總結是指社會團體、企業單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成後進行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經驗，找出差距，得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它是增長才乾的一種好辦法，快快來寫一份總結吧。但是卻發現不知道該寫些什麼，以下是小編爲大家整理的銷售年終工作總結5篇，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。
銷售年終工作總結 篇1
彈指之間，20xx年已接近尾聲，一年的工作轉瞬又將成爲歷史，20xx年即將過去，20xx年即將來臨。新的一年意味着新的起點、新的機遇、新的挑戰。“決心再接再厲，更上一層樓”，一定努力打開一個工作新局面，在20xx年，更好地完成工作。
機遇和挑戰是我們家居人在20xx年工作的主題，也是家居行業在嚴峻房產調控下的主題。在xx各位領導及各位同事的支持幫助下，我不斷加強工作能力，本着對工作精益求精的態度，認真地完成了自己所承擔的各項工作任務，工作能力都取得了相當大的進步，爲今後的工作打下了良好的基礎。
一、首先在車間學習傢俱知識
1、產品知識方面：加強熟悉實木傢俱產品的生產工藝、和材料特點、規格型號、生產週期、付貨時間。瞭解產品的使用方法、保養及維修知識；瞭解本行業競爭產品的有關情況。
2、公司知識方面：深入瞭解本公司背景、產品生產能力、生產技術水平、設備情況及服務方式、發展前景等。
3、客戶需要方面：瞭解傢俱購買者的消費心理、消費層次、及對生產產品的基本要求。
4、市場知識方面：瞭解傢俱市場的動向和變化、顧客購買力情況，進行不同區域市場分析。
5、專業知識方面：進一步瞭解與傢俱有關的其他方面的工藝技術知識，方便能更好的和不同的客戶達成共識和業務範疇的交流，以便更好的合作。
二、自身銷售修養方面
1、在xx木業領導的帶領下，進行加強自我認識，自我分析、客戶分析、簽單技巧等的一系列基本素質培養，和後背支持，爲我在以後的銷售中認清和麪對不同客戶的不同談判技巧的培養做了個更全面的準備。是你們給了我機遇，給了我一個發展的平臺，正因爲在你們身上學了不少的銷售技巧和談判能力的提高，有了前期這些經驗做鋪墊，相信在以後的工作當中我才能更順利的在崗位中獨立成長起來。在工作過程中，xx領導的悉心培養和言傳身教讓我成長了很多，感謝你們在工作中的幫助。這些都是我知識財富的積累。
2、職業心態的調整。每天早上我都會以精神充沛、快樂的心態迎接一天的工作。
3、簽單技巧的培養。“拿到客戶→跟蹤客戶→業務談判→方案設計→成功簽單→售後安裝→售後維護→人際維護”等這一系列的流程。
4、自己工作中的不足。業務經驗不夠豐富，業務技巧有待突破，希望能夠儘快的提高自己的不足，發揮自己的優勢，能更好的爲自己以後的銷售業務和開展打好基礎，提高自己的自信心和業務銷售技巧。我想在以後的工作中不斷實踐和總結，並積極學習、儘快提高自己的銷售技能。
20xx年時間轉瞬已經過去了，在公司的領導和同事們的支持和幫助下，我堅持不斷地學習傢俱知識、總結工作經驗，加強自身思想修養，努力提高綜合素質，嚴格遵守各項規章制度，完成了自己崗位的各項工作。20xx年是質量超越年，我將迎接挑戰；衆人划槳開大船，萬衆一心成大業！
銷售年終工作總結 篇2
飲食業不景氣， 生意難做的情況下， 飲食部領導經常進行市場調查， 做經營分析， 不斷探索， 大膽償試， 英明決策， 走自己的經營路子，並且取得了很好的成績。
