作日組織大家學習公務禮儀，也算是遂了我的心願。作爲辦公人員，平時難免遇到接待、會議等禮儀問題，如果搞錯了，是很丟單位“面子”的事情，這次單位也是相當重視，請了專業老師來講，領導也是帶頭來學。
剛開始講的是個人禮儀，涉及儀容、服飾和言談等，因爲與個人息息相關，很快吸引了同事們的注意，現場的注意力都凝聚到了餘靜老師那裏，都視她的一言一行爲典範。後來講的大部分與工作細節有關了，這可關乎飯碗問題，環顧四周，大家都在專心致志邊聽邊記。
真是不學不知道啊，沒想到公務禮儀也有這麼多規矩。禮賓禮儀的迎來送往啊，會見禮儀的座次安排啊，還有名片禮儀啊，這幾個我學得最認真，以前做得不好，以後堅決改正。比如以前接待來賓，出入房間時，我都是走在客人前面，現在知道了，進出房間應在來賓和他人之後；下樓梯要在來賓的左前方引領；陪同來賓坐無人駕駛電梯先進後出，坐有人駕駛電梯時後進後出。這些禮儀上的細節做對了，不光是會受到別人的尊重，也能體現我們單位有“檔次”不是。
禮賓禮儀的乘坐汽車，會議禮儀的會場排座、簽約禮儀的安排座次等，都圍繞一個“座”字，尊卑高低太有講究了，哪位坐哪兒，我總是搞混了，讓人頭疼啊！這個說一遍我肯定是記不住的，不過餘靜老師用了一個直觀的辦法，PPT演示，她做了草圖並標記清楚，我趕緊照着畫下，準備拿回去死記。沒想到餘靜老師用了一個巧妙的辦法——互動，來加強我們的記憶。她邀請幾位同事上臺，用椅子模擬汽車座位，讓幾位同事做遊戲似的表演給大家看。哈，這下記得牢了，以後接待，由專職司機開車時，就曉得尊位在後排右側靠窗處爲主賓位了，因爲在互動時，我們主任就坐在那個方位，以後只要閉着眼睛想一下就能記起來。
後面一些複雜的，需要記憶的內容，餘靜老師都是用形象生動的方式輸入我們大腦的，果然是資深老師，在禮儀培訓方面有經驗。
三天課程結束，頗有聽君一席話，勝讀十年書之感。原來，我忽視了工作生活中的許多禮儀上的細節，往往錯了，還渾然不知。當時別人沒說，自己也不以爲意，現在知道什麼是正確的了，不覺汗顏啊，看來多學點東西還是沒錯。
中國乃禮儀之邦，先秦的《禮記》就有很多禮儀的記載，而現代人反而不太重視禮儀了，生活中往往犯一些常識性的錯誤。通過餘靜老師三天的講課，我對整個禮儀有了一個全面的認識，無論是個人，還是企事業單位，禮儀一定要做到位，這關乎形象和層次問題。
禮儀培訓心得體會6
今天我們培訓的內容是職場禮儀的培訓，我們學校高薪聘請了全國講師黃x爲我們培訓職場禮儀，黃老師用她那高潮的講課藝術爲我們上了一堂精彩的課程，真的是使我受益匪淺。
開始的培訓內容是教我們學會控制情緒，照顧別人的感受，永不失態。怎麼才能懂得欣賞呢？要求我們必須要有足夠的親和力，帶着欣賞的眼光去看每一位學生。人要有自信，怎麼才能是人能夠有足夠的自信呢？一個人一定要得到3000次表揚與肯定，纔能有足夠的自信。
我學到了尊重的重要性，尊重別人就是尊重自己，尊重上級是我們的天職；尊重同事是一種緣分；尊重下級和學生是一種美德；尊重對手是一種境界；尊重所有人是人格魅力的體現。我還學會了有前途的員工必須要擁有的六大能力：超強的形象力；超強的表達力；超強的親和力；超強的專業技術能力；超強的服務能力；超強的危機處理能力。
