從事人力資源工作很多年了，多多少少積累了一些經驗。已經有許多同仁發表文章，講了如何撰寫簡歷，面試的禮儀要求等，珠玉在前，不再贅言。適逢大學畢業生進入求職階段，特此針對面試環節談一些看法，希望能對大家有所幫助。當然，僅爲一家之言，若能拋磚引玉，則大幸也。
即使是最優秀的HR，在對應屆生進行面試時，都會感到些許茫然：問不到工作經驗;沒有Reference Check可以提供;所學專業知識與實際需要脫節;有些畢業生甚至不知道自己的興趣所在;再加上畢業生的心態不穩定—急功近利者，妄自菲薄者，眼高手低者都大有人在。所以，很多公司都開始使用Competency (勝任力) 來進行評估。
有必要先介紹一下何謂Competency勝任力。勝任力是一種可以被觀察到的行爲，這種行爲在成功人士身上表現得更多，更頻繁，取得的成果也更大。如果用海上冰山作比喻，則水面上的十分之一就是這種勝任力，而水面下的十分之九就是我們的知識、技能、態度、價值觀。你如果在面試時問：您是否會認真執行公司的每一項規定，答案肯定是“願意”，而這種問題在我們看來就是無效問題。所以在我們公司，所有的問題都要求儘量給出一個實際的事例。
好了，回到我們的主題—-應屆生在參加面試時如何有技巧的回答一系列的問題。
開始之前務必記住：
黃金法則：80/20—你要承擔起80%的談話而面試官只會說20%。
白金法則：你必須試着控制面試的節奏和話題。
鑽石法則：對於沒有把握的問題，拋回給面試官。
1. 在一分鐘內介紹一下你自己
這似乎是必答題。不要以爲這很容易。如果你用一分鐘來重複你的簡歷，恭喜你，你的印象加分沒有了!建議你最多用二十秒鐘介紹自己的姓名、學校、專業。然後話鋒一轉，引出自己的優勢或強項。一定要在最短時間內激發起面試官對你的好感，或者至少是興趣。
成功的模式可以是：我叫XXX，英文名字XXX，XX省XX市人，今年6月將從XX學校XX專業本科(專科)畢業。除了簡歷上您看到的介紹，我願意特別說一下我在XXX方面的特長/我最大的特點是……(給出事例)。正是基於對自己這方面的自信，使我有勇氣來應聘貴公司的XXX這一職位。(看錶)一分鐘到了，希望我沒有超時。(很陽光的微笑)
如果面試官不是EQ太低，你的最後一句話應該會使他放鬆和微笑。資歷嫩一點的還會接着問：“爲什麼你會這麼認爲呢?”如果他真的這麼問你，Bingo!你完全有機會操縱這次面試!
2. 應屆生經常會被問到的一個問題是：你爲什麼會選擇你目前學習的專業呢?
千萬當心，這個問題的目的是考察你的Decision Quality這一項勝任力，所以不要簡單的說“感興趣”或者“就業前景樂觀”等。給大家一個成功的範例(同樣適用於諸如‘您所做過的一個成功/最大的決定是什麼”)：
問：張先生，您爲什麼會選擇財務專業呢?
