總結是事後對某一時期、某一項目或某些工作進行回顧和分析，從而做出帶有規律性的結論，它可以幫助我們有尋找學習和工作中的規律，不如我們來制定一份總結吧。那麼總結應該包括什麼內容呢？以下是小編幫大家整理的年度工作總結6篇，希望對大家有所幫助。
年度工作總結 篇1
xx年8月份我和xx剛剛畢業就來到了xxa1項目經理部。不知不覺中已經在xxa1項目經理部已經六個月，這段日子，充實且快樂着，雖然只有短短六個月，但我卻收穫頗豐，無論是認識方面，還是在對自己的定位方面，我都有了一個新的詮釋，這段時間內，我既看見了自己的長處，同時也發現了自己的不足。下面我就爲這六個月的工作做一個簡短的總結。
一、工作方面
xx年8月20來到xxa1項目經理部擔任內業工作，對我來說是我的人生中第一次接觸內業，不知道從何下手，也不知道怎麼寫。圖紙也看不太明白。還多東西都看不懂。很是頭疼。在xx和xxx的帶領和指導下都會了。後來我自己就單獨負責小型構造物資料的寫，找監理籤認。計完量後資料的整理入檔。
xx年2月xxa1項目經理部又組建了一個路隊，我和xxx擔任對了的核算和內業資料，我們以前負責的繼續。這對我們兩個剛剛過了見習期的來說難度不小，工作量很大。但在工作中要多看﹑多想﹑多問，努力工作爭取把工作做到做好。
二、思想方面
剛剛接觸工程內業就和一般人對工程內業有了一樣的看法。工程內業資料有那麼重要嗎？用的着這麼多人寫嗎？外面乾的實體幹完了不就行了啊？但是一到計量的時候才知道了沒有內業資料你實體都完成了也計不來一分工程款，內業資料不全也不能計來工程款。如路隊計量的時候就沒有內業資料或不完整有錯誤就導致了沒有計下工程款。這時我以爲我知道了內業的重要性，在做內業資料時仔細認真。可是後來前輩們討論內業的重要性時才徹底的明白了內業的重要性是：1、工程資料是公路工程竣工檔案目錄中必須整理歸檔的資料之一。2、工程資料的連貫性，它貫穿於工程的始終。3、工程資料可以對現場施工起到監督作用。4、工程資料爲工程信息查詢提供依據。5、工程內業資料可以作爲今後工程施工的一種借鑑。知道工程內業的真正重要性後我工作的時候就更加努力更加細心，把自己的工作做到最好。
三、計劃和團結方面
新的一年裏我有增加了一個任務就是臨時路隊的核算員，對我這個剛剛畢業的學生來說壓力很大，但是對於我們新的一代知道分子來說壓力越大動力就越大。我們努力完成自己的工作，做好“五比五創”的工作。履行好自己崗位的職責。
我們到xx的時候已經記過兩次計量，準備計第三次，並且要求第三次計量時將。第二次計量內業資料補齊，否則不予計量。截止到8月20日，xx已完工程量是樁基52個、樑板43塊、涵洞通道16道。已經完成的內業資料只有7塊板、三個圓管涵和部分樁基資料，而且樁基資料寫的不對。當時寫內業資料只有三個人寫。我們五人不但要寫自檢資料、還有寫監理抽檢資料、代表處資料。不但要寫進度資料，還要補以前落下的資料及修改錯的資料，壓力非常的大。內業資料實際是施工現場的再現，它體現了施工生產的全過程：就說寫樁基資料：從挖空開始，挖空是如何進展的、傾斜度如何、地質情況、終空後如何檢查的、擴孔率多少、鋼筋的規格型號等等。鋼筋與互筒頂、樁底、樁頂等標高間的關係及表與表之間的關係都是有機聯繫的，每個數據都是有來源的，不能胡亂填寫。一份完整的樁基資料整整30頁，樑板的資料就更多了。寫資料要看圖，瞭解規範，不是一味的照抄照搬。通過我們的互相努力，互相幫助，兩個月的時間我們就把補得、錯的、進度的內頁資料全部完成，並在項目辦每月進行的月度檢查中受到表揚。我們的內業評比在全標段中遙遙領先，這榮譽是和我們五人的團結努力分不開的。但是由於種種原因我們的形象進度落後我們標段的總評比落後。但是我們內業人員非常高興我們的努力得到了項目辦領導的肯定。這其中讓我明白了團隊團結的力量。現在我已經愛上這個團隊，愛上了團結的力量，愛上了這種精神。