那麼何爲禮儀？禮儀是一種心態，禮儀是細節，禮儀是尊重。在商務場合用以維護企業與自身形象，並向交往對象表示尊敬友好行爲的規範與準則市商務禮儀，懂得商務禮儀極其重要，我們在日常生活中能免會參加一些商務活動，在商務活動中我們如果懂得商務禮儀的話，我們的自信會得到很大提高，也會提高我們自身的身份。
我覺得我通過今天的培訓，精神層面得到了昇華。我覺得我的情感和表達能力得到了提高，素質修養也得到了提升。我非常感謝學校對我們的重視，我覺得我進入昌職使我人生的一次飛躍。
禮儀培訓心得體會7
現代社交及職場中，精緻的妝容是尊重他人的重要體現。
7月中旬我參加了集團公司組織的職業禮儀培訓。本人雖然不屬於特愛打扮的一族，但平時出門也會畫一點淡淡的妝。經過此次培訓，讓我對美有了更加正確和全面的理解！
愛美之心人人有之。每個人都是個獨立的個體，經過化妝，使別人對你的直觀認識更加容易，或清秀、或嫵媚、或素雅、或高貴、或華麗、或性感，也可能是優雅、甜美、端莊、可愛等等。其中的任何一項只屬於你自我的特質（也叫氣質），增加別人對你第一印象的好感，是十分重要的！日常生活中，化妝是修飾和突出你自我，也能夠增加自信！
完美的妝容讓別人看得更真切！化妝不是改變或遮掩，真實而自然的妝容是：那依然是你，只是更加有神、更加鮮明、更具獨特的氣質。而非做作、生硬而失去真實的感覺，給人難以親近的感受。得體的修飾出自然和諧的真實五官纔是化妝的根本所在，僅有根據自身的氣質和特徵，略加修飾，使五官更明顯、氣質更鮮明的自然精緻的妝容纔是最高的境界！
短短的仨小時培訓時間很快就過去了，之後的日子裏，我都會更加用心地化完妝去上班，讓我覺得年輕了、漂亮了、精神了，更加自信了。
禮儀培訓心得體會8
荀子說過，“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧”，禮儀對於個人、集體、都是非常重要的。要做好自己的工作，不僅需要過硬的專業知識和職業技能，更需要懂得禮儀規範。
感謝公司給我們學習的機會，邀請到郭雅萌老師講商務禮儀課，通過在合園一整天的培訓，讓我深刻的認知到，禮儀體現於細節，細節展示素質，個人而言有助提高個人的自身修養和社會交往改善人際關係;企業角度而言，可以提升企業形象。
在工作中要注意自己的穿着，三色原則，不僅代表自己形象同時也代表公司形象人人都是公司的形象代言人，話務禮儀，雖然多方看不到我們形象但通過聲音可以聽到所以在接聽電話的時候以樂觀熱情的態度對待。
在接待禮儀中老師向我們講述了日常的禮儀規範同時讓每人示範，談話姿勢注意交談時候的注視和傾聽，面帶笑意;站姿，注意擡頭挺胸收腹、雙肩放鬆、雙手交疊、自然而自信的站立;學習坐姿，引領會議等等通過老師示範和講解讓我瞭解規範的行爲。
同時在培訓過程中也明白禮儀對團隊的重要性，作爲團隊每一個夥伴都有他的重要性，一個微笑、一次鼓掌、都能使他感到團隊的溫暖，良好的禮儀會使一個團隊非常團結、有共同奮鬥目標。
企業員工的精氣神代表了企業的風貌，員工的的業務體現了企業的戰鬥力，而良好的商務禮儀更是我們推動力。
禮儀培訓心得體會9