一、今年完成的主要工作:
(一)落實酒店承包方案， 完善激勵分配製度， 調動員工的積極性。
今年， 飲食部定額上交酒店的任務爲380萬元， 比去年的320萬元， 上升60萬元， 上升率爲19%。爲了較好地完成任務， 飲食部領導制定了內部經營方案和效益工資分配方案， 按照部門、崗位、技術、技能、勞動強度等方面的不同， 把經濟指標分解到各個分部門， 覈定了各分部門的營業額、出品額、費用額、毛利率， 逐月核算， 超額提成， 節能加獎， 充分體現了任務與效益工資掛鉤的原則， 使他們發揮各自的優勢， 能想方設法， 搞好經營， 調動了員工的積極主動性。今年人均月收入2300元， 比去年同期的2100元， 增加了200元， 增長率爲9.8%。
(二)抓好規範。強化協調關係， 提高綜合接待能力。
1.健全管理機構， 由飲食部領導、分部門經理組成的質量管理小組， 全年充分發揮了作用， 小組既分工， 又協作， 由上而下， 層層落實管理制度， 一級對一級負責， 實行對管理效益有獎有罰， 提高了領導的整體素質， 使管理工作較順利進行。
2.完善飲食部的會議制度。會議包括會、會、每月經營分析會、每週例會、每日檢討會、班前班後會、財務監督稽查會、衛生安全檢查彙報會等， 由於制度的完善， 會議質量提高了， 上級指令得到及時落實執行。
3.建立出品估清供應監督制度。爲了最大限度降底估清品種， 協調各分部門做好出品供應工作， 每天早、午、晚市檢查出品供應估清情況， 對當市估清的品種設專薄記錄(出自銷售網：)， 同時到有關分部門覈實查證， 並要求管理人員簽名， 以分清責任。制度建立後， 原來每市估清五、六個菜式的現象已成爲歷史， 現在出品供應情況已處於正常化。
4.加強協調關係。酒店分工細， 環節多， 一項工作的完成， 有賴於各部門之間的協調合作， 每週例會上反覆強調， 出現問題， 部門之間不得相互責怪、推搪， 要敢於承認錯誤， 多發現對方的優點， 搞好協調， 今年大大減少了過去存在的一些脫節不協調的現象。
5.提高綜合接待能力。今年， 全面抓好服務規範， 出品質量， 使接待能力大大提高。在做好各類社團宴會、酒會、喜宴、自助餐、會議餐接待的同時， 還做好高級領導和各大公司、酒店的各類型宴會的接待， 如接待了多個外國國家總統、元首、總理和使團， 國內的中央部委級領導、省長、司令員、軍長、市長等等領導;3月18日晚市接待單位宴客、婚筵等訂餐共165席， 創開業以來日訂餐總席數的最高記錄;9月29日晚， 接待婚筵共75席， 創歷史純婚筵總席數的最高記錄。由於環境優美、價格合理、味道可口、服務一流， 使賓客高興而來， 滿意而歸。
(三)開拓經營， 發展增收渠道， 擴大營業收入。
今年在飲食業不景氣， 生意難做的情況下， 飲食部領導經常進行市場調查， 做經營分析， 不斷探索， 大膽償試， 英明決策， 走自己的經營路子。第一， 全年開設經營項目六個:自助中餐、自助火鍋、海鮮任你嚓、友誼夜總會、千年老龜火鍋城、飲食連鎖店(籌備中)。第二， 開展聯營活動， 飲食部與客房部、桑拿中心、茶藝館相互配合， 共同促進經營; 如賓客憑住宿卡消費可享受八五折優惠， 桑拿中心送餐業務， 向茶藝館提供香茶美點。第三， 全年開展促銷活動八次， 讓利酬賓加州鱸每條一元， 貴賓房免最低消費， 特惠菜式益食家， 每款15元。優質服務月活動、文明禮貌月活動、推銷有獎活動等。第四， 營業部與出品部， 根據市場消費需要， 每月定期推出新菜、點18款。全年推出千年老龜湯等新菜共200多款， 擴大營業收入100多萬元， 酒店通過一系列經營活動， 提高了知名度， 取得了良好的經濟效益和社會效益。
