總結就是對一個時期的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統的回顧和分析的書面材料，它可以幫助我們有尋找學習和工作中的規律，快快來寫一份總結吧。總結怎麼寫纔不會千篇一律呢？以下是小編爲大家收集的年度工作總結8篇，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。
年度工作總結 篇1
隨着市場逐漸發展成熟，競爭日益激烈，機遇與考驗並存。銷售工作仍將是我們公司的工作重點，面對先期投入，正視現有市場，作爲團購部銷售，我創業激情高漲，信心百倍，又深感責任重大。着眼公司當前，兼顧未來發展。在總經理的領導下，在銷售工作中團購部堅持做到：突出重點維護現有市場，把握時機開發潛在客戶，注重銷售特色（軟裝概念以及傢俱配套團購），強化優質服務，穩固和提高市場佔有率，積極爭取圓滿完成銷售任務。
一、銷量指標：
xxxx年團購部銷售任務一千萬，銷售目標一千八百萬元。
二、計劃擬定：詳見附表
1、擬定《年度銷售總體計劃》；
2、擬定《年度銷售總結》；
3、月初擬定《月銷售計劃表》和《月訪客戶計劃表》；
4、月末擬定《月銷售統計表》和《月訪客戶統計表》；
三、客戶分類：
根據消費額度，對市場進行細分化，將現有客戶分爲vip客戶（工程單客戶.急需購買傢俱的客戶）、一級客戶（正在裝修的客戶）、二級客戶（準備裝修的客戶）和其它客戶四大類（買房的客戶），並對各級客戶進行全面分析。
四、實施措施：
1、銷售技巧交流：
（1）本年度針對vip客戶，團購部、設計部、售後服務部開展銷售技巧交流研討會；
（2）參加相關行業展會，其中展會期間安排一場大型聯誼座談會；
2、客戶回訪：
目前在福州市場上流通的相似品牌之多，與我司品牌相當的有三四家，競爭愈來愈激烈,已構成市場威脅。爲穩固和拓展市場，務必加強與客戶的交流，協調與客戶、直接用戶之間的關係，注重銷售特色（軟裝概念以及家居配套團購）
（1）爲與客戶加強交流，增近感情，對vip客戶每週拜訪兩次；對一級客戶每週拜訪；對於二級客戶根據實際情況另行安排拜訪時間；
（2）適應把握形勢，銷售工作已不僅僅是銷貨到我們的客戶方即爲結束，還要幫助客戶確認到貨，幫助客戶做好售後服務的工作，挖掘其潛在資源，擴大影響。這項工作列入團購部XX年工作重點。
3、網絡檢索：
充分發揮我司網站及網絡資源，通過信息檢索發現掌握銷售信息。
4、售後協調：
目前情況下，我公司仍然以貿易爲主，“賣產品不如賣服務”，在下一步工作中，我們要增強責任感，不斷強化優質服務。客戶使用我們的產品如同享受我們提供的服務，從穩固市場、長遠合作的角度，我們務必強化爲客戶負責的意識，把握每與用戶接觸的機會，提供熱情詳細周到的服務，給公司增加一個制勝的籌碼。
團購部將嚴格遵守公司各項規章制度，加強業務學習，提高業務水平，努力完成銷售任務。挑戰已經到來，既然選擇了遠方，何畏風雨兼程，我相信：用心一定能贏得精彩！
團購部銷售計劃：
1.盯一.“海潤濱江，美倫浩陽，江南水都，公園道，中天金海岸，居住主題”不論從戶型還是從消費羣體，都比較接近我們商場的定位。目前裝修業主數量急劇上升，傢俱需求極具潛力、是團購部首選目標
2.備二.“錢隆世，好萊塢，大景城，水印長天，融橋d區，蘭亭西江月，綠洲家園，香江紅海園，”戶型可以，有消費潛力，目前裝修業主相對少一些。
3.選三.大名城在快安的別墅以及其他樓盤，目前裝修業主只有二三十戶，尚待開發。
4.所有地區成熟樓盤都有潛在客戶，必須發放公司宣傳材料，與物業合作，起到宣傳作用。
5.所有地區正在開發樓盤必須密切關注，在交房時及時切入，做第一手宣傳，發放公司宣傳材料，做到軟硬裝設計同時開始，拿到第一手準客戶資料
6.在所有人氣聚集的地方發放公司宣傳材料，提升公司的知名度。7.需求人數十二個，二個協調全局（做好物業關係.做好客戶溝通，人員培訓.組織客戶到賣場參觀，成交，以及組織團購部活動並策劃）。另八個樓盤信息收集反饋並作好客戶溝通，組織客戶到賣場參觀，成交。再二個文員，做好各片所有文案處理，以及網絡宣傳，特別是當片業主論壇，組織客戶到賣場參觀，併成交。
8.在不違反公司制度和公司主體策略的情況下，片區負責人有權決定各項事宜，包括人事調配權，經費決定。
9.做好當片各物業關係（極其重要）
10.困難、因目前團購正趨於走向正軌，以往不正確的做法因及時停止，具體工作詳見附表戰一定能贏得精彩！
年度工作總結 篇2
20xx年即將結束，只有在回首，才能感覺時間的飛逝。只有回首，才知收穫。
算算從事導遊工作已有兩個年頭了。去年半年多的全陪工作，讓我身心疲憊。曾經試圖放棄，卻有百般理由選擇堅持。爲了堅持，爲了繼續，我走進了金礦，加入了遂金這個大家庭。一年，經歷了酸甜苦辣，留下了經驗。20xx年1月份帶的第一個地接團，這對之前從未帶過地接團的我來說是一個新的挑戰。加上對景區和線路的不熟悉，上團前異常的緊張。好在團是順利帶下來了。到目前爲止，共帶了六十三個團。以下對一年帶團情況做總結：
一、熟悉線路，接團前做好充分的準備。
a、出全陪前，先要了解目的地的情況，以及注意事項。（給地接導遊團款時，要索要收據）
b、地接要了解各個景區的情況。特別是節假日。
二、用心服務。做旅遊就是做服務。服務是關鍵。帶團除了講解就是服務。用心服務，無論客人素質高低，只要用心去服務總是對的。但服務並不等同於服務員。在餐廳就餐時，如果餐廳不是很忙，就沒必要端菜送飯。有時候，遇到素質低的客人看到你做服務員做的事，他就會幫你當成服務員。如果餐廳很忙，那就有必要幫忙上菜。記得曾經出全陪時，有個很優秀的地接跟我說過，一個優秀的導遊就是導遊，不是服務員。服務也是要看情況和具體事情的。