從第三天的下午開始，我們進行了護士基礎禮儀分組訓練，我們組一共23人，上至40歲，下至20出頭。大家雖然年齡不同，科室不同，分到一組，就是一個團隊。在訓練中，可以看到剛休完產假的老師汗流浹背貼牆站，年紀稍大的老師即使腰痠背痛還在堅持，而我身體卻很不爭氣的'低血糖了，突然犯暈站不住，對自己很氣，平時好好的，在大家都努力做好的時候我突然掉鏈子，當時只有一個念頭，就是一定緩解幾分鐘就站起來，繼續練習。可是這不是意念控制得了的。還是站不起來，兩位教員很擔心我，幫我拿來椅子和糖水，坐着喝完，終於感覺好一些，加入隊伍開始訓練。教員不停地對我說不要太用力，讓自己輕鬆一點，心理覺得很溫暖。可我不能對自己鬆懈，內心只想着三個字“我可以。”第四天早早的去食堂吃早餐，帶了熱水，保證不再發生類似情況。
彙報訓練結果的時候大家集思廣益出了一小段情景劇，很有愛，每個白衣天使都是演員，看到了姐妹們的另一面。原來我們團隊中有才華橫溢的姐妹，不禁因在這樣的團隊中感到榮耀。還要感謝姐妹們選擇我作爲優秀學員，這是給我們大家幾天來努力的肯定，同時給了我莫大的動力，而我帶着科室的使命，肩負着“火種”的責任，“星星之火可以燎原”，在以後的日常工作中，將自己的微薄之力，傳遞給門診部的老師姐妹們。這個力是寬容之力、微笑之力、能量之力……
五天的培訓，一眨眼的功夫。如果要問我收穫了什麼？真的不能完全用文字表達清楚，看到了我們一附院龐大的護理隊伍中那麼多優秀的姐妹，她們忙碌在臨牀一線，每天兢兢業業工作，充實的生活。她們敬業、專注、認真、勤奮。她們體貼、溫柔、善良、有力量……除了這些難得的品質，我們還在不斷地學習，平衡工作與家庭，學習如何溝通，學習如何在工作中做的更好，如何讓我們的醫院更有水平，我因加入這樣一家醫院而自豪。我想在以後的工作中，把這五天的所學所得落實到每一件小事上，讓禮儀不再成爲說教，而是要做到“你想讓別人怎樣待你，你也要怎樣待別人”。做好當下，努力讓這份選擇變得更有價值！一起努力，用愛塑造溫暖你我，用快樂的心情，做有溫度的護理！
禮儀培訓心得體會10
銀行作爲一個服務性行業，在服務中只有把品牌效應和優良的服務結合起來，才能達到客戶滿意的效果。優良的服務與人的舉止行爲有關，與銀行員工服務質量的技能有關，更與禮儀修養有關。員工的禮儀修養不僅體現了一個行業自身素質的高低，更是反映了一個銀行的整體水平和可信程度。作爲一名建行的員工，我是客戶直接接觸的對象，我的言行舉止代表着銀行的形象。
通過參加九月份的員工禮儀培訓活動，不僅讓我們瞭解到禮儀的重要性，而且着重培養我們從日常工作生活中養成禮儀習慣，規範自己的行爲舉止，做到待人接物知書達理、着裝得體、舉止文明、彬彬有禮。同時我認爲，好的第一印象是從初見客戶的禮儀開始的。參加楊芳老師的這次禮儀培訓使我受益匪淺，做爲一名建行的服務人員，要嚴格規範自己的服務言行，在今後的工作中努力做到以下幾點：
一是站姿挺拔、坐姿端正、行姿穩重、精神飽滿、舉目端莊。二是在接待客戶時應做到來有迎聲，走有送聲，主動問好：（“您好，歡迎光臨！請問您需要辦理什麼業務？”“再見，歡迎您下次光臨！”）。三是與客戶坐着面對面談話時，應坐椅子的三分之二處，挺胸收腹微向前傾，面帶微笑。目光平視客戶，解答問題時應做到耐心仔細，並使用文明用語（“您好。請。謝謝。對不起。讓您久等了”）。四是爲客戶辦理業務時應主動、專注、高效，並做到微笑服務，與客戶遞送東西時應雙手遞交。五是在引領客戶時，應使用手勢爲客戶指引，伸出手臂、手心朝上、五指併攏，（您好，請跟我來！）（您好，請您到xx號窗口辦理業務！）
