一、紮實開展慰問活動。認真做好各種慰問工作，切實幫助城鄉困難羣衆解決生產、生活中的實際困難。一是紮實開展好春節慰問工作。計劃全縣共慰問拆遷過渡階段困難羣衆戶、勞動模範、老幹部、貧困黨員、五保戶、孤兒、城鄉低保對象、特困戶、重點優撫對象、空巢老人、下崗失業困難人員、失地無業困難人員、在職困難職工、困難離退休人員、貧困農民工（含返鄉農民工）、因災、因病等致貧人員、貧困少數民族、臺屬、貧困學生、特困殘疾人等4500戶。慰問標準爲每戶現金200元、物品摺合現金200元。二是做好春節在崗職工慰問工作。慰問政法系統幹警（成南高速三個單位）10萬元，政府在建項目工地工人12萬元，在崗人員（水、電、氣、廣電、醫院、環衛、執法局、羣工局、專刊、電視臺、殯儀館、福利院等）12萬元。三是做好“三八”、“六一”、“七一”等重大節日和因重特大疾病、因災致貧的特殊困難羣衆的日常慰問工作。
二、拓展困難幫扶渠道。根據困難羣衆需求，重點爲困難羣衆提供急需的生活、就醫、住房幫扶救助。對因災、因病致貧羣衆子女、遺孤、殘疾人等採取多渠道籌集資金，計劃籌集救助幫扶資金205萬元，幫助他們正常入學和升學，有效幫民困、解民憂。
三、積極開展慈善活動。加強與社會愛心企業和愛心人士聯繫，激發幫貧濟困熱情，開展“一對一”幫扶、“結對幫扶”、“愛心助學”等專項慈善活動，計劃組織募集善款123萬元，發掘更多的.有志於愛心事業的企業和個人參與幫扶救助。
四、狠抓學習提高，提升辦件質量。進一步加強熱線工作業務學習，適時進行培訓。原則上，堅持對縣熱線辦工作人員進行每週一次的學習培訓，計劃組織二級網絡單位系統管理人員和工作人員一年二次的學習培訓。對於羣衆合理訴求，凡是調查不清、處理不當或沒有如實反饋辦理情況，發回重辦；對不合理訴求，不符合政策法規沒有達到羣衆意願的，要做好宣傳解釋和疏導工作，爭取羣衆的理解支持，力爭回覆率達到100%、辦結率達到99.5%、羣衆滿意率達到89%。
五、健全工作機制，規範服務流程。建立健全12345政府服務熱線工作運行、考覈機制，更加嚴格規範熱線工作流程，力求用最短時間、最快速度處理問題，對特殊問題要急事急辦、特事特辦，迅速解決，做到事事有迴音，件件有答覆。堅持辦好《效能熱線簡報》的《週報》和《月報》，對工作做得好的給予表彰，對督辦事項辦事不力、久拖不決等行爲，嚴格按照考覈管理和工作責任追究辦法扣減單位年度工作目標分、追究相關人員責任。