(四)全員公關， 爭取更多的回頭客。
飲食部領導把公關作爲一項重要工作來抓， 大小會議上， 經常灌輸公關意識和知識。營業部人員在旺場時充實到樓面與顧客溝通、點菜， 以不同的形式徵求他們的寶貴意見。逢節假日， 向關係戶電話問候， 贈送如中秋月餅、奉送掛曆、寄賀年卡等。通過大家的努力， 今年飲食部整體公關水平提高了， 回頭客比往年有所增加。
(五)增強員工效益意識， 加強成本控制， 節約費用開支。
飲食部領導經常強調成本控制、節約費用的重要性， 增強了員工的效益意識， 並要求員工付之行動。同時完善有關制度， 明確責任， 依*制度去加強控制。全年完善了《費用開支規定》、《原材料收、付、存制度》、《堵塞漏洞制度》、《原材料合理使用制度》、《辦公用品領用制度》、《物品申購制度》、《財務審覈稽查制度》、《收款員管理制度》等。今年全體員工已養成良好的.節約習慣， 合理開閉水掣、油掣、氣掣、電掣， 發現浪費現象， 及時制止。另外， 飲食部領導、供應部經理定期進行市場調查， 掌握市場價格動態， 及時調整原材料的進貨價。十月份推出的千年老龜湯， 原來是整套半成品進貨， 爲降低成本， 後來改爲自己進龜， 自己烹製， 近二個月來， 節省成本三萬多元。
(六)做好政治思想工作， 促進經濟效益的提高。
二、飲食部充分發揮黨組織和工會組織的作用， 關心員工， 激發情感， 增強凝聚力
1.組織員工參加xx年羊城優秀廚師、優秀服務員技術大賽， 參加酒店田徑運動會、書法比賽、技能比賽、象棋比賽、乒乓球賽等。參加酒店扶貧濟困捐助活動， 學習" 三字經" 活動， 學英語50句活動。在各項比賽活動中， 都取得較好的成績， 其中在酒店的田徑運動會， 就摘取六枚金牌、三枚銀牌。
2.全年本部門舉行文明禮貌月技能知識搶答比賽、舞會、卡拉OK 等文娛活動9次， 春遊1次， 外出參觀學習13次， 各類型座談會5次， 婦女會2次， 家訪6次， 探望病員20次。
通過各種活動， 使員工形成了一個熱愛酒店， 團結奮發的強大集體， 員工思想品德好， 全年拾金不昧事蹟有8次， 員工隊伍穩定， 流動量小， 今年月均人員流動量約5人。
(七)完善勞動用工制度和培訓制度， 提高員工素質。
1.嚴格勞動用工制度， 飲食部招聘新員工， 符合條件的， 擇優錄取， 不符合條件的， 一律拒收， 不講情面， 保證招工的質量。同時， 上級領導深入員工之間， 挖掘人才， 不斷充實隊伍， 通過反覆考察， 全年提拔部長6人， 領班8人。對違反酒店規定的員工， 以教育爲主， 對屢教不改者， 則進行處罰解聘， 全年共處罰員工11人。由於勞動用工的嚴格性， 員工素質較高， 辦事效率大大提高。
2.完善培訓制度。爲了使培訓收到預期的效果， 飲食部領導首先明確了培訓要具有" 目的性" 、" 實用性" 、" 時間性" 的指導思想。其次， 成立了培訓小組， 再三是制定了培訓方案， 採取理論與實際相結合， 以老帶新的方式， 分期分批進行培訓。例如， 每月一次管理培訓、安全衛生培訓; 每週二次促銷培訓、服務知識、服務技能培訓等。再四， 定期進行考覈， 全年開展" 推銷手冊" 、" 服務知識、技能" 、" 諮客服務規範" 、" 酒店管理知識" 、" 出品質量" 、" 促銷業務知識" 、" 英語50句" 、" 禮貌用語" 、" 安全衛生知識" 等培訓達200多次。
(八)重視食品衛生， 抓好安全防火。