爲了切實規範服務行爲，我們必須按照楊芳老師培訓所講的禮儀服務要求，努力讓自己的規範服務成爲習慣，做到標準化、正規化，在爲顧客提供優質服務的同時，體現自身服務的價值，展示良好的個人修養。通過個人的專業形象和風度，加上週到的服務，提升客戶感知的銀行形象，這樣，就可以把良好的服務和銀行的品牌形象結合起來，有效的提升顧客滿意度。
禮儀的學習過程不難，難的是持之以恆、堅持不懈；禮儀培訓雖然已經結束，但我們對禮儀的貫徹執行還只是一個開始。在今後的工作中，我將不斷增強自身的道德修養，把愛崗敬業的精神融入到工作中，做好優質文明服務，落實全程禮儀服務，提高自身綜合服務水平。我相信，我可以把服務工作做得更好！
禮儀培訓心得體會11
隨着社會發展進步，以患者爲中心的醫療護理模式開始運行，提倡以病人爲中心，強化基礎護理，全面落實護理責任制，深化護理專業內涵，整體提升服務水平的優質護理服務。護理禮儀在其中佔據重要作用。非常感謝大科護士長關老師在百忙之中爲我們培訓護士禮儀，正因爲您，我們才知道護理禮儀對護理工作的重要性。
在培訓中老師爲我們講述禮儀的原則，護士形象要求，儀容內涵，護士儀表禮儀，電話禮儀，舉止禮儀等。護理工作是一種精細的藝術，這種藝術美，是通過言行、舉止、儀容儀表來體現的。護士在護理工作中應當注意自己的禮儀，這反映出自己敬崗、愛崗、對崗位工作的高度責任心和事業心。禮儀服務還可以帶給對方一個整潔、舒適的居住環境，同時創造一個友善、親切、健康向上的人文環境。微笑是我們護士形象的外在表現，微笑服務能夠爲護士塑造良好的職業形象，一個簡單的微笑，在我們臨牀工作中，能夠給患者心靈上最基本的安慰。
在培訓中老師邊講述邊示範，她讓四位同學上臺做示範，下面的同學學着做，老師就在一旁手把手的糾正錯誤，在老師的指導下，我們認真完成好每一個動作。
通過這次培訓讓我懂得：護士儀表和風度是護士內心世界的外在表現，是自我感情的表露，也是與病人傳遞交流信息的方式，是工作中第一語言。優美的體態語言，是職業美與藝術美的完美結合和高度統一。良好的護理禮儀可以無聲地營造完美的醫療環境，提高護理服務質量，還能使護理人員在實踐中充滿自信心、自尊心、責任心，其優美的儀表、端正的態度、親切的語言、優雅的舉止，可以創造一個友善、親切、健康向上的人文環境，能使患者在心理上得以平衡和穩定，同時對患者的身心健康將起到非醫藥所能及的效果。
培訓中老師送給我們四句話：生命中我是最快樂的，人羣中我是最有魅力的，生活中我是最幸福的，工作中我是最努力的。想要真正領悟和做到快樂、魅力、幸福，需要我們努力去做好每一件事。我們是普洱市人民醫院的新入職的護士，通過今天的學習，我們將把所學的知識和禮儀都用到工作和實踐中去，不斷提升自身素質，用優美的護理形象去塑造我們人民醫院的護理品牌。
禮儀培訓心得體會12
在4天的培訓時間裏，讓我改變了以往對禮儀的膚淺認識和模糊概念。
古人說：“不學禮，無以立。”禮儀不單是我們穿衣戴帽，更包含自身的內在修養。
護士服務禮儀是一種職業禮儀，是護士在工作過程中所遵循的行爲標準，是護士素質修養，行爲氣質的綜合反映，包括護士禮儀和語言藝術、人際溝通技巧及護士行爲規範。