三、注意協調，隨機應變，以不變應萬變。出現問題不能慌，要及時果斷處理。七月份，帶了一個團，礦裏職工赴海南療養。因種種原因，未召開行前說明會，導致車赴機場時，出現了一系列狀況。雖然這事於導遊無關，因爲帶此團的全陪導遊是自己，所以，當時情況下，只有道歉和安撫客人情緒，盡力減少公司損失。
四、書到用時方恨少。很多時候會被客人的一個問題問的啞口無言。一次帶老年團，在講到凱恩集團時，一位退休老教師問，王白浪是遂昌人嗎？當時的我只能慚愧的說抱歉。我確確實實不知道王白浪是不是遂昌人。下團後，查資料才知道，他是遂昌本地人。對於一個遂昌有着重大貢獻的人，我居然對他一無所知。如果平時到看看多瞭解瞭解，也不至於客人問起時，一問三不知的尷尬。
20xx年，對於旅遊界來說是一個特殊的年份。新的旅遊法在十月一號實施，這對整個行業來說無疑是個巨大的衝擊。新法規定：爲保障遊客的消費權利，整個行程中不得進購物店。衆所周知，在旅遊行業裏導遊的底薪極低，且無保障，工資的大部分是佣金。這也是一個公開的祕密。十一後，旅行社不得不提高導遊的工資。但是真正提高多少呢？不得而知。
20xx年對我自己來說也是一個特殊的年份。第一次獨立完成地接工作，第一次處理交通事故，第一次半夜帶摔傷的老人去醫院，第一次送機到機場，卻發現關門……
很多人說，做三年導遊，相當於走了三十年的人生路。雖然每個團的基本步驟差不多，拿計劃單，接團，走行程，送團，報賬。說起來每個團過程很簡單，但每個團有不同。讀萬卷書，不如行萬里路。旅途中的所見所聞都能讓自己長見識。這是一筆難得的財富。
年度工作總結 篇3
一年來，我委在區政法委的領導下，高度重視社會管理、綜合管理工作，結合本部門職責和聯繫點實際情況，積極制訂工作計劃，穩步落實幫扶措施，在維護社區安全穩定工作中發揮了重要作用，促進了綜治基層基礎工作的發展，密切了與基層單位的聯繫。經過一年的努力注重加大宣傳工作力度，促進了基層羣衆的懂法、守法意識。，幫扶地區治安狀況明顯好轉，環境進一步改善，羣衆安全感顯著提高。
一是高度重視，積極部署，明確幫扶工作任務。我委對聯繫點幫扶工作高度重視。指定專人聯繫並深入紅旗社區，針對聯繫點存在的問題，在深入調研的基礎上，召開專門會議，對聯繫點存在的問題認真研究，仔細分析，明確幫扶措施和解決問題方案，從制度上和措施上保障聯繫點工作的開展。
二、積極投入，強化基礎，提高安全防範能力。爲幫助聯繫點提高地區治安防範能力，一年來，我委積極出資，幫助紅旗社區重點加強了人防、物防、技防基礎建設。使社區各類刑事、治安案件得到有效遏制，多個地區實現了零發案。
三、深入基層，廣泛開展宣傳，提高羣衆法律意識、環保節儉意識 。我委分別在上半年和下半年兩次深入紅旗社區，開展了宣傳防範和打擊非法集資違法活動，宣傳違法集資違法犯罪活動的特點、危害、表現手法和國家相關法律、法規，希望藉此，幫助廣大羣衆和籌融資者爭強依法合規意識，提高自我保護能力，認識非法集資的危害，自覺抵制不法分子的蠱惑，理性投資。開展了XX市“節儉養德”宣傳行動。倡導健康文明生活方式，弘揚戒奢克儉優良傳統；強化節約光榮、浪費可恥的導向。繼續實時“萬戶低碳家庭行動”，號召社區婦女帶動家庭，節約每一粒糧、每一滴水、每一度電，樹立文明節儉消費理念和科學文明健康的生活方式。
村的人民調解工作一年來在鎮黨委政府和村兩委的領導下，主要抓預防：一是建立了矛盾糾紛排查制度，經常深入到村民羣衆中瞭解村情民意；二是治保員和人民調節員既是工作人員又是矛盾糾紛信息員，利用他們入戶走訪的時間對本村進行排查，發現問題及時上報，通過實行矛盾糾紛排查制度，我們掌握了調處矛盾糾紛的主動權，提高了矛盾糾紛調處的成功率。對已處理的糾紛，建立回訪制度等防範措施，把排查、調解、處理有機地結合起來，做到抓早抓小，堵塞漏洞，完善制度，落實責任，及時有效地消除長鬆村不安定隱患，規範了調解程序，使調解工作走上了規範化的軌道。在調解矛盾糾紛中，我們做到情、理、法結合，動之以情，明之以理，曉之以法，嚴格遵守調解程序，注意選擇調解方式。在查明實分清責任的基礎上進行調解程序，幫助當事人達成，對於調解不了的矛盾糾紛，也在穩定事態的基礎上，做好當事人的思想工作。
一、調解委員會工作開展情況
1、人民調解工作是社會管理綜合治理的第一道防線，處理不及時，容易導致矛盾激化，造成社會不安定因素。因此，我們選擇有誠心、熱心、耐心的人作爲調委會成員，能夠及時主動介入矛盾，及時依法調處，把矛盾化解在萌芽狀態。
2、完善調解組織功能，強化調解職能，充分發揮人民調解在化解基層糾紛和矛盾中所起的作用。
3、開展基層法律服務，面向羣衆，提供各種法律諮詢，向村民開展一些法律服務和法律宣傳活動。
二、社區矯正工作和安置幫教工作
我們始終堅持把“教育、感化、挽救”這一工作方針作爲安置幫教工作的一項重要內容，積極探索安置幫教工作新路子，建立幫教小組，責任到人，做到出來一個教育一個，減少重新犯罪，取得了明顯成效。具體措施如下：
1、爲了使幫教工作切實有效，我們對安置幫教人員進行登記註冊，辦理有關幫教手續以便於我們進行幫教跟蹤服務。
2、經常主動幫教人員談心，具體由人民調解員和幫教人員進行面對面對話，及時瞭解他們的思想動態，對其生活困難的地方進行幫教，做到以情動人，以理服人，以事感人，想方設法幫助幫教人員解決工作、生活等方面的難題。