1.重視食品衛生， 健全各項食品衛生崗位責任制， 成立衛生檢查組， 明確各分部門衛生責任人， 制定了日檢查、周評比、月總結的制度， 開展了流動紅旗竟賽活動， 對衛生搞得好的分部門給予獎勵， 衛生差的分部門相應扣罰。由於全體員工的努力， 全年未發現因食品變質而引起的中毒事故， 順利通過省市旅遊局的星級酒店年審和國檢。
2.抓好安全防火工作， 成立安全防火領導小組， 落實各分部門安全防火責任人， 認真貫徹安全第一， 預防爲主的方針， 制定安全防火制度， 完善安全防火措施， 各樓層配備防毒面具， 組織員工觀看防火錄像， 並進行防火器材實操培訓。出品部定期清洗油煙管道， 做好各項設備的保養工作。地喱部定期檢查煤氣爐具的完好性， 通過有效的措施， 確保了飲食部各項工作的正常開展和財產的安全， 今年以來未發生任何的失火事故。
(九)按照星級標準， 完善硬件配套設施， 美化了環境， 穩定了客源， 提高了經營氣氛。
全年增加設施總投資300多萬元， 主要是:二樓東廳的改造， 二樓南、北廳的裝修， 五樓走廊、洗手間的裝修， 友誼夜總會的開辦、千年老龜火鍋城的設備購置等， 由於服務設施的完美配套， 吸引了不少的回頭客。
三、存在的問題:
1.出品質量有時不夠穩定， 上菜較慢。
2.廳面的服務質量還不夠高。
3.防盜工作還做得比較差， 出現失竊的現象。
四、20xx年的設想:
1.提高出品的質量， 創出十款招牌菜式。
2.抓好友誼夜總會、千年老龜火鍋城的經營。
3.加強規範管理， 提高整體管理水平和服務質量。
4.開設餐飲連鎖分店.
銷售年終工作總結 篇3
轉眼20xx年過去了，回首這一年來的工作，儘管我爲公司的貢獻微薄，但總算爲我邁進銷售市場起到一個很好的鋪墊，通過學習工作和其他員工的相互溝通，我已逐漸的容入到這個集體當中。同時我現在的工作能力是和全體員工的辛勤付出是密不可分的。我在做好本職工作的同時，也在反思自己工作上的不足和問題是今後應該時刻注意和逐步改進的。
一：工作表現
20xx年，我始終把學習放在重要位置，努力在提高自身的業務綜合素質上下功夫，正確認識自身的工作，正確處理與同事之間的關係，把工作重點放在發展新客戶上，以提高我對工作本身的認知程度。細心學習同業人員的長處，改掉自身存在的不足，虛心向同事和領導請教，主動接受同事的意見，不斷改進工作方法，充分發揮崗位職能，在不斷學習和探索中使自己在本行業方面有所提高。
二：今後的努力方向
現在我做的就是提高自己服務質量和業務能力，在未來的工作中，我要更加提高自己的工作能力和專業素質。加強學習，勇於實踐，堅持工作熱情。在不斷的總結中成長，提高自我的素質和業務水平，以適應新的形式的需要，積極與公司的人員溝通，以學習他人之長，才能更好的促進自我能力，滿足客戶需求和開拓市場空間。其實業務就是做人，只有人做的好，自己的朋友廣泛，交際能力強才能把業務
做的更好！做人是一個很重要的方面，還有就是自己的在專業方面的知識是一定不可缺少的，所以要想做好業務就必須在有限的時間內學習無限的知識，在做人方面要比一般的人有更好的交際範圍，和交談能力！
三：小結
總之，今年我將更加努力做好自己份內的事情，並積極與他人溝通。不斷的開發新市場，相信公司一定會走得更遠，市場佔有率更高，瀚林人都會洋溢着幸福的笑容！
20xx-12-29
賀騰
銷售年終工作總結 篇4
轉眼之間，我來產區工作已是大半年了，想想也快半年的變化使我成熟了不少，經歷了不少，每一天都在忙忙碌碌中度過，過去的一年裏在領導和同事們的悉心關懷和指導下，透過自身的不懈努力，在工作上取得了必須的成果，但也存在了諸多不足。現將工作總結如下：
一、以踏實的工作態度，對待銷售內勤工作