第一天的培訓從心理方面展開。讓我們在做小遊戲中，遵從自己內心的選擇，放開顧慮，敞開心扉，暢談當下所想。並通過一系列互動，讓我們相互瞭解來自全國各地的護理工作者以及他們的醫院情況、日常工作和行爲規範。
第二天的學習，從禮儀姿勢進行學習，包括站姿（基本站姿、標準站姿、溝通站姿）、點頭禮、鞠躬禮、握手禮、坐姿、蹲姿、行姿及同事間問好，並學習動作要領進行了規範化的訓練，課下及時做好鞏固與消化。
第三天的培訓是電話禮儀、遞送名片、原地指路、近距離提示、推治療車、持病歷夾、端治療盤的練習，並進行魔鬼式訓練。
第四天，上午進行了理論授課和心理療愈，學習了禮儀的文化內涵，下午進行了總結和考覈，收穫頗多。
通過這次培訓學習，我認識到，護士禮儀是一種特別的藝術，既可以體現護士文化修養和知識涵養，又可以反映護士敬崗愛崗和責任心，而且還能給患者營造一個舒服整齊劃一的環境，同時創造出一種友善親切健康向上的人文環境，最重要的一點是可以塑造並提高醫院整體形象。
護士禮儀，並不單是語言和行爲，更重要的是非語言行爲，它需要護士做到思想和情感的完美結合。護士如果能夠熟練地應用非語言行爲，注重自己的儀容儀表姿勢動作等，以無聲的護理禮儀營造完美的醫療環境，通過非語言的審美禮儀服務讓患者感到親切，可以延伸長期以來護患關係只是單純地打針發藥、機械地執行遺囑、完成一些技術操作和簡單的生活護理等內涵質量，進一步加強醫患溝通與交流，提升護理服務質量，減少醫患糾紛。
此次培訓，開拓了我的眼界，提高了自身的服務意識，也學習到了外院的先進理念和方法。要想做到完美很困難，但改變自身還是很容易開始的。禮儀就在我們的日常生活中，我們會繼續努力，踏踏實實地一步一步地往前走，爲醫院服務禮儀建設貢獻自己的力量。
禮儀培訓心得體會13
中國是世界文明的禮儀之邦，在古代就設有嚴格的禮樂制度，禮儀對於我們的重要意義不言而喻。
在當今社會，“有禮行遍天下，無禮寸步難行”已成爲人人皆知的道理。常把“謝謝、請和對不起”掛在嘴邊，雖然顯得有些客套，但帶給對方的絕不是生疏。
說起來慚愧，在之前，我想法裏的有禮就只侷限於尊老愛幼、尊師敬長，對於其他方面僅有個模糊的輪廓。感謝學長精心的策劃和籌備，讓我知道了怎麼做纔是有利的表現。
接受此次培訓之後我才知道：打電話也有所謂的“規範”，在打電話時要考慮對方的處境是否方便接電話，也要根據談話內容選擇合適的通話地點。與人交流的過程，也會體現出個人修養，怎麼介紹別人、介紹自己，如何聆聽別人說話，還有不宜交談的話題都給我留下了深刻的印象。因爲我本就是個不善言辭的人，培訓對我的幫助真的非常大。儀態翩翩會引人側目，站如鬆坐如鐘行如風能表現出這個人良好的精神風貌，平時總是急三火四的不注意這些，以後不會不在意這些了。着裝方面我們在參加大型比賽或參加面試、答辯時會應用的比較多，但現在也要時刻注意自己的着裝是否符合場合。令我意想不到的是會議座次也有次序原則，會議禮儀概括成簡單的一句話就是：要對講話的人尊重，要對參與會議的其他人尊重。
經過這次培訓，領會到了禮儀的重要性後又知道了具體的行爲規範，無論是對現在還是對未來，一定對我有非常重大的意義。我會盡我所能做到最好，與小組一起成長。
禮儀培訓心得體會14