以後不論幹什麼工作我會發揚這種精神，把工作做好。
年度工作總結 篇2
20xx年，縣農機局深入學習貫徹中央關於“三農”的有關會議精神，圍繞中心、服務大局、開拓創新，認真落實上級黨政部門的有關工作部署。今年我縣農機總動力達到134。02萬kw，農業綜合機械化率達到88。64%，農機化事業繼續保持健康快速的發展勢頭，諸多項目均實現了較大突破，呈現出總量大幅增加、總體水平和質量穩步提升的良好局面，爲我縣實現農業現代化作出了重要貢獻。
（一）指導思想。
以實現農業現代化、建設社會主義新農村爲目標，圍繞“強基固本、務實創新、優化服務”的總體思路，以農機化主要指標實現趕超爲抓手，加快轉變農機化發展方式，積極營造“興機富民”濃厚氛圍。圍繞土地規模經營，拓展農機化服務內容，優化農機裝備結構，提升農機公共服務能力。
（二）主要目標。
實現全縣農機總動力136萬KW，農業綜合機械化水平89%，水稻機插率達到75%，玉米生產機械化率達到75%，秸稈機械化還田率達到87%，拖拉機“三率”水平70%，農機職業技能鑑定人數400人以上，爭取農機化項目補助等資金9000萬元（源欣公司1000萬元），確保完成縣委、縣政府下達的招商引資、重點工程、爲民辦實事等工作任務。
（三）工作措施。
一是圍繞“三化一攻堅”及土地流轉等有利契機，抓好農機新技術新機具推廣，集中全力推進主要農作物生產機械化，鞏固提高三麥、水稻生產全程機械化，加快玉米種植和收穫機械化步伐。
二是開拓思路，加快建立農機信息網絡試點平臺，統籌全縣農機管理，優化農機資源配置，提升農業生產效率，以信息化推進我縣農業機械化，打造成我縣農業機械化“名片”。
三是着力提升農機化服務水平，狠抓基層公共服務能力建設，爭取外部投入與挖掘自身潛力並舉，加快推廣現代高效農業機械。重點推廣植保、養殖、烘乾、保鮮、加工等農業機械。
四是抓好農機補貼實施監管並與農作物秸稈機械化還田工作，確保把黨和政府的強農惠農政策資金落到實處。
五是加快農機合作社發展步伐，擴大合作社總量與規模，提高合作社質量，開展星級示範農機合作社創建活動，統一全縣農機庫規劃建設，推動農機合作組織上規模、拓領域、增效益。
六是積極策應農機化事業扶持，抓好農機化項目編制申報及實施工作，確保20xx年農機化項目資金不低於20xx年。
七鼓勵和引導一批農機科技創新主體並加大政策扶持力度，努力做好江蘇源欣現代農業全程服務公司等主體的幫辦服務工作，幫助其做大做強，充分發揮其農業現代化的示範和帶動作用。
八是切實提高農機安全監管水平，開展“平安農機”鄉鎮創建，提高農機“三率”水平。
九是全力以赴抓好招商引資和重點工程建設，確保完成上級黨政主管部門下達我局的招商引資及重點工程建設任務，努力促進區域經濟社會發展早日實現全面小康。
年度工作總結 篇3
我局在縣委、縣政府的領導下，按照綜治委的要求和本局年初制定的社會綜合治理工作計劃，20xx年以來，按照“打防結合、預防爲主，專羣結合、依靠羣衆”的方針，紮實有效地開展了綜合治理工作，積極配合有關部門開展全局性的綜治工作，綜治工作取得成效。
一、領導重視，進一步加強社會治安綜合治理隊伍建設