20xx年村調解工作抓得緊，信息暢通，宣傳工作到位，使很多矛盾糾紛都被清除在萌芽之中，實現了調解無空白、隱患無死角，爲給村村民一個治安良好、環境整潔優美，人際關係和揩的新型文明村而努力奮鬥。
年度工作總結 篇4
20xx財政所從思想上高度與鄉黨委、政府保持一致，工作重心放在我鄉中心工作和重點工作上，在認真完成好本部門工作的同時，積極配合其他部門的工作，認真努力做好上級和領導交辦的工作任務。具體工作情況如下：
1、對各項賬目進行了及時整理、入賬、歸檔。
2、對非稅收入全部上繳國庫。
3、按照領導的要求協調、督導、輔助國稅、地稅按時完成收入任務，1-10月完成收入3161萬元，超額完成同比任務。
4、對專項資金按規定落實立項、預算編制、分配撥付，重點確保了涉農資金收支安全，並通過了上級專項審覈。
5、及時同銀行對賬，及時發現問題和糾正問題。有效的保障財務資金的安全性、規範性、和有效性。
6、無條件的加班加點落實糧食直補工作，覈對21個村的65459.85畝地畝數及相關信息，及時爲8628個農戶發放補貼共達489.1萬元。
7，認真做好北京現代徵地補償，中核項目徵地補償等工作，資金已撥付到村，目前正在發放進行中。
8、認真落實鄉鎮基層補貼，職級並軌，以及公車改革等工作的申報審批工作，確保零失誤。
工作中存在的不足：一是機關紀律方面堅持不到位，出現一些小問題，目前已全部進入整改階段。二是業務理論知識方面不成熟，有些工作做的不到位。結合存在的不足和今後要完成的工作，財政所將在20xx年確定工作計劃如下：
1、 進一步加強全所人員業務理論知識學習，多到上級和兄弟鄉鎮去學習經驗。
2、 勤和稅務部門聯動，加強稅源管理，下大力度進行土地佔用稅徵收，將收入缺口追回來。
3、 積極請示上級爲我鄉農村民生事業、文化生活等受益項目爭取資金。
4、 最大限度爲現代項目、中核項目做好服務工作。
一年來，巨口鄉財政所在鄉黨委、政府的高度重視下，在區財政局的大力支持下，依法理財，依法行政，與時俱進、恪盡職守、紮實工作，認真貫徹落實上級財政工作會議精神，緊緊咬住年初上級確定的收支目標，積極組織各項收入，大力壓縮支出，確保了全鄉日常開支的撥付，確保了我鄉經濟和社會的穩定。現將全年財政工作總結如下：
一、充分發揮財政職能作用，財務工作平穩運行
1、加強與財政部門聯繫，全力完成財稅任務。預計全年財政總收入600萬元。
2、做好財政預決算，確保財政收支合理。合理調度財政資金，調整和優化財政支出結構。正確處理好厲行節約和保障重點的關係，嚴格控制一般性支出，集中財力保障重點項目、民生項目建設資金需求，確保全鄉經濟社會事業持續健康發展，各項惠民實事如期完成。努力保障資金使用效益，提高財政支出的均衡性和有效性。
3、加強專項資金監管和審計，提高資金使用效益。強化對專項資金監管，實行專項資金規範化管理，專設賬戶，專款專用，按規定撥付使用，嚴格執行政策，手續完備。同時，配合上級部門，做好各種專項資金審計。
4、零戶統管、會計集中支付工作。實行每月定時報賬制，做到日清月結。以存代收，杜絕了各站辦亂收費，坐支、挪用和私設“小金庫”，端正了行業風氣，避免了腐敗現象的滋生，提高了資金使用效益，規範了賬務，確保了資金安全，淨化了管理環境，理順了財經秩序。嚴格審批程序，切實做到“收入一個籠子，支出一個口子”。
二、認真完成上級部門下達的各項任務
1、清理小金庫工作。按照上級文件要求，開展了清理“小金庫”工作，對資金規範化管理情況進行嚴格的自查和清查，通過清理檢查“小金庫”，進一步嚴肅了財經紀律，加強了法制教育，強化了財政、財務管理，確保了各項收入應收盡收，確保了資金合理使用。
2、惠民惠農政策資金落實情況督查工作。按照延財農指[20xx]4號文件的要求，對影響安全度汛的水庫、堤壩、閘門、渠道等水利設施修復落實情況，並儘快將資金安排到用款單位，並督促其認真按照有關資金管理辦法管好此項資金，做到專款專用。積極促進鄉鎮綠化建設，保證農業專項補助資金專款專用。
3、農村一事一議工作。根據一事一議財政獎補美麗鄉村建設試點村工程進度，加強監督使用，嚴格按規定做好財務處理和材料歸檔，把財政獎補資金撥付到位。
4、鄉鎮街道財政資金監管工作。根據各項目資金性質和管理辦法的要求分類建立專項資金監管臺賬。專人管理，明確責任，詳細記錄每項資金的撥付、使用等情況，做到數據準確、可靠，全程監控資金下達、撥付、運用、效益考覈等各個環節。
5、完成鄉鎮財政所標準化建設。遵從“簡潔實用”的總體建設思路，按照省市的建設標準和區的實施方案，從20xx年8月開始進行標準化建設，到10月初，較好的完成了建設任務。改善辦公條件，新增軟硬件設施，充實財政所及會計服務中心人員隊伍。
6、發揮監管作用，嚴控“三公經費”超標。本着量入爲出的原則，保證政府機構正常運轉。
今年以來，我鎮財政工作在鎮黨委、政府的高度重視和正確領導下，緊緊圍繞全鎮中心工作和財政目標任務，積極履行財政工作的職責和職能，全面深化財政改革，切實保障民生需要，加強財政監管，促進了陶廠鎮經濟和社會事業的持續健康發展。現將一年來的工作總結如下：
一、精心組織財政收入
面對嚴峻的稅收形勢，積極關注宏觀政策和經濟形勢的變化，密切跟蹤財稅政策調整動向，加強與國地兩稅協調配合，強化徵管措施，細化收入任務，加強稅源調查和監控，做到應收盡收。及時發現稅收徵管中存在的問題，認真分析原因，及時予以解決。預計全年完成財政收入約2570萬元，其中國稅收入460 萬元，地稅收入1840萬元，財政收入270萬元。