作爲公司的銷售內勤，我深知崗位的重要性，一來能增強我個人的交際潛力，比如和財務、倉庫每一天都在有工作上的往來，銷售部內勤是一個承上啓下、溝通內外、協調左右、聯繫八方的重要樞紐，最重要的就是銷售信息，以便及時反饋爲銷售部業務人員。在一些文件的整理、買賣合同的整理，每筆業務都務必清楚，給財務的單子和倉庫的單子，應對這些繁瑣的日常事務，要有頭有尾，增強自我協調工作意識，這一年來基本上做到了事事有着落。二來也能增進我的學習，期望透過磨練不斷學習和實踐，做好個人工作計劃，不斷增加自己的經驗和見識，爭取使自己的辦事潛力提到一個更高的高度。
二、日常工作
三、嚴格要求自己，時刻警醒
在工作中，我從每一件事情上進行總結，不斷摸索，掌握方法，提高工作效率和工作質量。自己在爲人處事、工作經驗等方面經驗還不足，在平時工作和生活中，做到虛心向同事學習、請教，學習他們的長處，反思自己不足，不斷提高自己。我時刻提醒自己，要誠懇待人，態度端正，用心想辦法，無論大事小事，我都要盡最大潛力去做。在平時時刻要求自己，務必遵守公司規章制度，嚴格要求自己。
四、存在的不足
1、在本職工作中還不夠認真負責，崗位意識還有待進一步提高。不能嚴格要求自己，工作上存在自我放鬆的狀況。由於銷售內勤的工作繁雜，處理事情務必快、精、準。在這方面，我還有很多不足，有時候工作不在狀態，遺漏一些重要事情，對自我管理方面做的不到位。
2、對工作程序掌握不充分，對自身工作熟悉不全面，對整體工作缺少前瞻性和職責心，致使自己在工作中偶爾會遇到手忙腳亂的狀況，甚至會出現一些不該出現的錯誤。
3、缺少細心，辦事不夠謹慎。銷售內勤的工作是相對簡單但又繁多的工作，這就要求我務必細心有良好的專業素質，思路縝密。在這方面，我還不夠細心，時有粗心大意、做事草率、做事不夠謹慎思考不周全的狀況。
五、嚴格遵守公司管理制度
一、嚴格遵守公司各項規章制度。我認真學習了公司《員工手冊》及各項管理制度，並嚴格遵守，做到了無遲到、早退、違規現象。
二、主動學習、儘快適應，迅速熟悉環境和工作資料。
三、工作用心、認真、負責，透過不斷學習、虛心請教，總結積累，較好的完成了領導安排的各項工作任務。
四、與同事之間和諧相處、加強溝通、團結協作，以儘快更好的融入團隊。
六、今後努力的方向
1、今後在工作中還需多向領導、同事虛心請教學習，要多與大家進行協調、溝通，從大趨勢、大格局中去思考、去謀劃、取長補短，提高自身的工作水平。
2、務必提高工作質量，要具備強烈的事業心、高度的職責感。在每一件事情做完以後，要進行思考、總結，真正使本職工作有計劃、有落實。尤其是要找出工作中的不足，善於自我反省。在每週工作報告中及時的把每週銷售狀況以及下週計劃和推薦及需要解決的問題均已一一體現。
近半年的工作中，我透過實踐學了銷售以及財務的相關知識，在工作之餘報考會計班，不斷的學習逐步提高了自己的潛力，有時在去財務辦單子時也會學到很多的財務知識，但是作爲新人，我深深明白，自己經驗還是十分欠缺的，仍然需要不斷的學習和磨練。
銷售年終工作總結 篇5
回顧20xx年的總體銷售情況，摸着自己囊中羞澀，自感慚愧！這不是隻有我主觀原因，同時客觀原因也導致整體銷售上不去的一個因素，在此我總結了一些存在的問題。
一、目前的醫藥形勢：
1、現時藥價不斷下降、下調，沒有多在利潤，空間越來越小、客戶難以操作。