年初我局調整了“xx縣統計局社會治安綜合治理領導小組”。局長帥春潮同志任組長，副局長曾平同志任副組長，成員由各股室主要負責人擔任，召開專門會議，研究、制訂了全年綜治工作計劃，與各股室簽訂綜治工作目標管理責任書，確保全年綜治工作的有序開展。
二、明確目標，進一步增強社會治安綜合治理工作責任感
今年我局以誰主管誰負責爲原則，領導負責製爲保障，目標管理爲導向，健全機制爲基礎，對今年的綜治工作進行了安排部署，明確提出要把綜治工作作爲單位重要目標考覈內容，與業務工作同部署、同安排、同考覈。年初我局針對今年的綜治目標進行了安排落實，制定了20xx年社會治安綜合治理工作要點、工作計劃，完善了各項規章制度。
在工作中，我局以領導責任制爲龍頭、以目標管理爲核心、以爭先進位爲動力、以一票否決爲保證，始終把社會治安綜合治理擺在中心工作的首要位置來抓，明確規定了社會治安綜合治理工作實行目標管理，實行量化考覈，將綜合治理與統計工作同部署、同檢查、同考覈；確保了綜合治理工作的“四落實”（時間、內容、人員、效果）。
同時將綜治工作與統計工作有機結合，詳盡分解，進一步細化到每個環節，真正實現了中心工作不忘綜合治理，綜合治理工作服務中心，形成了整體上全面推進的發展態勢。根據實際，我們建立和充實了綜合治理工作領導小組，正確處理好安全與工作、安全與效率、安全與發展的關係；日常管理做到每月一檢查、每季一例會研究和部署綜合治理安全工作，並針對存在問題採取有效措施防範整改，同時加大了綜合治理檢查力度，嚴格檢查，獎懲兌現，切實做到了“看好自己的門、管好自己的人、辦好自己的事”，有效地促進了綜治工作的開展，有力地維護了本局的穩定。
三、狠抓各項工作落實，確保社會穩定
今年，繼續把落實各股室領導責任制作爲重點，始終將綜治工作實績考覈內容納入各股室領導工作實績考覈目標中，作爲對職工精神文明建設考覈的重要內容。做到制度明確，職責分明，獎懲兌現。切實做到“發現得早、化解得了、控制得處、處置得好”，預防和減少民轉刑案件的發生，切實維護社會穩定。
（一）加強行政管理，做好治安防範工作
嚴防各類行政責任事故發生。我局嚴格辦公管理，加強外來人員的盤查過問，特別是在市場經濟條件下，商品的銷售方式發生了根本性變化，推銷、促銷商品不斷進入辦公區，爲此，我們加強管理，對本辦公區推銷、促銷商品的、或不明身份人員進行盤查，隨時提高警惕，消除各種不安全隱患，防止丟失、被盜、泄密。同時，加強車輛管理，注意車輛行駛安全。由於加強了對辦公室及重要部門的監管工作，因此，今年未發生丟失、被盜、泄密事件和行政責任事故。
（二）落實規章制度，強化基礎工作
全局進一步完善了各項管理規章，內部機制日趨完善。一是堅持重大節目、重大活動按規定安排假日值班，實行領導帶班制度。值班人員認真負責，無脫崗現象。二是堅持檢查制度。各辦公室堅持每天下班前，收檢好重要文件和貴重物品；股室堅持每月自查自糾，發現問題及時糾正。三是重點部位重點防範制度。我們除加強行政管理、規範辦公秩序外，還結合本局工作實際，實施重點部位重點防範，特別加強了對計算機的使用與管理工作。
（三）進一步加強消防意識
我局強調消防工作的重要性，對全局幹部職工進行消防知識的宣講。在辦公區做到人離電斷，不違章操作，杜絕電火災的發生；要求幹部職工的住宅區安全用電，安全用氣，防止電路短路，煤氣中毒等事故發生。上半年我局未發生電、火災和煤氣中毒事件。
（四）全面提升公衆安全感和羣衆滿意度