答：的確，財務已經連續多年成爲高校熱門專業，這造成了就業時無可避免的激烈競爭。可當初我選擇財務專業時並不是單純因爲它的熱門程度。我早就把就業目標鎖定在蘇州工業園區的外資企業。根據我高三時蒐集到的統計資料，園區當時有外企XXX家，而且每年以XXX%的速度在增加。以每個公司財務部至少5個人計算(總賬，應收應付，稅務，出納再加上一個經理)，加上園區的平均離職率是15%，則在我畢業時，可以有XXX個空缺。我畢業那年應該全國有XX相關專業的畢業生。其中可能有10%會瞄準蘇州，而我填報的蘇州大學在當地口碑尚可，屬於中等偏上。那麼，有1/2的對手能被我淘汰。再加上我就在蘇州本地學習，四年中可以更早的尋求機會，所以，我很有信心的選擇了這個專業。
其實，沒有哪個面試官會相信你真的作過如此縝密的調查分析，但你已經展示了你做決策時的思路，所以可以加分。
記住：所有的回答要符合你專業的特點。不要說得太到位，可以自圓其說就行了，不然，他們會覺得你要麼太虛僞，要麼太狂妄。還有，應該表示對自己的專業的確感興趣，或者增加點戲劇效果：我本來理解的.財務管理就是管賬，所以開始的時候還真後悔了一陣，直到大三時開始了在企業的實踐，纔有了改觀，並真正喜歡上了我的專業。這樣顯得真實可信，更重要的是，很自然的由你引導到準備好的問題：實習的收穫。
3. 爲了考察您Learning on the Fly這一條勝任力，通常我們會問您在實習期間的收穫。
此時，不要誇大自己的成績，謙虛一點。還有，不妨說一下自己的失誤(不用怕，畢竟你是在實習)。記住：詳細說明當時的情況(Situation)，你要達到的目的(Task)，你採取了哪些步驟(Actions)，事情的結果(Result)，還有你得到的經驗教訓(Lesson learned)以及後來怎樣運用到工作中避免犯類似的錯誤。最後做出總結：原來書本上的知識要能夠在工作中熟練運用，這期間還有很長的一段路要走。
還可以說：回到學校後，我對自己的實習經歷作了一番總結，發現自己在XXX方面還需要加強。所以，我很注意利用大學的最後一個學期來彌補這一不足。現在，我對自己很有信心，如果時間能夠倒流，我相信我能做到更好。
4. 你有過和別人合作的經歷嗎?
(千萬要回答“有”)那麼，在這過程中，你是如何處理意見分歧的呢?現在是考察你的Conflicts Management。現在的絕大部分企業都不欣賞沒有原則的老好人。所以，你要把自己包裝得強勢一些。
我本人比較滿意的回答：
每個人在團隊中都應該可以自由坦誠地發表意見，我會非常認真的聆聽，分析;但對於自己的意見我不會沒有原則的輕易放棄。民主過後還需要集中。我是學校英語俱樂部的主席，在組織校際年度聯歡時，有兩個幹事的意見和我不一致。(停頓一下，讓面試官記住你的這個閃光點)我和他們開了會。大家都闡述了各自的理由。很遺憾，我仍然沒有說服這兩人。在這種情況下，我感謝他們的積極參與，但表示仍然會採用我的方案。我的理念是：Meeting 不等於Voting，完全不需要少數服從多數;我是負責人，我相信自己有能力採取最佳方案;假如失敗了，我也會承擔主要責任。而如果我是團隊的普通一員，我會保留自己的意見，但還是認真執行管理者已經做出的決策。當然，學校畢竟不同於公司，情況會更加複雜，但我堅信，只要遵循“對事不對人”的原則，任何問題都可以得到解決。
在回答時，一定要眼睛看着面試官，微笑，以沖淡你的咄咄逼人。
如果你實在沒有把握，可以把問題拋還給面試官，試舉一例(還是同樣的問題)：
問：你是如何處理意見分歧的呢?
答：您問的恰好也是我最困惑的一點，而學校裏老師從來不給我們這樣的指點。一方面，我不想做沒有原則的老好人，另一方面，大家都是朝夕相處的同學，我不想讓他們覺得我盛氣凌人。我當時是這樣做的：…… 可一直到現在，我都不知道是否作的正確，也許我可以從您那裏得到一些指教，您說我當時這麼做有問題嗎?
如果對方馬上對你言傳身教，那他鐵定是菜鳥，你不用緊張了，因爲，合理的反應應該是不置可否的說：其實這個問題永遠不會有標準答案。
5.有人問起多個問題同時出現時，應該如何解決。
這就是Priority Setting的勝任力。應對思路是把所有要處理的事情按輕重緩急分成4個象限：重要而且緊急;重要但不緊急;不重要但緊急;不重要也不緊急。但記住，不要直接敘述這個思路，這會讓人覺得你不像應屆生。
我面試過的一個比較好的例子：
我在大三時正好要複習準備英語6級考試，這時有機會可以去一家企業做兼職部門助理，但需要每週花三個半天。同時，每月一次的英語沙龍活動要組織安排，還要(不好意思地說)抽空陪陪女朋友(最後一點很重要，可以活躍氣氛，還爲下面製造了一個不重要不緊急的事例)。我當時利用沒有課程的下午去公司工作，一般要到5點半回學校。在公車上的30分鐘正好用來總結當天在公司的收穫和需要了解的知識。在食堂與女朋友吃晚飯，六點半去教室自習，到十點回宿舍。英語沙龍的工作委派給大二的兩個幹事，他們每天會到自習教室找我談10分鐘，我會給他們一些建議。這樣，我沒有花太多的精力在沙龍活動上，可對整個過程都有了解和掌控。後來6級考試順利通過，那家公司對我的工作評價很高，我也學了很多東西;英語沙龍的活動如期舉行，我和女朋友也沒有疏遠。
這同時展示了三條勝任力：priority setting; delegation和work/life balance。
問：我是工科應屆畢業生，但是對於人力資源管理和心理學頗有興趣，在大學期間也系統學習了相關課程，畢業有意從事該方面的工作。但是招聘時用人單位的相關專業和多少年工作經驗的要求使我吃了不少閉門羹，如果想從事該方面的工作，你能給點建議嗎?還望賜教，不勝感激!