微笑是人與人之間的一種友善行爲、表達愉悅、歡樂、幸福、樂趣等，它不分文化、種族和宗教，是美意的通行證。
6月初有幸接待了聞垣高速兩名內訓師，初次見面時，她們挺拔的站姿、標準自然的微笑、文雅的談吐，讓人感覺到一種親切。再看看整日彎腰駝背、無精打采的自己，內心不由自主的開始發生變化，通過與她們交流溝通，瞭解到在日常生活中，通過站牆根的方式，可逐漸改正彎腰駝背的壞習慣;通過咬筷子的方式，可逐漸鍛鍊臉部的微笑肌肉。
很有分寸地掌控着微笑的幅度，是人特有的專利。當司乘駛入收費車道時，聽着充滿關心的話語，看着面帶微笑的收費員，無論是多麼着急、煩躁的司乘，都會不自覺的放慢語速，甚至是還以微笑。微笑是人與人之間的見面禮，正是這簡單的淺淺的微笑，架起了我們與陌生人之間的橋樑，使他人感到了信任和擔當。
也許有人會說，那是因爲微笑是你工作所需，如果不笑，你的工作難以開展，甚至被領導批評，更嚴重的，態度不好一點，還會被司乘投訴。其實不然，無論我們在生活中充當着何種角色，在何種場合，微笑就像一劑良藥，任何人都不會有副作用。
讓我們時刻保持微笑吧!讓我們的嘴角微微上翹，久而久之，我們就會喜歡那彎起的弧度，更會喜歡它所傳達的那種力量。
禮儀培訓心得體會15
我經過兩天專業的培訓受益匪淺，最重要的一點就是，目前面我們和先進的客服還有一定差距，所以我們需要學的還很多，並從老師的講解中談談我的感受。
專業知識，我們在爲客解答問題時，在解決問題的專業性和正確性，會使客戶感覺到是享受到高端和尊貴的服務，所以在平時的工作中，要多積累和學習專業知識，當被客戶問到時，我們會自信的向客戶展示包商銀行服務，這樣會取得客戶的欣賞和信任，而不是感受到被欺騙，所以，今後的工作，多多學習知識，總結經驗教訓，把業務做到更精更細，做一個專業的客服人員。
語氣，在服務的行業，友善和藹的語氣非常重要，語氣其時也就反一個人內心態度的晴雨表，在與客戶談話時，你語氣的的輕，重，緩，急等都會直接影響溝通效果，這樣的語氣都會使客戶感覺到你是在敷衍他，不尊重他，這樣很容易把客戶激怒，受害的不只是個人，最主要是對包商銀行聲譽的影響，所以，恰到好處的語氣，使人如坐春風，會使人情不自禁的接受你。在今後的工作中，要時保持自己心情愉快，這樣，會也會傳遞給客戶快樂的服務。
溝通技巧，在與客溝通中，方式方法很重要，有的方式可能就會把客戶的怒火點燃，有可能就會把客戶的心花澆開，所以在與客戶溝通中要學會聆聽，不急於打斷客戶，客戶打來電話了，就讓客戶盡情抱怨，耐心的傾聽，冷靜的迴應，絕不和客戶發生正面衝突，在傾聽中瞭解緣由，仔細認真斟酌客戶需求，以我們的能力，幫助到客戶，爲客戶解決疑難問題，而不是我客戶針鋒相對的爭個誰對誰錯，沒有必要的，客戶打來了抱怨了就安撫，最後的目標就是把客戶的問題解決。
我在兩天的學習中，深刻理解到，說話可以開天闢地，可以拓展人際關係，說的好聽就會讓人接受你，真誠待人，學會設身處地爲別人着想，學會換位思考，學會在客戶的角度想問題，在接聽電話中，極積調整情緒，不把不愉快的情緒帶給客戶，時時保持樂觀的態度!抓質檢，從質檢中提高通話質量，扣分不是目的，目地是更好的服務客戶;在每天的報表數據中找突破，分析問題並解決問題，在今後的工作中，我們會更加努力，向先進的客戶服務學習，創一流的客戶服務!