以深入開展“忠誠、爲民、公正、廉潔”核心價值觀教育實踐活動爲主線，在局黨組統一領導下，凝聚各方力量，齊抓共管，綜合施策，深入推進社會矛盾化解、社會管理創新、公正廉潔執法三項重點工作，集中、全面、徹底地整治影響公衆安全感與羣衆滿意度的突出問題，提高廣大羣衆對構建和諧平安xx的知曉率、參與率和滿意率。成立領導小組，領導小組成員實行分片包乾負責制，分別聯繫各單位、各股（所）、的公衆安全感與羣衆滿意度提升工作，做到指導、督查、聯繫到位，工作落實到位，成效提升到位。
四、加強宣傳教育，不斷提高黨員幹部綜治意識
爲保證20xx年社會治安綜合治理工作目標完成，我局今年着力加大宣傳力度，從政治教育着手，不斷提高黨員幹部的綜治意識，統一思想，形成合力，齊抓共管。
（一）在全局認真開展禁毒宣傳
高度重視禁毒工作，列入重要議事日程，解決禁毒工作中存在的困難和問題， 進一步統一思想，充分認識當前我縣毒情形勢的嚴峻性，禁毒工作的重要性、緊迫性。召開專題會議，提高全民識毒、防毒、拒毒意識，紮實推進禁毒人民戰爭。嚴格按照縣委、縣政府的統一工作部署，加強組織工作領導，強化各項措施，有力推進禁毒工作。
（二）加大綜治宣傳力度
將三月的集中宣傳月活動與經常性宣傳有機結合起來，把針對性、時效性和社會效果統一起來，提高全局職工參與平安創建活動的積極性。我局書寫了標語，開展了諮詢活動，並定期對全局進行安全檢查。
（三）積極組織幹部學習法律法規
根據全局“六五”普法規劃，結合我局工作實際，積極組織全局幹部認真學習有關法律、法規及社會治安綜合治理文件和資料，全局幹部受教育面達100％。要求全局人員做到依法行政，嚴格執法，不斷提高遵紀守法的自覺性。
今年我局社會治安綜合治理工作取得了明顯成效，社會治安綜合治理工作有明顯提高。今後我局將繼續通過深入開展平安單位創建和加強幹部隊伍建設，有效地促進幹部作風和機關工作作風的轉變，爲全面履行統計工作職能，爲服務縣委、縣政府中心工作提供堅強的組織保證。
年度工作總結 篇4
一年來，我鎮消委會在區消委會的直接領導下，在鎮黨委、政府的大力支持下，圓滿完成全年各項工作任務。緊緊圍繞年主題：“攜手共治暢享消費”的總體目標，全面適應經濟社會發展新常態，搭建維權共治新格局，按照“依法治國”的理念，依法履行《消法》所規定的各項責任、義務，加強社會監督和教育引導，讓消費者願意消費、暢享消費，努力維護消費者的合法權益。
一、利用3·15國際消費者權益日積極開展宣傳活動
我會利用3月14日逢場的有利時機，在農貿市場舉行年主題爲“攜手共治暢享消費”3·15國際消費者權益日宣傳、諮詢活動，現場爲消費者解答日常生活中遇到的熱門、難點維權的方法方式、辨別真假商品的竅門。10月下旬以來，我會特地邀請金河信用分社和郵政儲蓄的同志，多次深入場鎮、社區、學校現場演示20xx年新版百元人民幣和舊版幣的防僞區別，加大對20xx年新版百元人民幣的宣傳力度，使消費者在寓教於樂中掌握辨別方法，提高維權本領。現場接受諮詢43人次，會同金融部門發放反假貨幣宣傳資料、20xx年版第五套人民幣100元紙幣宣傳手冊約540份。張貼發放消費警示530餘份，並充分運用村務公開欄、宣傳標語、宣傳車等載體多渠道地開展各項宣傳活動，修建濃郁氛圍，進一步推動消費者權益保護工作的深入開展。
二、積極協調投訴案件，切實維護消費者的正當權益