二、調整優化支出結構
本着量入爲出的原則，努力壓縮非生產性支出，合理調度財政資金，重點向民生工程、社會事業、重點工程等領域傾斜。認真執行厲行節約有關規定，努力降低行政成本，三公經費逐年下降，提高資金使用效益。全年完成一般預算支出 2470萬元。
三、充分發揮財政職能
（一）加強財政資金監管
切實做好財政資金的事前、事中、事後監督管理工作。嚴格執行財政預算和收支兩條線管理，強化財政法治建設，嚴格執行各項財政法規，按時報送財政資金監管月報表。認真開展“四清一建”自查自糾工作，及時召開黨委會，對歷史遺留問題認真研究，財政所根據處理結果進行賬務處理，並與各部門覈對盤點固定資產，損毀需報廢的按程序辦理，已實際發生的調整賬務處理，做到賬賬、賬實相符。協調計生、土地、民政、農辦等部門，配合縣審計局開展鎮主要負責人任職三年內的財務審計，對審計意見進行認真研究整改到位。
（二）加強三資委託代理
嚴格按照《陶廠鎮村級財務管理制度》的要求，把好支出審批，按照村級財務制度相關規定，實行大額發票審批制。要求各村及社區報賬員及時報賬。根據村財管理制度每月在10號前，各村要到財政所報賬，否則資金一律不予支付，確保了農村財務“三資”管理工作全面步入規範化、科學化軌道。自6月16日起，陶廠鎮政府委託楚天會計師事務所對我鎮10個行政村20xx—20xx年度財務進行全面審計。對審計出的問題提出整改意見，並限期整改。
（三）完善各項規章制度
建章立制，完善各項規章制度。落實首問負責制、限時辦結制等各項制度，建立互控制度，相互牽制，互相監督，確保資金安全和幹部安全。
（四）落實惠農資金政策
截止目前，已通過“一卡通”及時足額發放農作物良種補貼、低保補貼、五保補貼、優撫補貼、農村危房改造補貼、退耕還林補貼、糧食補貼、綜合直補等財政補貼農民資金18個項目51批次，共計發放惠農補貼資金1353.3萬元。將所有數據分戶錄入網絡版財政補貼農民資金軟件，使上級單位能及時掌握惠農補貼資金髮放動態。
四、穩步推進一事一議財政獎補工作
做好20xx年一事一議財政獎補10個項目的立項、審批、資金籌措、項目實施、資金監管督查等工作。完善一事一議財政獎補項目資料，10月底一事一議財政獎補項目全部通過縣驗收組驗收。
五、紮實做好政策性農業保險工作
積極落實政策性農業保險投保工作，始終堅持投保自願原則，採取直接投保和集中投保相結合的承保方式，推進承保工作精細化。配合保險公司對受災農戶進行現場查勘，嚴格理賠程序，確保政策性農業保險賠款足額發放到位。不定期的開展種糧大戶和村協保員培訓，宣傳投保、理賠政策，加快推進政策性農業保險工作的開展。
六、強化財政隊伍建設
轉變職能，認真履行財政服務職能。加強自身修養，爲自己充電。根據上級安排，5月中旬至6月初，全所人員輪流參加“皖中六市鄉鎮財政幹部培訓班”； 10月下旬，參加市局組織的財政幹部執法考試。不斷地更新知識，掌握專業技能，拓展工作思路和方法，提升工作的主動性和創造性，不斷提高自身素質和業務能力。
七、積極配合鎮黨委政府做好中心工作
爲政府當好家、理好財，做好參謀。服從黨委、政府安排，積極主動配合參與秸杆禁燒、森林防火、計劃生育等各項中心工作。
20xx年度財政工作計劃：
一、充分發揮主觀能動性，緊密配合國、地稅部門，全方位、多渠道組織收入，做到應收盡收，確保完成全年收入任務。
二、堅持統籌合理地調度資金，確保剛性支出，保障民生，強化預算約束力度，提高財政資金的使用效益。繼續開展33項民生工作，確保羣衆利益最大化。
三、充分發揮一線監管職能，全面監管鎮級各項財政性資金，做好包村幹部監管涉農資金工作，強化內部互控制度，認真進行績效評價，確保資金安全。
四、堅持依法清查、規範管理、有效監督，建立健全相關制度，着力推進農村集體“三資”管理制度化、規範化、法制化。開展村級財務審計工作，充分發揮村民自治民主理財的積極性。
五、認真落實各項涉農惠農政策，及時準確地將各項補貼資金通過“一卡通”發放到戶。
六、堅持普惠制與特惠制相結合的原則，着力打造亮點工程，做好一事一議財政獎補工作立項、審批，監督各項目施工，完善各項目資料。
七、堅持市場引導、羣衆自願的原則，完善各項政策性農業保險基礎資料，做好投保和理賠基礎工作。
八、積極參與鎮政府各項中心工作，做好財政所日常業務。
年度工作總結 篇5
至20xx年10月底，XX有限公司在xx公司的運維又屆滿一年的時間了。在這爲期一年的運維工作當中，xxxx的業務飛速發展，設備數量不斷增加，人員的技術水平和業務知識有了顯著的提升。我們的隊伍在技術水平和管理經驗上也有了本質的提高。
細緻縝密的完成計劃中的日常運維工作：嚴把質量；服務至上；嚴格要求；技術領先。
1.承接運維工作初始信息技術部的各位領導就對我們的運維工作給予厚望，並提出了認真完善服務水平的方針。我們在服務過程中嚴格按照這一要求，以對保障xxxx的發展，對用戶負責的精神，把 嚴把質量，服務至上 的原則貫穿於日常工作的各個環節之中。使本運維期過程中的客戶滿意度有了非常顯著的提高，多次獲得了用戶的認可。
2.對於在工作中信息技術部提出的新要求、新方案，我們及時相應配合，本着 嚴格要求 的原則，對於提出的要求科學性的分析研究，及時提出完整週密的解決方案，並擬請用戶試行或測試後實施。有力的保障了運維工作的及時有效性。
