面試問題及回答,溝通能力的展現

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通過時間有限的面試與測評,對求職者做出接近其本人真實情況的評價,是考驗企業人力資源工作能力的重要指標。因此,人力資源在面試的時候,會提出一些經過特別設計的問題來對求職者進行評估。作爲求職者,對一些面試常見問題進行準備是有必要的,另外,面試如果遇到一些不可能準備的問題,那怎麼靈活應對呢?

面試問題及回答,溝通能力的展現

如果面試的時候,面對這樣一道問題:假如你在給一羣小朋友畫畫示範,你畫的是一頭牛,結果你畫完之後人家小朋友說:哇,姐姐你畫的羊真好!此時,你會怎麼辦? 許多年齡較小的求職者,對應對小朋友沒有經驗,面對這樣的題,完全沒有思路,因此,也就談不上回答得很好了。其實,這樣的題目決不是如題目表面上所表現的,是爲了瞭解求職者是否會哄孩子,這就是一道專門設計的問題。應對這樣的問題,除了按照自己的本能來回答外,最好能嘗試瞭解面試官的意圖。

這道題是對溝通能力進行測試的題目,而且,專門測試的是:怎麼與沒有專業背景的人進行溝通? 這樣的題目通常會在應聘銷售、客服、管理類崗位時使用,幫助面試官瞭解一個求職者,是否有管理客戶或下屬的經驗。即:與沒有專業背景的.人進行溝通時,你既不能濫用批評,也不能違心地表揚,更不能不相信自己的東西。 此時,最佳的溝通結果是:你要想辦法,既鼓勵他們,又糾正他們的錯誤認識,然後,與他們達成共識。

明白了這道面試題目真正的用意,就容易應對了。在回答這樣的題目的時候,一定不要先與小朋友糾纏在他的回答上,如果馬上批評他說,我畫的是牛,不是羊,小朋友會不知所措,也不明白自己怎麼就不受你歡迎了;如果違心地表揚小朋友,你真乖,那他不會了解自己的不足,下次還不認識牛;更不能馬上對自己的畫作失去信心,怎麼我的畫小朋友都不認識,我太失敗了。

此時,可以先換個話題,和小朋友學習科普知識,拿出牛和羊的圖片,講解一下兩類動物的不同與典型特徵,然後,再拿出畫來,問小朋友:姐姐畫的是什麼動物呢?它具有哪些特徵呢?小朋友會很高興地發現自己能認識牛了,會很有成就感,你幫助了他成長,並與他達成共識,你也就與他溝通成功了。 這個問題,如果你是這麼回答的,面試官就會發現你很會換位思考,替別人着想,這是良好溝通能力的前提。如果讓你來與客戶溝通,你能夠了解客戶的處境,想到幫助他們瞭解事實的方法,並與他們達成共識,客戶自然就會認同你及你所代表的公司及產品。能夠幫助客戶、幫助企業解決問題,你就能夠得到這個崗位了。

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