維護消費者正當權益是國家法律賦予消委會的職能，是上爲政府分憂下爲百姓解難的一項重要工作，我會紮紮實實地把維護消費者權益作爲一項重要的民心工程來抓，以實際行動建立起消委會“門易進、事易辦、話易說”的良好形象。全年共受理投訴案件6起，成功調解6起，調解率爲100﹪，確保把消費糾紛消滅在萌芽狀態。會同鎮畜牧站協調賠償生豬死亡案例44件，第一時間向保險公司報案並協調賠償事宜，爲老百姓挽回經濟損失32757.2元，其中賠付能繁母豬16頭計16000元，育肥豬28頭計16757.2元；會同鎮農業技術服務中心協調賠償玉米等農作物的受災賠償，全鎮受風災涉及10個行政村61個村民生產組，受災面積達1120畝，按照保險賠付標準130元每畝，應向農戶賠償資金145600元，目前已向保險公司上報所有資料，資金賠付工作正在進行中。
三、下一步工作打算
回顧一年來的工作，雖然取得一定的成績，但離正規化建設的要求還有一定的距離，在今後的工作中我會將繼續圍繞區消委會和鎮黨委政府的中心工作，認真履行職責，紮實推動維權工作的進程。努力做到以下幾點：一是繼續加強對新《消法》的宣傳力度，提升村民對消費者權益保護工作認知度；二是緊扣年主題，認真開展好各項宣傳工作，擴大宣傳工作的寬度和深度，爲消費者提供良好的消費環境；三是加強自身對業務知識的學習，不斷增強政治敏銳性和政治鑑別力。
年度工作總結 篇5
一、工作總結
房地產項目營銷策劃的工作比較零散，把自己在公司的主要工作仔細梳理一下，我參與瞭如下幾個部分的工作：廣告跟進、價格表、推廣計劃、會議紀要以及項目重要節點的工作如內部關係戶選房，外部客戶認購等等，營銷策劃員工作總結。
下面我從以上工作內容來談談我的心得體會。
1、廣告跟進
廣告跟進是我在這個階段的核心工作，它不僅包括跟催廣告設計，還包括對設計文案的校對等。作爲一個校對人員，不僅要認真仔細，還要對整個工作的流程以及當前的工作內容等非常熟悉，否則就很難找出錯誤。在校對之前，我本來對項目操作思路不夠清晰，但經過一遍遍的校對之後，我已經對操盤策略和操盤思路有了很深的認識，這是我沒有想到的。
在無數次的文件修改的過程中我發現了追求完美的樂趣，在細節上去追求完美，不放過任何一個的錯誤。儘管這個過程中我遇到了很多挫折，也有很多次產生了不耐煩的情緒，但是經歷之後，我發現了追求完美的充實與快樂，在追求完美中成長，在追求完美中成熟。因爲不斷的追求完美，我們才能把工作做得更好，才能更快的成長。
在廣告跟進的過程中，我也曾被罵過，被誤解過，同時也犯了很多錯誤，但這些對於我來說都已經不重要了，重要的是我已從中學到了很多很多，不僅僅是專業知識上的，還有做人的道理和原則。我發現人與人之間的相處，總會有一個磨合的過程，無論是生活還是工作，可能一開始在磨合中爭吵，但最終會在磨合中相互理解，甚至在磨合中成爲朋友，工作總結《營銷策劃員工作總結》。記得一開始我跟進廣告的時候，曾和設計師產生過摩擦，他認爲我們老是改來改去，我認爲他做設計不動腦筋，不按我們的要求做。後來，我針對設計師的實際情況(工作地點不在長沙，文件修改比較麻煩)，將需要設計的文件仔細校對，嚴格審查之後，再傳給設計師做設計，這樣就不會因爲改來改去而耽誤了製作，工作效率也可以得到提高。這樣，幾次之後，我們相互之間已經有了一些默契，工作開展也順利多了。
2、價格表
關於價格表，我開始只是對其進行簡單的核對面積、戶型等。隨着接觸次數的增多，我發現做一個價格表真的'是件非常複雜且龐大的工程。一個價格表不僅僅是簡單的加減乘除，有時候會考慮到各因素之間的關係以及公式等的套用，這些都要慎之又慎，否則修改起來是很麻煩的。如果基礎工作做的好，後續的工作就是簡單的加減乘除運算了。另外，做價格表的時候還要考慮到後續使用的可行性，比如對於樓層標註來說，一般應按照實際樓層的順序標註房號，以方便客戶查看等等諸如此類的細節問題，在建基礎表的時候不注意往往會影響到後續工作的推進。這些問題一定要牢記於心，以防以後自己做價格表的時候犯同樣的錯誤。