我們今年招聘的應屆HR部門就都是工科背景的。
其實，我們部門對於應屆生並不很在意他們的專業，相反，很歡迎理工科的學生，我們認爲他們的數理邏輯能力很出色。
要從事人力資源的朋友，不論專業背景，需要以下勝任力：
1 Approachable平易近人
ortable among higher managers 面對高層領導能夠直抒己見
lt / Actoin oriented 結果/行動導向
omer focus 關注客戶
rpersonal savvy 人際交往能力
ening 傾聽
rming 信息傳遞
只要具備這些基本素質，每個人都可以加入HR。
6.如果要應聘外企，該如何準備?
作爲應屆生，在面試前，應該瞭解一下外企的部門架構。以歐美企業爲例，一般部門內的職位從低到高依次爲：助理(如果是本科生，有時候可以跳過)—專員—資深專員—主管—資深主管—部門副經理/Section Manager—部門經理。一般，主管要求有5年以上的相關工作經驗，這是一個分水嶺。好，回過來談談面試時如何回答關於職業生涯規劃問題。其實,這種問題並不需要你回答得無懈可擊,這也辦不到—你說得通俗了,認爲你胸無大志;回答太專業了,又覺得你好高鶩遠.
回答這類問題，有以下幾點可以幫你加分：
1. 設定一個與自己專業相關的長遠目標;這個目標要和公司的工作有關但不要侷限在企業內部(因爲空間有限，會遭遇許多太過於細節的問題)。例如，HR專業的學生可以說，自己的目標是在35歲之前，也就是10年內，成爲一名優秀的人才測評專家或者資深企業人力資源顧問;工程技術專業的學生，可以成爲精益生產專家或者黑帶大師;IT專業則可以在信息資源整合和ERP解決方案方面成爲專家，等等。注意，要着重在你想做些什麼，而不是你想爬到什麼級別。
2. 把這個目標分解，以1年，3年，5年，10年的進度，逐步推進。這個就要靠你自己編了，恕在下不能一一舉例。記住，每個階段都要說明你能爲公司做出怎樣的貢獻，你能得到怎樣的提高，這與你長遠目標的關係在哪裏。此時，可以適當聯繫到剛剛提到的部門架構。
3. 在此過程中，除了自己想辦法不斷充電，還要說一下你希望公司可以給你怎樣的幫助。比如能夠有崗位輪換的機會;或者能夠參與各種項目等。不要提希望公司會給你培訓，送你出國，給你報銷學費，要表現得自己希望在實踐中成長。
4. 強調自己的穩定的心態。你可以這樣說：“中國人最講究‘名正言順’或者‘不在其位，不謀其職’，所以很多人都認爲，只有給了主管的職位，才能運用主管的權利，發揮主管的作用。我的理念和別人不同，我認爲恰恰相反，當你展示出了主管該具有的能力，能完成更多的工作，公司自然會考慮對你的職位進行調整。在沒有足夠的權力時，要使用自己的影響力，所以我鄙視那些成天想着晉升卻沒有任何建樹的人。”這樣子，你的自我包裝就成功了一大半。
5. 最後要注意，在回答類似問題時，不要顯得太胸有成竹。偶爾顯示出涉世未深可以讓面試官覺得你還有學生的單純。“這個問題很大，我在學校裏也曾經斷斷續續的考慮過，現在我簡單的講一下，可能會顯得一廂情願，希望得到您的指教”這樣的一個緩衝在許多時候很管用哦。(還記得鑽石法則嗎?)