對於提高服務業務技術水平上，按照信息技術部的統一規劃，按時完成一系列的既定培訓計劃。按照 技術領先 的原則，通過技術上的培訓提高了業務水平和解決故障的效率；通過制定有效的安全機制和培訓，健全了xxxx信息外包人員安全機制；通過保密制度的培訓使運維人員能夠樹立自覺維護xxxx的信息安全防範意識；通過客戶服務意識的培訓提高了客戶的滿意度。
吸收先進經驗，保質保量的完成運維的各項任務：運維期內主機、服務器、網絡和桌面均沒有發生嚴重的生產安全事故，對於一些潛在的威脅也都在得到信息技術部門的批示下，審慎周密的完成了整改工作。
運用先進的技術和經驗提高勞動效率和運維工作質量：
1.運用先進的運維工具提高勞動效率。通過監控軟件隨時保持信息的及時性、可控性，一旦發生問題可以迅速定位和修復it運維管理工作總結it運維管理工作總結。
2.經過信息技術部指導，我們在運維工作中大量了採用WEB2.0技術。使我們在高效完成運維工作的情況下，爲xxxx節約了大量的費用投入。
3.在工作的過程中注意新技術和新方法的學習和收集，對於有利於運維工作的成功方案及時整理並提交信息技術部。經過5年來的維護工作存儲了大量的知識庫信息。
適應任務需要，及時解決運維過程中的遇到的問題：
1.在運維過程中遇到突發問題及時與信息技術部門相關人員進行溝通，對於緊急情況的處理按照《應急預案》進行對應處理。在節假日安排主要人員進行值班和備勤，保障24小時均能及時相應。
2.在運維工作過程中，積極協助新增設備的各項實施工作，獲得了信息技術部的肯定；在到貨、驗收、集成方案和安裝調試過程中提供全程保障；對於數據的遷移、備份，各人按照自己的職責，在制定詳盡的計劃後、經過信息技術部的批准嚴格按照方案實施；
3.在配合一些公司的重大活動、事件時，爲應對信息技術部人員不足的情況。我們一方面做好運維工作的情況下，另一方面派出部分或全部人員協助信息技術部的各項工作，以彌補其人力不足的狀況；
4.對於機房的升級改造過程中積極配合，全程派員監理施工過程，及時出具各種施工方案和設計資料it運維管理工作總結文章it運維管理工作總結出自施工完成後及時完善各類圖表的變更、標識。
5.配合行政部門做好資產管理工作，對於資產管理系統派出專門人員參與學習，並對備份、升級方案及時提出自己的建議；對於辦公室提出的節能減排的倡議積極響應，主動採取措施避免能源和材料的浪費；多次配合辦公室進行資產統計、巡檢、登記工作。
認真完成運維工作中的彙報、總結和知識積累工作：
1.《知識庫》通過連續2年的整理已經形成了成體系的完整運維知識全集，方便了各類人員通過權限管理可以隨時查找所需的運維信息，爲提高運維工作效率提供了基礎保障。
2.日常報告：共提交《運維日報》309份、《運維週報》52份、《機房溫度週報》52份、《運維月報》12份、《運維半年報》一份、《運維年報》一份、《桌面工作記錄單》1914份、《磁帶存取記錄表》12份。
3.工作報告：《變更報告》70份、《故障報告》5份、《數據安全保密措施報告》、《節日值班表》2份、《加班表》1份。另：《磁盤空間使用報告》等不定期報告；
4.圖表：《電路電源拓撲圖》、《機房及機架佈局圖》、《網絡拓撲圖》、《san環境拓撲圖》、《電話配線架對應圖》、《ip及工位、電話統計圖》、《外包人員信息系統登記表》等。
5.其他報告：《外包人員信息安全管理建議》、《文件服務器使用管理建議》等。
通過以上的工作和措施，我公司順利的完成了本期xxxx的運維工作任務，從根本上滿足了設備運維的各項要求。任務的圓滿完成，有賴於信息技術部正確的領導和大力協助；仰仗於xxxx健康發展的大好形勢；得益於雙方長期形成的信任與默契。
一年的時間很快過去了，在此向各位領導申請續約新的一年的運維合約。並且，在新的維護其中間維持上一年的全部合同條款，維持原來的運維價格不變。在新的運維期內，我們將保持冷靜的頭腦，繼續發揚自身優勢，多方彌補存在的不足，提高服務的水平和層次，在信息部的指導下，與各部門的同仁團結協作，大力配合，攜手共進，高標準高質量完成各項運維任務。希望在新的運維期內能夠更好的配合信息技術部的工作完成xxxx的各項要求和任務it運維管理工作總結工作總結。
望各位領導批准
年度工作總結 篇6
20xx年，是公司審計部的`開篇之年。在公司黨委和行政的領導下，在上級主管部門的指導幫助下，我們緊緊圍繞公司“效益年”管理主題和又好又快的管理目標，結合公司的新形勢，建立適應公司管理要求的審計工作機制，突出工作重點，抓好重點項目效益、財務內控制度、經濟責任、財務預算等關鍵環節的審計，全面完成了各項審計任務，充分發揮了內部審計“促進管理，提高效益”的職能作用。
在切實保證公司各工程項目迎接外審工作的順利進展的同時，公司審計部完成審計項目x項，其中經濟效益審計x項，任期經濟責任審計x項，預算執行情況審計x項，財務收支審計項，會計內控制度等其他審計x項。通過審計對公司目前主要工程項目的效益情況和會計內控制度執行水平進行了解，提出審計建議被採納x條，爲公司決策提供了可靠的依據。現將一年來開展的主要工作總結如下：
一、切實做好各項外審的迎審工作，維護企業信譽和利益
經歷了20xx年國家鐵路審計風暴的洗禮，全局對外部審計的重要性、嚴峻性都有了進一步的認識。公司審計部在總結20xx年的鐵路審計中發現的問題和好的經驗和方法的基礎上，對**項目外部迎審工作進行了部署和安排：…。
爲了確保迎審工作順利開展，降低潛在風險，我們對項目的全部會計資料進行了詳細的審閱和梳理，針對日常工作中的薄弱環節和疏漏，尤其是涉及工程轉分包問題、資金流向問題、材料採購問題、成本列支問題等，逐一排查，提出具體要求。