3、推廣計劃
剛開始，我一直認爲做推廣計劃不是件容易的事，沒有經驗是做不出來的，也從來沒有想過自己有一天會做推廣計劃。記得剛開始做的時候，我覺得我是根本不可能做出來的，但是再難也要硬着頭皮上啊。我嘗試着調整自己的心態，告訴自己一定能夠做出來，熬了幾個晚上之後，總算出了點成果。後來在劉經理的指點下，經過多次的修改之後，發現這個推廣計劃專業了許多，我都不敢相信這是自己做出來的計劃。真是世上無難事，只怕有心人！
現在我對做推廣計劃的思路已經清晰了許多。其實，做推廣計劃首先要對各種媒體的投放方式以及媒體性質等比較熟悉，然後明確項目推廣節點；另外還有一個比較重要的因素--媒體投放費用。一個可操作的推廣計劃是不能脫離推廣費用的，明確了推廣費用，剩下的就是在此條件下制定最佳的媒體組合，這樣一個完整的推廣計劃就出來了。
4、會議紀要
記錄每週例會的會議紀要是我的長期工作。一開始我記得很差，紀要裏面有很多口語，而且有時候還理解錯發言人的意思。後來，經過劉經理的指點，我詳細的琢磨其中的語言。幾次下來，會議紀要的工作對於我來說已經得心應手了。
曾經我很不喜歡做會議紀要，因爲我認爲做這個東西沒有什麼發展前途，記得再好又有什麼用。但是劉經理的一句話觸動了我，要想進步快，對於新人來說，會議紀要是學東西最快的方法，因爲會議紀要裏面全是大家思想碰撞的昇華，突然間我豁然開朗了。是啊，我記得我每次記會議紀要的時候都是全神貫注的，而且慢慢的我自己明顯感覺到我對項目的理解清晰了許多。所以，在以後的工作當中，記會議紀要對於我來說已不再是件不愉快的事，相反我會更加積極的去做好這個工作。
二、存在問題和今後努力方向
在工作中我認爲自己的主動性不強，很多時候不能把自己完全融入到項目中去，認爲自己沒有做過的工作就沒有膽量獨立承擔。其實很多人都是這麼走過來的，每個人都有一個開始，只要充滿信心，一樣可以做好。
近期的目標是：首先要把推廣工作做好，深入進去，多研究媒體，多研究競爭對手的推廣等，其次關於價格表裏的調差係數等關係還不是很理解，近期內一定要好好研究一下，爭取完全弄明白。另外，等鵬基項目開盤後，我希望通過其它項目的投標把項目地塊分析等項目前期工作深入研究一下，爭取在半年之後成爲一名合格的中級策劃師！
三、結語
在過去的三個月裏發生了很多很多值得我一生懷念和擁有的記憶，這些記憶是我成長的開始。進入同致行，估計沒有人會像我這麼興奮，因爲我對她充滿了嚮往與期待。進入同致行，我找到了我職業生涯中的真正起點，從這裏，我將珍惜每時每刻。我的同事說做鵬基項目短短的半個月感覺是跌宕起伏的，而我要說，正是因爲跌宕起伏，纔會讓我們學會隨機應變，讓我們領略到更多的知識，更快成長。
未來，我在同致行還有很長的路要走，我將更加紮實，更加努力的走下去。同時也希望自己能夠和長沙同致行一起，創造輝煌！
年度工作總結 篇6
XX酒店客房部上半年以來緊緊圍繞酒店的大綱和部門要求，在鍾總和賴經理的指導幫助下完成了各項工作，在取得了一定的進步同時也存在着一些不足：
亮點之處
一、培訓方面
1．每月完成兩個SOP流程的學習和考覈，崗位統一組織員工進行培訓，各班組分管領班對班組員工進行強化考覈，增強的員工的業務技能，提升了員工的素質和專業度。