2、即使有的產品中標了，但在中標當地的種種原因阻滯了產品的銷售，如某某省屬某某藥品中標，價格爲：某某元，沒有大的客源，只是一些小的，而且有些醫院因不是醫療保障、公費醫療產品，沒銷量，客戶不願操作，其它醫院有幾家不進新藥也停了下來，也許再加上可能找不對真正能操作這類品種的客戶，所以一拖就拖到現在。相比在別的省、市，這個品種也中標，而且價錢比省屬的少，雖說情況差不多，但卻可以進幾家醫院，每月也有銷量，究其原因，我覺得要找就找一個網絡全，這樣的供貨平臺更有利於產品的銷售和推廣。
3、在各地的投標報價中，由於醫藥經驗上不足，導致落標的情況時常發生，在這點上，我需做深刻的檢討，以後多學一些醫藥知識，投標報價時會盡量做足工課，提高自已的報價水平，來確保順利完成。
4、在電話醫藥銷售方面，一些談判技巧也需着重加強，只要我們用心去觀察和發掘，話題的切入點是很容易找到，爭取每個電話醫藥銷售過程都能夠流暢順利，必竟在沒有中標的情況下，電話醫藥銷售是主要的銷售模式，公司的形象也是在電話中被客戶所瞭解，所以在這方面也要提高，給客戶一個好的印象。
二、所負責相關省份的總體情況：
隨着中國醫藥市場的大力整頓治理逐漸加強，醫藥醫藥銷售面對國家藥品監管力度逐漸增強，藥品醫院配送模式及藥品價格管理的進一步控制，許多限制性藥品銷售的政策落實到位，報價xx元，xxxx報價xx元，有的客戶拿貨在當地銷售，但銷量不大，據瞭解，在某某省的某某市，大部份醫院入藥時首先會考慮是否是今年又中標的產品，加上今年當地的政策是，凡屬掛網限價品種，只要所報的價在所限價錢之內都可入圍，這樣一來，大部份的市場已被之前做開的產品所佔據，再加上每家醫院，每個品種只能進兩個規格（一品兩規），所以目前能操作的市場也不是很大，可以操作的空間是小之又小。
省內，我所負責的xx地區中標產品的銷售情況也不盡人意，真正客戶能操作的品種不多，分析主要原因有幾點：
1、當地的市場需求決定產品的總體銷量。
2、藥品的利潤空間不夠，導致客戶在銷售上沒有了極積性。
3、公司中標品種不是該客戶的銷售專長（找不對人）。
4、 貨物發出去好幾天，但沒能及時到達醫藥代理的手裏。讓客戶急不可耐，這種情況應避免。
5、 現在代理商年底結帳，顧不上新新貨，而且年底不想壓庫底。
6、代理商需求減少，大部分找到適合的產品，已有好的渠道。
7、 有需求的代理商不能及時找到，代理商對產品更加慬慎
我覺得在明年，應該有針對性的到當地醫藥公司進行詳細走訪，瞭解客戶的需求，制訂計劃，分品種給某些有銷售專長的客戶操作，不能像今年一樣，配送公司點了一大堆，但真正能做的品種沒幾個，而且這樣也不會導致不同配送商之間爭產品的衝突。
在此，提出對明年的銷售建議：
1、應避免服務不周到，例如：找到客房只把貨發出去了，業務跟蹤了，但是產品宣傳需要公司給錄製一些音像品，這樣更有利於宣傳。
2、避免發貨不及時的問題，通常先打款的拖着，貨到付款的就緊着發。
3、價格並不統一，應該有省、市、縣的梯度價。
4、稅票不及時。
5、哪個區分給了誰就應該讓這個經理跟蹤，不斷了解市場，操作市場。
在銷售方面，建議公司考慮在原有的營銷基礎上再大力度的加大網絡營銷模式，畢竟現在計算機的普及網絡這個銷售平臺覆蓋面越來越大，這是我們電話醫藥銷售方法所不及的，現在的藥商尋找藥品經營不再是單獨靠以前參加各地的藥交會尋找產品了，（就這次成都會上所見到的已沒有前幾年多，現在的人越來越少），加上經濟危機，前景不太景氣，而且現在的人漸漸轉變了他們的想法，慢慢向網絡靠攏，因爲網絡給他們帶來方便，快捷，而且成本低。在網上代理醫藥的話，只要客戶現正尋找某一類型的藥品，都能在網上找到。因此鎖定好的廠家，好的品牌比較準確。在通過電話的交流，成功率是顯而易見的。現在是一個信息時代，網絡也成爲人們不可忽視的宣傳平臺，它有着豐富的代理商資料可供查詢，對產品的市場開發及銷售都有很大的幫助。