如果是接待或處理上訪類問題，那麼請大家按照如下細節處理：
基本原則：
1.辦理原則：分級負責，歸口辦理
2.處理原則：以事實爲根據，以黨的政策和國家的法律爲準繩，區別情況，實事求是
地進行處理。
3.重大案件必須由信訪部門會同紀檢機關、檢察機關、司法部門、公安部門聯合處理
領導祕書或普通工作人員處理信訪問題的`基本程序：
1.穩定情緒，防止激化
2.熱情、周到、耐心
3.認真瞭解情況，抓緊落實處理
4.若在職權範圍內，立即着手解決
5.若需領導定奪則立即立刻記錄、彙報
6.若涉及其他部門，經領導批准，儘快牽頭組織協調，明確職責，共同解決
7.特別注意題目所隱含的一些政治原則、組織原則和工作原則。共產黨員有意見，應該通過組織渠道反映，帶領羣衆上訪不是解決問題的最佳途徑。黨員和人民羣衆區別對待，不得越級上訪。