2．集團明查應知應會知識的培訓和考覈，根據部門的要求制定了培訓計劃表，安排員工根據計劃表的進度進行學習，班組再進行考覈。
3．每天早會進行案例的培訓，提高員工解決問題和處理問題的能力。將崗位發生的鮮活的案例對員工進行分析，避免該案例的再次發生，提高了服務質量。
4．針對工作中發現的不足，安排專題培訓。暗訪中發現的物品擺放不規範的情況，由領班組織員工進行現場培訓和指導；針對一段時間以來遺留物品較多的現狀，安排員工進行查房的培訓，指導員工發現查房中容易忽略的盲點。
5．房務和總機人員的交叉培訓，從四月份開始以進行了多批次，通過兩個崗位員工之間的交叉學習，提高了各自的業務水平和綜合素質，同時也熟悉了各個崗位的工作流程和操作技能，便於下階段兩個崗位的順利合併。
二、管理方面
1．上半年以來住客率高，特別是在三、四月份，崗位克服人員的嚴重不足，全員加班加點，互幫互助，完成衛生的清掃和各項對客服務工作。崗位領班缺編，導致分管區域過大，影響管控的質量，從四月份開始，將7-9三個樓層劃分給柯林公司協助檢查和把控，減少了領班的工作量，配合以來衛生質量和個性化服務均較穩定。
2．上半年總體服務質量較穩定，1-5月份的集團問卷均超出部門考覈指標，並且各個月的賓調分數也較穩定，沒有出現大起大落的情況；在密函和網評上均能體現我們優秀的服務，獲得了賓客一直好評。特別是在今年，網絡散客的入住量呈大幅上升，對我們來說有較大的壓力，特別是8#樓的整體硬件水平不足，我們通過各項個性化服務提高了賓客的滿意度，贏得了良好的口碑；在2月份和5月份，8#樓客房崗和8#樓房務接待崗分別獲得了酒店優秀服務團隊的稱號，是對我們服務質量的肯定。
3．專項計劃衛生的開展，對房間的衛生的死角起補臺的作用。針對上半年以來的衛生質量下降及由於人員不足導致各項計劃衛生無法開展的情況，崗位制定了專項計劃衛生計劃，要求每位員工在完成本身的工作量的同時還要完成一間的專項計劃，雖然一開始遇到了一定的阻力，但是通過不斷的宣導，最終還是得到了各位員工的理解。
4．崗位的銷售意識不斷增強，1-5月份崗位工完成了房餐貢獻元，超額完成了部門的考覈指標。崗位基層員工的銷售意識有較大進步，
5．常態化個性案例的梳理、創新和執行，對個性化服務不斷的創新和跟進，獲得了賓客的一致好評，對長住客和VIP客人配用專用的洗髮沐浴，增加專門的鼠標墊，爲各個樓層配了保鮮膜方便員工爲客人提供個性服務，節假日爲客人提供特殊的小禮物（旺仔小饅頭）等，通過我們的不斷努力，使之個性化服務成爲了客房部工作的最大亮點和優勢。
三、接待服務方面
1．順利完成各個黃金週的接待工作，各個崗位密切配合，根據預案做好跟進進，均完成了各項考覈指標，基本實現了服務質量“0”投訴，安全事故“0”發生，同時也積累了一定的黃金週接待經驗；
2．5月份以來福廈動車的開通，給我們帶來了較大的客流，通過一段時間的接待工作，崗位針對動車客戶梳理並制定了一份動車客戶接待小結和思路，爲下階段的工作提供了指導；
3．國家管家服務的有效跟進，上半年以來崗位派出了多批次的管家對VIP客人及團組進行跟進，取得了良好的口碑，各位管家在做好接待工作的同時積極推銷酒店的房餐和其他賣品，增加了收入；同時積極協助酒店會議管家做好會議助手管家的工作，完成各批次的會議接待工作。
4．崗位針對不同的接待工作均提前做好預案工作，以基本形成慣例，取得了良好效果；
5．對蜜月房的佈置進行創新，增加酒店產品的賣點。
四、團隊和人員方面