（對具體的迎審項目的重點做簡述）
二、完善整章建制工作，利用信息化加速審計規範進程
站在20xx年這個全新的起點上，完善整章建制工作成爲審計部開展各項工作的基礎。爲了更好地履行工作職責，規範公司審計工作流程，提高審計工作效率，我們學習借鑑了兄弟單位的審計工作經驗，結合公司實際起草擬定了《審計部崗位職責》、《公司內部審計規定》和《工程效益審計方案》等一系列審計工作制度，下達了《20xx年審計工作計劃》，作爲審計工作開展的指導方向。
信息是審計資料收集的一個重要渠道，我們在加強信息化建設的同時，注重將信息化與審計工作規範化結合在一起考慮，充分利用計算機技術實現了審計工作計劃與總結、審計業務文書、審計日記、審計工作底稿、審計檔案等電子化，充分發揮計算機輔助審計的作用，克服了人手少、時間緊、任務重的矛盾，大大提高了審計效率及審計質量。
三、抓好重點項目效益審計，落實“向項目要效益”的管理目標
根據20xx年內部審計項目安排的指導思想，重點工程是內部審計必抓“三個重點”之一。爲進一步揭示項目管理中存在的問題，挖掘內部潛力，找出可以提高工程經濟效益的環節，20xx年，我們綜合考慮項目產值、風險、效益三大因素，對公司近年來施工的重點項目進行了效益審計，共完成工程項目審計 項。
（重點審計項目的審計情況概述）
四、以完工項目終結審計爲依託，提高項目管理水平
對完工項目的終結審計是內部審計事後審計的一項重要內容。主要是對項目經理部解體前的資產負債情況進行審計覈實，評價項目的經濟效益、管理的成敗與得失和項目經理部遵章守紀情況，從而分析竣工項目的創效點、效益流失點和存在的隱患，並進行評價與總結，推廣經驗、汲取教訓。
（重點審計項目的審計情況概述）
例：在對××項目終結審計過程中，發現該項目部以合同管理作爲深化責任成本管理的突破口，通過合同管理來聯繫和約束項目內外的經濟關係，合同履約的過程實際就是成本發生和責任成本控制的過程。通過合同管理實現了提高責任成本管理的質量，使責任成本的預控、預測落到實處，取得了較好的經濟效益。建議將此做法在今後的項目管理中大力推廣，提高項目經濟效益。
五、做好任期經濟責任審計，提升責任人綜合管理能力
根據局關於項目領導人員任期經濟責任審計的要求，受人力資源部的委託，審計部共完成任期經濟責任審計 項。在嚴格區分主觀因素和客觀因素、前任責任與現任責任、直接責任與主管責任的基礎上，審計組通過實施必要的審計程序對領導人員任職期間項目的生產經營情況、管理情況、經濟效益的實現程度、內控制度的建立和執行情況進行了全面的審計。
（重點審計項目的審計情況概述）
六、開展財務收支審計，促進××單位均衡發展
財務收支審計重點審查財務收支合法性、財務狀況真實性和財務成果正確性，是內部審計工作的又一重點。審計部根據年度計劃安排，對××單位進行了財務收支審計。
（重點審計項目的審計情況概述）
七、實施財務預算執行情況審計，確保年度經營目標實現
隨着公司上市，以財務預算作爲企業管理及經營成果評價的指導性指標已成爲必然趨勢。審計部嚴格按照《××財務預算審計實施辦法》，分季、半年、年度對公司20xx年財務預算的編制、控制、分析報告等進行了全方位、全過程的監督和評價，對改進和加強預算管理提出意見和建議，從而促進公司預算管理水平的提高，使財務預算更有實效性。
20xx年度財務預算執行情況審計的重點放在了損益預算、主要工程項目經濟效益預算、經濟利益分配預算、資產負債預算、公司本部期間費用預算和籌資預算的審計上。從審計結果看，公司財務預算的執行總體上是好的，整個預算執行是可控的。（審計的情況說明）
八、展開會計內控制度審計，推進會計基礎規範化
企業內部控制貫穿於企業全部經營的各個方面，針對××中暴露出的內控制度缺陷和執行力度有所欠缺的問題，結合公司目前財務人員緊缺，且多爲新生力量的現狀，我們把會計內控制度審計作爲今年審計工作的一項重要內容。20xx年，實施會計內控制度審計項，主要包括對××的會計內控制度的審查。
我們主要通過大量地翻閱會計憑證、審覈會計賬目、檢查臺賬建立情況，評價其在《會計法》、《企業會計準則》的貫徹力，會計工作基礎規範、內控制度執行情況和工程項目財務管理情況等內部控制制度是否完善，提出審計整改建議，增強會計監督在經濟監督體系中的作用。
九、服務於企業管理，完成領導交辦的其他工作
在做好審計工作的同時，審計部還根據公司領導要求，積極配合參與了其它管理工作。
一是參與制定、修訂公司財務管理制度。在總會計師的指導下，參與公司各項財務管理制度的制定和修訂工作；根據審計過程中發現的問題對財務管理制度提出合理化建議。
二是配合上級審計部對公司上半年財務預算執行情況的審計，按要求提供審計自查資料的收集、彙總和彙報材料的撰寫工作。審計過程中根據審計組要求提供資料。順利完成了審計，認定公司上半年預算執行情況爲較好，肯定了公司在財務預算管理方面做出的工作。
三是審計部承擔了公司財務監察工作。財務監察主要任務包括會計法、企業會計準則執行情況；財務預算管理情況；企業內部會計控制制度執行情況；工程項目財務管理情況等。按季度撰寫財務監察報告，彙報生產、經營任務完成情況、預算完成情況、期末資產質量分析和綜合指標完成情況等。
20xx年的審計工作實現了預期目標，但也存在一些困難和不足。
一是審計力量與審計任務之間的矛盾比較突出，原有的審計計劃沒有完全執行；
二是審計決定和審計意見的落實還存在一定的差距；
三是審計挖潛深度不夠，審計工作主要還停留在會計賬目的表面；