6. 有人問起多個問題同時出現時，應該如何解決。這就是Priority Setting的勝任力。
應對思路是把所有要處理的事情按輕重緩急分成4個象限：重要而且緊急;重要但不緊急;不重要但緊急;不重要也不緊急。但記住，不要直接敘述這個思路，這會讓人覺得你不像應屆生。還是通過舉例說明比較好。
我面試過的一個比較好的例子：我在大三時正好要複習準備英語6級考試，這時有機會可以去一家企業做兼職部門助理，但需要每週花三個半天。同時，每月一次的英語沙龍活動要組織安排，還要(不好意思地說)抽空陪陪女朋友(最後一點很重要，可以活躍氣氛，還爲下面製造了一個不重要不緊急的事例)。我當時利用沒有課程的下午去公司工作，一般要到5點半回學校。在公車上的30分鐘正好用來總結當天在公司的收穫和需要了解的知識。在食堂與女朋友吃晚飯，六點半去教室自習，到十點回宿舍。英語沙龍的工作委派給大二的兩個幹事，他們每天會到自習教室找我談10分鐘，我會給他們一些建議。這樣，我沒有花太多的精力在沙龍活動上，可對整個過程都有了解和掌控。後來6級考試順利通過，那家公司對我的工作評價很高，我也學了很多東西;英語沙龍的活動如期舉行，我和女朋友也沒有疏遠。
這同時展示了三條勝任力：priority setting; delegation和work/life balance
對於屢次應聘不中的朋友，想提醒你們，是否不經意之間忽略了一些細節?
1.對於自己的簡歷顯得很陌生。我曾經面試一個工程師，應聘者竟然不記得自己在簡歷上寫過“曾經主導過工藝改善項目”。我承認，也許是他緊張，或者時間間隔太久，不記得了。可是，給人的感覺他的誠信就有問題了。
2.不會傾聽。當面試官在說話時，請一定要保持傾聽。身體的姿勢，眼神，表情和反饋都能顯示你是否在傾聽。
3.不要自作聰明的投其所好。每個面試官都有自己的風格，而你是獨一無二的。最忌諱應聘者主觀臆斷某個職位的要求甚至某個面試官的喜好，然後僞裝自己的性格。要知道，你絕對不可能成功的，反而會讓人對你產生懷疑甚至厭惡。
4.不要張口閉口“我喜歡貴公司的企業文化”，一聽就是假的。企業文化只有身處其中的人才會切實瞭解。
5.千萬不要說以下“愚蠢”的話：
請問貴公司是生產什麼產品的?(你完全可以通過許多渠道事先了解)
我今後的上司/同事容易相處嗎?(這是你的問題)
我知道貴公司是一家美國/歐洲公司，我如果加入，可以鍛鍊我的英語。(我們不是新東方)
今年考研沒有成功，準備複習一年再考。(那你最多隻會在我們這裏工作一年?)
我在公司每年都會得到提升嗎?(恐怕5年後每個人都是經理了)
作爲一個男性，我覺得自己比女孩子更勝任這項工作。(當心我們總部知道了指控你性別歧視)
最後分享一下最近我面試大四應屆生的一些體會：
1.拜託，不管外面再冷，請務必在面試時候避免穿鼓鼓囊囊的羽絨服(公司都有空調的)!可以在進入室內後脫去外套。否則，形象真的會受影響。還有，不要揹着雙肩包就來面試。
2.如果應聘職位需要講英文，而你明明可以講，請抱着豁出去了，就show一次的心態，千萬不要害怕。某個我下屬在電話面試時候可以很好英語交流的同學，在面試時候，竟然害羞得我問英文他答中文。
3.如果面試中，面試官對你的回答作了比較負面的評價，不要立刻自我保護。請虛心的傾聽，等待合適的時機來爲自己辯解。我只是很善意的指出一個女孩子在專業知識上的一個錯誤，竟然引來她對整個社會的聲討控訴，乃至眼淚。
4.當面試的問題需要舉例時，請不要只講在學生會活着社團的事例。也多聯繫自己的學習和實踐經歷。一個名牌大學的學生回答我的5個問題，全部講他在戲劇社的經歷，讓人覺得他似乎從來不學習。