1．關愛員工計劃的推行，短信祝福、爲生日員工唱生日歌並贈送禮品等多項員工關愛活動，獲得了員工的一致認可，提高了員工的滿意度；
2．組織多批次的戶外團隊活動，爲各位員工增加了溝通交流的機會，在工作的同時讓身心得到了放鬆，增強了團隊了凝聚力；
3．每月召開月度質檢分析會，分析崗位上個月存在的問題並對各班組的工作進行考覈獎勵，起到了一定的激勵作用；
4．在班組集團問卷考覈的基礎上，逐步推行領班KPI考覈獎罰制度，使之各項考覈指標分解到班組，獎罰分明，以利於高效達成各項考覈指標；
5．人才培養機制的建立，根據職業定向計劃表，上半年已培養了四位員工，兩位領班後備人才和兩位接待後備人才。
不足
1．崗位人員不足，員工工作量大，使之各位員工存在一定的怨言和誤解，在工作量安排上存在一定壓力，同時也影響了衛生質量和對客服務質量以及其他各項工作的開展，是上半年以來主要面對的一個嚴峻考驗；
2．培訓效果不盡人意，二級SOP流程考覈成績不穩定，員工接受度不高，同時也存在班組跟進不到位，培訓過後就忘記了。其他各項常規培訓還存在員工積極性不高，覺得是多餘的不樂意參加的情況。同時崗位的培訓工作創新不足，形式仍然比較單一；
3．衛生質量下降，存在OK房不OK，住客房衛生也不能保證的情況。員工操作馬虎，同時領班檢查控制不到位，導致了整體衛生質量的下降，在部門的二級質檢和崗位的三級質檢中低於95分的房間出現頻率較高；
3．專業度不高，規範操作屢次被部門質檢，班組執行力有待加強，管理者現場督導不夠，員工不按流程操作時常發生，總是存在自以爲是的思想，導致了多起的客人投訴；
4．員工的個性化服務還是處於被動狀態，需要管理者的督導和檢查，檢查時發現沒有做的情況屢次發生；由於個別員工不識字以及有些員工怕麻煩，還存在留言條不提供的情況，；
5．員工合理化建議創新不足，大家參與的積極性不高，目前還沒有員工提的合理化建議被採納；
6．明查工作仍然準備不足，預見性不強，安排不到位，存在較多問題，將我們的問題暴露在了集團層面，影響了酒店的聲譽；
7．個別員工團隊意識不強，影響了崗位工作的開展，對其他員工也造成了惡劣的影響。
在下半年，我崗位仍然會繼續緊緊圍繞酒店和部門的要求開展各項工作，針對上半年存在的問題進行以下思路的調整：
1．着重加強質檢的獎懲力度，針對每天的質檢情況進行張榜公示，做到有獎有罰，形成每個班組和每位員工的競爭意識，讓大家有一定的壓力，化壓力爲動力；
2．每月開展專項的衛生統計和評比，對做的好的員工進行獎勵，以此提高衛生質量；同時也對班組衛生質量進行評比，對於每月質量穩定的班組給予獎勵，獎勵到領班個人；
3．繼續做好專項計劃衛生的跟進檢查，提高專項計劃衛生的質量；
4．做好人員的補充和培訓，後備人才的提拔和培養，化解人員壓力；
5．開展員工和領班的業務技能競賽，提高服務技能；
6．對新員工的培訓和考覈繼續跟進，除了一對一的“師徒制”以外還要對他們進行階段性的專題培訓，如解決問題的能力，服務意識的提升等，起到檢驗跟班效果和增進溝通和了解的機會；
7．設立崗位教練，對適合的人員進行考覈，由人力部或部門頒發證書，對熟練員工起到激勵作用的同時也能提高他們帶新員工的能力；
8．對明查知識的學習分解到每週，做到定期消化，能夠化解一定的壓力；
9．繼續做好500問和案例的培訓，通過不同的機會和形式提高培訓的質量和效果，提高員工的意識和能力；
10．繼續做好關愛員工計劃的執行，提高員工的滿意度，針對崗位不同年齡層次的員工分別召開座談，瞭解他們的心聲；同時在各項團隊活動上做到創新，做到吸引員工。