四是內部審計質量還有待進一步提高，審計方法和審計手段還需不斷創新。
以上困難和問題，需要我們在今後的工作中加以克服和解決。
年度工作總結 篇7
20xx年全縣計生考評中，我鎮排名倒數第二，列入重點幫助鄉鎮，面對這樣的形勢，我們深刻反思，認真分析原因，並立即研究制定新的方法措施，提出明確目標，全力以赴，力爭打好計生工作翻身仗，確保20xx年度進位爭先。
一、當前我鎮計劃生育形勢
(一)人口及育齡婦女構成情況
20xx年2月底，全鎮總人口21031人，育齡婦女5055人，已婚育齡婦女3857人，其中無孩婦女204人，一孩2390人，一女807人，二孩1197人，二女388人，多孩66人。
(二)人口出生
20xx年10月1日20xx年3月26日全鎮共出生90人，同比少20人，其中男孩41人，女孩49人，二多孩54人(男孩23人，女孩31人)，同比少8人，出生人口性別比爲80.00，二多孩性別比爲74.19，出生人口性別比較去年同期(96.55)下降16.55，二多孩性別比較去年同期(110.71)下降36.52;政策內二多孩大月份上報13例(李家河村4例，安家河村、道士衝村、徑樹林村各2例，平田村、萬家山村、歇馬臺村各1例)，早孕發現率75.92%。
(三)長效節育措施落實方面
20xx年10月1日至今全鎮共完成上環14例，結紮2例，綜合節育率88.29%，較去年同期上升1.85。
(四)孕情掌握情況
截止3月26日全鎮在孕95人，其中一孩48人，二多孩47人。全年預計出生168人(二多孩91人)，同去年(20xx年222人，二多孩132人)相比，出生量下降非常明顯，除去流產、引產以外，很有可能我們有相當一部分孕情沒有掌握到位。
(五)免費孕前優生健康檢查工作
20xx年度全鎮任務數99對，截至目前已建卡27對，檢查完成19對(道士衝5對，南莊、萬家山、徑樹林、社區、新鋪溝各2對，平田、李家河、安家河、陳家畈各1對，歇馬臺村0對)。
二、存在的主要問題。
從縣衛計委反映的考評結果和我們平時工作中的重點難點來看，我們存在的問題主要體現在以下幾個方面：
(一)羣衆滿意度非常低。在縣考評中，此項工作扣了2.45分，2.45分至少影響了我們8個位次的排名。這主要是因爲我們鎮村兩級在平時的工作中zheng策宣傳不到位，有的幹部連自己都沒有研究相關政策，從而導致在與羣衆的溝通交流中有很多的問題，導致不少羣衆對計劃生育政策的不瞭解、不理解，甚至出現了部分羣衆應享受政策優惠而未及時享受到的情況。還因爲在面對羣衆時，我們對待羣衆的態度不夠積極、不夠主動、不夠耐心，服務不到位，從而導致我們的滿意度一直無法實現質的突破。
(二)婦幼保健開展滯後。此項工作雖然由衛生院牽頭指導，但是主要工作還是要靠我們村級開展，特別是婦幹。這中間涉及的孕前優生檢查、葉酸發放、隨訪等各項工作，一方面縣衛計委直接考覈，另一方面也間接影響到羣衆滿意度。
(三)流動人口基礎不紮實。流動人口的失分，充分說明了我們業務水平的不高和工作不夠細心，這方面主要在於流管員，不但要努力提高自身的業務能力，更要多和村婦幹交流，在審覈信息的時候一定要細緻。
(四)利益導向落實不力。在“三項制度”的落實上，不管我們怎麼要求，每年都會出現獎扶補報的情況，這種現象是最不應該的，一方面導致我們在縣考評中失分，另一方面也因爲符合條件的對象未及時享受而造成不必要的矛盾。
三、下一步工作安排。
爲儘快扭轉落後局面，在召開各類會議後，政府有針對性的制定了具體措施，明確職責，針對不足補差補缺。
(一)抓常規、抓源頭，夯實計生基礎工作。
基礎資料是做好計劃生育工作的前提，也是計劃生育最常規的工作。各村要經常入戶、摸清家底，杜絕誤差，做到資料規範，邏輯關係正確，確保所有對象戶全員資料完善，口述與資料與事實相符。同時要把計生宣傳工作做到戶、做到人，面對面進行宣傳，通過發放計生宣傳品、張貼標語等形式大張旗鼓地宣傳計劃生育相關法律法規和激勵政策，確保每一個育齡對象家中都有計劃生育宣傳資料，每一位對象戶都能掌握一定的計生基礎知識，着力提高育齡人羣的政策知識知曉率，着力提高育齡人羣對計劃生育工作的理解與支持配合。
(二)抓重點、攻難點，全面提升工作水平。
抓重點，才能帶整體;攻難點，才能求突破。
①孕環情監測是做好計劃生育工作的基礎和前提，又是我鎮的薄弱環節，孕環檢將直接影響早孕發現。各村要加大孕環檢的力度，特別是關注重點對象、準生待育對象的孕環檢的有效到位。適時組織外出，對流動人口、準生對象和未婚男女青年進行拉網式摸排。
②加強對全員、流動人口的清理，確保人人建檔，做到家底清，情況明，該建檔管理的要建檔管理，不該管的也要在摸清情況下，及時註銷。
③做好期內出生對象戶的工作。各村必須對期內出生戶上門服務，發放宣傳品，覈查“五統一”工作，結合每個對象戶的具體情況，認真把工作做實做細，不留隱患，對所有對象戶包到人。確保檢查考覈時不出任何問題。
④打好親情牌、感情牌，啃下羣衆滿意度和政策知曉率這兩塊硬骨頭。在面對服務對象時，我們要做到細心、誠心、熱心、實心，爲他們提供最滿意度服務，切實扭轉羣衆對計劃生育的牴觸心理。各村要對各自的重點對象進行多方面的宣傳、溝通和交流，下大力氣，加大工作力度，切實提高羣衆滿意度。鎮計生領導組決定按月分村抽取一定比例的對象進行電話調查，及時找出問題所在，並將結果納入到鎮年終考覈。
(三)謀長遠、抓當前，紮實完成下階段計生工作。
謀長遠：就是爲我鎮下一年度和將來的計劃生育工作打基礎。從這個角度來講主要抓好兩件事：
(1)宣傳工作，就是要宣傳現行的計劃生育政策，包括健康扶貧、全面二孩、家庭醫生簽約、健康素養66條相關知識，使廣大羣衆從心底理解、配合、支持我們的工作;
(2)抓孕情掌握，組織一次外出集中服務活動，重點是一孩戶、未婚男女青年和政策外多孩，及時掌握孕情和動向。
抓當前：從統計年度來說，只剩下六個月了，抓住有效時間，統籌安排，從現在做起，從基礎抓起，從薄弱環節做起，力爭取得較好的成績。
20xx年在縣委、政府的正確領導和縣衛計委的幫助指導下，我們將以更加務實的工作作風，行之有效的工作舉措和奮發有爲的精神狀態，迎難而上，紮實苦幹，確保實現爭先進位的既定目標。
年度工作總結 篇8
各位領導、同志們：
大家好！非常榮幸參加本次會議。
轉眼之間，XX年已經過了一半，伏案沉思，半年來，作爲**事業部副總經理，我始終堅持以經濟效益爲中心，加強部門管理，腳踏實地，不斷學習，與部門員工齊心協力，較好地完成了公司下達的各項指標任務，主動向“營銷經理”轉型。現就**事業部市場經營狀況及下半年市場拓展思路向大家作個簡要的彙報，請領導審查。
本人承蒙**及各位領導厚愛，從XX年7月擔任**事業部營銷副總，進入**事業部後，首先要做的第一項工作就是理清歷年來遺留下來的應收款以及發出商品的銷售情況。然而，在清理的過程中，卻發現成立不到半年的事業部經營狀況如此混亂，發出商品遺留**萬元（基本上無法收回），應收款遺留**萬元，在這種情況下，我應該立即去做的就是帶動營銷人員清理髮出商品貨款，並就可收回的應收款進行大力的催討。在集團各部門的配合下，我們取得了很大的進展，收回了**、**、**應收款共計**萬元。並就**公司要求的質量索賠事宜同**高層進行溝通交涉，經過深入的交談，站在客戶的角度解決問題，在**的理解、支持、配合下，至XX年8月底，將索賠標準1賠6降低爲1賠3，直接給企業降低損失**萬元。我們也深深的知道，客戶是企業生存的生命線，我們也意識到根據目前的經營形式，不能只侷限於已有的成熟的老客戶，爲了拓展我們的市場，也應該積極的對新用戶進行拓展，在各部門的積極的配合下，在**新開發的客戶中，成功地處理好了同**的關係，也取得了他們的進一步的認同，目前合作的非常愉快，訂單也有所增加。另外，在同**分部方面的合作，在經過我們的積極的拜訪和通力的合作下，努力滿足客戶的各種需求，目前也獲得了他們的認可，取得了令人欣慰的成績；在和**公司的合作也有了實質性的進展，提高了客戶的滿意度。根據市場的需求，緊跟市場電子信息化的進程，通過阿里巴巴宣傳我們公司的產品，調查市場需求，目前客戶詢價不斷，爲提高我們未來的市場佔有率打下了很好的基礎。
另外，在新老班子領導的交替過程中，我忠實的履行了集團公司對**事業部的指示，爲***事業部經營領導班子的更替工作做出了一定的努力。在新的領導班子上臺以後，在經營業績方面也取得了可喜的成績，今年1—6月份產品銷售額同比去年同期增長了145。2%。總而言之，這離不開集團的領導，特別是**兼任事業部總經理後的英明決策。在擔任**事業部營銷副總以後，我堅持以臥龍“誠、和、創”爲精神動力，本着踏踏實實做人的原則來處理各種關係。在穩固老用戶的基礎上，努力拓展新用戶市場。在各個部門的配合下，老用戶**公司產品、法國**產品、**產品都非常穩定，**系列產品已經全面投產，訂單也增加了。而**的產品實現了系列化，**產品也已經全面投產。
下半年，遵照*總“努力拓展新客戶，新市場”的要求，已着手對罩極電機市場、串激電機市場（外資廠的電動工具）、啓動電機市場進行有效的拓展，重點對有意向的**、**及正在聯絡的**及**幾個外資吸塵器電動工具的工業廠家以及廣東中山、東莞罩極電機、串激電機市場進行有效的拓展，爲XX年**事業部的發展奠定堅實基礎。
其次，加強管理，規範區域經理行爲，確保工作的到位也是我今年工作的重心。觀念的更新是首要因素。我首先將自己獲取的相關知識通過各種形式傳達給區域經理，使全員轉變觀念，培養工作自覺性；其次通過跟訪、市場調查、平時工作調查等形式規範區域經理拜訪行爲，並分析各區域經理工作中的亮點與不足，宣揚亮點、指導不足，儘量使全員業務素質全面提升；爲使區域經理拜訪真正有價值，我通過實際跟訪尋找最適合的拜訪方法，杜絕了走馬觀花現象，提升了拜訪質量；目前由於國外市場的不斷打開，國內市場面臨着很大的壓力，所以我就特別強調對老客戶訪銷服務到位的情況下大力發展新市場，減小市場盲點；重視客戶投訴，將之與客戶經理工作質量結合，加強自我督促，部門全員合理制訂每日、每週、每月工作安排，互相監督，使工作逐漸向程序化發展。通過一系列管理措施，使區域經理基本知道應該做什麼、怎樣做。
我認爲，一個人只有對自己的企業，對自己從事的工作抱以極大的熱情，才能極大地發揮潛能，爲企業創造更大的價值，並在工作中找到樂趣。我正是用這種心態面對自己的工作和企業，按照營銷經理的職能職責嚴格要求自己，盡心盡責做好本職工作；當個人利益與公司利益發生衝突時，毫不猶豫放棄個人利益。
對於今後的努力方向，我對自己做了如下的打算：
1、繼續加強學習，重“內涵”，迎接挑戰；
2、加強動腦思考能力，在工作中多想辦法、出點子；
3、加強組織協調能力；
4、帶領營銷提升服務水平，幫助客戶贏利，提高客戶忠誠度；
5、繼續加強國內市場開拓工作。
以上是我的彙報，有認識不足的，請領導指正和幫助，我會在今後的工作中更加努力、帶好隊伍，在***事業部發展的歷史進程中，以我們的誠實、勤奮和智慧創造我們美好的生活，爲臥龍的發展添磚加瓦。謝謝！